Senior Procesmanager ICT-dienstverleningsprocessen

Bouw jij mee aan een toekomstbestendige, integrale ICT-dienstverlening die 20.000 collega’s écht vooruithelpt?

Jouw rol

Als Senior Procesmanager ICT-dienstverleningsprocessen ben je verantwoordelijk voor het realiseren en doorontwikkelen van integrale, passende en effectieve ICT-processen. Je weet wat er nodig is om dienstverlening op het vlak van ICT-toepassingen effectief te organiseren en vertaalt dit naar samenhangende processen en concrete resultaten.

Je opereert in een dynamische omgeving waarin “digital first” het uitgangspunt is en collega’s steeds meer zelfstandig en flexibel werken. Jij zorgt dat de interne dienstverlening hier naadloos op aansluit: eenvoudig, duidelijk en persoonlijk, met ICT als ruggengraat.

De kern van je rol ligt in de verdere ontwikkeling van de integrale ICT-dienstverlening. Je ontwerpt en realiseert een samenhangend proceslandschap waarin processen, procedures en werkinstructies logisch op elkaar aansluiten. Je stuurt op uniformiteit, datagedreven werken en toekomstbestendigheid. Op basis van KPI’s en analyses monitor je prestaties, signaleer je knelpunten en realiseer je verbeteringen — van gerichte optimalisaties tot structurele vernieuwing.

Je beweegt je op het snijvlak van strategie en operatie. Je schakelt met management op tactisch niveau en stuurt tegelijkertijd over teams en ketens heen op de uitvoering en samenhang van processen. Daarbij zorg je voor een beheerste en voorspelbare implementatie van veranderingen, onder andere door het inrichten en voorzitten van effectieve overlegstructuren.

In een complexe organisatie met veel stakeholders maak jij het verschil met sterk stakeholdermanagement. Je creëert draagvlak, verbindt belangen en zorgt voor adoptie van nieuwe werkwijzen binnen teams, management en ketenpartners. Je volgt actief ontwikkelingen binnen het ICT- en procesdomein en vertaalt deze naar concrete verbeteringen.

De afdeling

De afdeling Interne Dienstverlening zorgt voor de best mogelijke dienstverlening voor alle medewerkers en leidinggevenden van de gemeente Rotterdam. We hebben contact met onze gebruikers op onze servicepunten, maar ook telefonisch via de Servicedesk, online via de serviceportalen en via onze servicemanagers. De afdeling heeft zijn oorsprong in de ICT-dienstverlening en ontwikkelt zich richting brede interne dienstverlening. Onze kernwaarden zijn: duidelijk, makkelijk, persoonlijk en verrassend. We hebben veel kennis en kunde in huis en maken onderdeel uit van een groot netwerk van collega's met specialismes. Dienstverlening, verbinden, samenwerken, verbeteren en organiseren zit in het DNA van al deze collega’s!

De organisatie

Het cluster Bestuurs- en Concernondersteuning is de spil van de gemeentelijke organisatie en maakt kaders voor het hele concern. Zij zorgt enerzijds dat het college van burgemeester en wethouders de stad kan besturen en de schakel is tussen de burgers, het stadsbestuur en de gebieden. Anderzijds is het cluster de schakel met de overige (beleids)clusters op het gebied van bedrijfsvoering. ICT, HR, Facilitaire Zaken, Juridische Zaken, Onderzoek, Financiën, Inkoop en Communicatie zijn gebundeld. Zo levert het cluster haar bijdrage die de organisatie nodig heeft bij het uitvoeren van haar werk voor de stad.

Het cluster Bestuurs- en Concernondersteuning biedt vakmanschap en kwaliteit, en speelt flexibel in op de vraag. Tegelijkertijd staat de positie van de medewerkers centraal. Bij de gemeente Rotterdam krijg je de kans jezelf te ontwikkelen en te werken aan je persoonlijke ambities. Hiermee maak je het verschil in een organisatie die werkt voor de stad Rotterdam.

Dit bieden we naast je salaris

• Flexibel in te richten werktijden. Bijv. 36u = 4x9 of extra vakantie-opbouw bij 40u p/w.
• 17,05% keuzebudget bovenop je salaris in te zetten voor aanschaf extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, extra cash, fietsvergoeding of reiskostenuitruil.
• Mooie mix van werken op locatie, in de stad of vanuit huis. Waarbij het uitgangspunt niet kantoor is, maar de plek waar jij jouw werk het beste kunt doen. Voor iedere dag dat je volledig thuiswerkt, ontvang je een thuiswerkvergoeding.
• Optimale (thuis)werkfaciliteiten, zodat jij thuis of onderweg je werk goed kunt uitvoeren.
• Je start met een contract voor bepaalde tijd, die kan worden omgezet naar onbepaalde tijd.
• De reiskostenregeling sluit aan bij hybride werken en stimuleert gezond en duurzaam reizen. Reizen met het OV gebeurt met de OV-mobiliteitskaart en wordt 100% vergoed. Voor reizen met de fiets, deelvervoer en zelfs wandelen ontvang je tevens een vergoeding.
• Aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
• Goede ABP Pensioenregeling, waarbij gemeente Rotterdam voor ambtenaren 70% van de pensioenpremie betaalt en de werknemer 30%.

Bij de gemeente Rotterdam gebeurt het als het gaat om nieuwe ontwikkelingen op data- en IT-gebied. We zijn voorloper op het gebied van digitalisering en datagedreven werken en proberen graag de nieuwste technologieën uit zoals Robotic Process Automation.

Jouw profiel

Wij zoeken een ervaren en resultaatgerichte procesmanager die zich moeiteloos beweegt in een complexe, IT-gedreven organisatie.

Word jij hier enthousiast van, dan zien we bij jou graag het volgende terug in jouw profiel:

• Academisch werk- en denkniveau
• ITIL Foundation (vereist); ITIL/BISL/ASL Practitioner is een pré
• Meerdere jaren ervaring met ICT-dienstverleningsprocesmanagement
• Aantoonbare resultaten in procesoptimalisatie, performanceverbetering en adoptie
• Ervaring met Lean (minimaal Green Belt) en agile/scrum werkwijzen
• Kennis van en ervaring met ESM-platformen zoals TOPdesk (of vergelijkbaar)

Daarnaast herken je jezelf in de volgende competenties:

• Sterk in probleemanalyse en planmatig werken
• Overtuigingskracht en het vermogen om zonder hiërarchische macht verandering te realiseren
• Uitstekende samenwerkingsvaardigheden en stakeholdermanagement
• Klantgericht: je ontwerpt processen vanuit de gebruikerservaring
• Omgevingsbewust en sterk in netwerken binnen een bestuurlijke context
• Resultaatgericht met focus op meetbare verbeteringen in kwaliteit en doorlooptijd

We zijn op zoek naar iemand voor de duur van één jaar dat na dat jaar waarschijnlijk verlengd wordt met nog een jaar.