Manager Klanttevredenheid (CEM) Bergen op Zoom

Klaar om verantwoordelijkheid te nemen? Let's Go!

Een team leiden en samen streven naar de beste resultaten? Let's Go!

Wat ga je doen?

Als Customer Experience Manager (CEM) bij MediaMarkt ben jij hét aanspreekpunt voor alles wat met klantbeleving, werkplezier en teamontwikkeling te maken heeft. Je verbindt klanten, collega’s en management, en zorgt dat iedereen het beste uit zichzelf én uit de dag haalt.

Jouw ochtend start vaak met een korte teammeeting waarin successen en aandachtspunten worden besproken. Daarna analyseer je klantfeedback en resultaten, pak je direct verbeterkansen of klantvragen op en maak je keuzes in de dagelijkse operatie. Je coacht collega’s op de werkvloer, organiseert een inspiratiesessie klantgerichtheid, of leidt een project voor een nóg betere klantreis. Tussendoor overleg je met het management over verbeterpunten, en aan het einde van de dag check je samen met je team de resultaten.

• Jij bent het gezicht van onze serviceafdeling en zorgt dat elke klant én collega zich gehoord en gewaardeerd voelt;
• Jouw focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid;
• Je weet als geen ander te signaleren of de klant verder nog iets nodig heeft;
• Na het afrekenen heb jij ervoor gezorgd dat de klant de vestiging met een lach verlaat;
• Je bent verantwoordelijk voor de geld- en goederenstroom in de vestiging;
• Je biedt de klant oplossingen op het gebied van customer care, after sales, online afhalen, service en reparaties.

Waarom werken in onze winkel in Bergen op Zoom?

Je werkt in een hecht en gezellig team met vanaf dag één alle ondersteuning om je functie te leren én te groeien, in een omgeving waar openheid, eerlijkheid en teamwork centraal staan.

Wie ben jij?

• Je bent sociaal, nauwkeurig en stressbestendig;
• Je krijgt energie van klanten helpen en problemen oplossen;
• Jouw focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid;
• Je bent 38 uur per week beschikbaar.

Over ons

We houden van technologie en delen deze passie graag met anderen. We hebben plezier in wat we doen en willen inspireren. Wij bepalen mee hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. We maken het verschil en staan klaar voor onze klanten, via al onze kanalen. Samen met onze collega’s bouwen we aan de winkelervaring van de toekomst.

Wat bieden wij jou?

Bij MediaMarkt kan je echt jezelf zijn. Daarnaast:

• Je krijgt een baan waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en zelf met ideeën komt;
• Je hebt uitzicht op een vaste baan;
• Een baan bij MediaMarkt is veelzijdig en afwisselend; bij ons is geen dag hetzelfde;
• Er is ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, onder meer via onze eigen Academy app en toegang tot de online trainingen van GoodHabitz;
• Een omgeving waarin jij je snel kunt ontwikkelen én doorgroeien;
• 20% korting op jouw MediaMarkt aankopen;
• Een interessante bonusregeling & pensioenopbouw;
• 25 betaalde vakantiedagen;
• Leuke events van onze merken, Feyenoord (voor de fans) én met jouw team;
• Persoonlijke ontwikkeling met Goodhabitz, gezond blijven met Empowr en andere toffe extra’s.