UX lead

Als UX Lead bij KPN Zakelijk speel je een sleutelrol in het vormgeven van de digitale klantbeleving binnen een toonaangevende telecomorganisatie. Je leidt een team van UX-professionals en bouwt aan een sterke UX-discipline met zichtbare impact op klant en business. In deze rol krijg je de ruimte om UX strategisch te positioneren en organisatiebreed te verankeren. Je werkt hybride vanuit huis of onze kantoren in Amsterdam of Rotterdam, op loopafstand van het station. Dit is jouw kans om UX naar een hoger niveau te tillen binnen een complexe, dynamische omgeving.

Jouw rol als UX Lead

Als UX Lead zet jij de koers uit voor UX binnen KPN Zakelijk en zorg je dat UX een vaste plek krijgt in strategische besluitvorming. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van de UX-strategie en het verhogen van de UX maturity binnen de organisatie. Je verbindt mensen, disciplines en ideeën en zorgt dat UX een integraal onderdeel wordt van hoe we producten en diensten ontwikkelen. Je stuurt het UX-team aan en bouwt aan een sterke way of working waarin kwaliteit, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. In deze rol ligt je focus op leiderschap, UX volwassenheid, strategie en impact – niet op hands-on design, maar op het creëren van de randvoorwaarden voor succes.

• Je ontwikkelt en bewaakt de UX-visie en -strategie en borgt kwaliteit en consistentie
• Je stuurt, coacht en verbindt een team van UX/UI designers en researchers
• Je ontwikkelt en implementeert een sterke UX way of working (processen, frameworks, standaarden)
• Je positioneert UX stevig binnen de organisatie en creëert draagvlak bij stakeholders
• Je doorbreekt silo’s en stimuleert samenwerking tussen product, tech en marketing
• Je hebt ruime ervaring met werken in een matrixorganisatie, waardoor je moeiteloos schakelt tussen verschillende belangen en hiërarchische lijnen. Je brengt bewezen ervaring mee in het stroomlijnen van complexe digitale ecosystemen waar consistentie en gebruiksgemak niet altijd vanzelfsprekend zijn.
• Je acteert met natuurlijke autoriteit binnen een complex speelveld waar ownership over verschillende segmenten is belegd. Je begrijpt de dynamiek van uiteenlopende belangen en beschikt over de sensitiviteit om ook in deze situaties impact te maken.

Dit is je team

Je komt terecht in een tweeledige structuur: enerzijds werk je in een multidisciplinair team aan de KPN.com-omgeving, anderzijds stuur je via een matrixconstructie de UX designers aan die binnen de diverse klantsegmenten aan de mijn-omgevingen bouwen.

Het team is ambitieus, professioneel en continu in ontwikkeling. Onze UX designers werken nauw samen met productteams, data en marketing, gedreven door een sterk geloof in samenwerking en kennisdeling.

Wat breng jij ons?

Je bent een natuurlijke verbinder die mensen en disciplines samenbrengt rondom een gedeelde ambitie. Je denkt strategisch, maar weet ook hoe je dit vertaalt naar concrete stappen en resultaten. Je hebt een sterke visie op UX en weet anderen hierin mee te nemen. Tegelijkertijd durf je los te laten en geef je ruimte aan je team om te excelleren. Je beweegt je makkelijk in een complexe organisatie en weet stakeholders op verschillende niveaus te beïnvloeden. Klantgerichtheid zit in je DNA en je werkt vanuit het grotere geheel, niet vanuit individuele belangen.

Om dit succesvol te kunnen doen heb je in ieder geval:

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 8 jaar ervaring in UX, waarvan meerdere jaren in een leidende rol
• Aantoonbare ervaring met het aansturen en ontwikkelen van UX-teams binnen een matrixorganisatie
• Sterke kennis van UX-strategie, design systems en user-centered design
• Ervaring met stakeholdermanagement in een complexe organisatie