Meewerkstage Customer Care

Werken bij BMW Group Nederland betekent letterlijk je passie delen en je inzetten voor een duurzame toekomst.

Als stagiair(e) Customer Care ondersteun je het team bij het leveren van een premium klantbeleving. Je schakelt met verschillende interne stakeholders en helpt mee om klantinzichten te vertalen naar concrete verbeteringen.

Wat ga je doen?

Als stagiair(e) Customer Care ondersteun je het team bij het leveren van een premium klantbeleving. Je schakelt met verschillende interne stakeholders en helpt mee om klantinzichten te vertalen naar concrete verbeteringen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Meedraaien in de dagelijkse Customer Care-werkzaamheden en ondersteunen bij klantvragen en opvolging;
• Registreren, analyseren en rapporteren van klantfeedback en terugkerende onderwerpen;
• Signaleren van verbeterkansen in processen en klantcommunicatie en meewerken aan het doorvoeren van optimalisaties;
• Afstemmen met collega’s binnen Customer Care en andere afdelingen om cases goed en tijdig op te lossen;
• Ondersteunen bij (kleine) projecten gericht op kwaliteit, service en klantbeleving.

Wie zoeken we?

Je bent een proactieve en klantgerichte student die energie krijgt van samenwerken, verbeteren en het leveren van premium service. Je herkent jezelf in het volgende:

• Je volgt een HBO- of WO-opleiding.
• Je bent service- en klantgericht en hebt oog voor kwaliteit en detail.
• Je communiceert helder en professioneel (mondeling en schriftelijk) en vindt het leuk om met klantfeedback te werken.
• Je werkt graag samen met een team en neemt initiatief om processen te verbeteren.
• Je bent leergierig, nauwkeurig en kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden.

Wat kan je verwachten?

Tijdens je meewerkstage draai je echt mee in het Customer Care-team. Je krijgt begeleiding van ervaren collega’s, veel ruimte om te leren en de kans om impact te maken op de premium klantbeleving. Je kunt onder andere het volgende verwachten:

• Intensieve samenwerking met het team en korte lijnen met andere afdelingen binnen BMW Group Nederland.
• Begeleiding en feedback zodat je je professionele vaardigheden (communicatie, klantgerichtheid en procesmatig werken) snel ontwikkelt.
• Veel afwisseling: je leert hoe klantfeedback wordt verwerkt en hoe verbeteringen in processen en dienstverlening tot stand komen.
• Inzicht in werken binnen een premium merk en de dynamiek van Customer Care binnen BMW Group Nederland.