Teamlead Kleinverbruik Heat

Je bouwt en leidt een multidisciplinair team binnen een complexe, continu veranderende warmteketen.

• Je managet, stuurt en verbetert klantprocessen en -reizen voor honderdduizenden warmteklanten en ziet direct impact op klanttevredenheid, doorlooptijden en kosten.
• Je bent de drijvende kracht achter procesinnovaties en strategische veranderingen binnen Customer Heat.

Waarom kiezen voor Eneco?

Meer dan ooit vraagt de wereld om duurzame energie. Eneco loopt daarin voorop en wil in 2035 compleet klimaatneutraal zijn. Het warmtebedrijf van Eneco beheert en realiseert de uitbreiding van collectieve warmtenetten en warmte- en koude systemen in Den Haag, Rotterdam, Utrecht en veel andere steden in Nederland. Ondanks de lastige externe omstandigheden realiseren wij nog steeds het hoogste aantal nieuwe warmteaansluitingen en bedienen wij het grootste aantal warmteklanten in Nederland. Kortom, je komt in het hart van onze samenleving te werken met torenhoge uitdagingen om onze klanten op een betaalbare manier te helpen verduurzamen.

Dit ga je doen

Als Teamlead Kleinverbruik Heat zorg jij voor een klantreis die klopt: effectief en efficiënt, duidelijk en met een goede customer experience en hoge klanttevredenheid. Je werkt samen met het implementatieteam, contractmanagement, customer services en diverse ketenpartners om structurele verbeteringen door te voeren. Je bent continu op zoek naar verbeterpunten, kansen en innovaties die bijdragen aan betere dienstverlening voor warmteklanten.

Je stuurt zowel het CX-team als het operationele team — inclusief de storingsdesk — aan. Met jouw leiderschap zorg je voor eigenaarschap, hoge kwaliteitsnormen en een cultuur waarin verbeteren de standaard is. Je borgt dagelijkse operatie én levert een belangrijke bijdrage aan strategische initiatieven binnen Customer Heat.

Ook speel je een actieve rol in het MT Customer Heat. Je verbindt stakeholders binnen en buiten de warmteketen, zorgt voor alignment en vertaalt strategische doelen naar concrete resultaten voor jouw teams.

Gaat dit over jou?

Je bent een inspirerende en verbindende leider die teams laat groeien en resultaten structureel verbetert. Je schakelt moeiteloos tussen strategie en operatie en weet complexe klantprocessen en -reizen te doorgronden. Je hebt een sterke focus op kwaliteit, procesoptimalisatie en cross-functionele samenwerking — en je bent in staat om stakeholders te overtuigen, richting te geven en mee te nemen in verandering.

Verder heb je:

• WO-werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in warmte/koude, of een vergelijkbare ketenomgeving en serviceomgeving.
• Ervaring met stakeholdermanagement en leidinggeven in een complexe, multidisciplinaire setting.
• Aantoonbare ervaring met operationeel management en procesverbetering.

Je bent verantwoordelijk voor

• Verhogen van KTV- en FTR-scores op online en offline kanalen.
• Verlagen van CtS en stimuleren van self-service en digitale klantoplossingen waar mogelijk.
• Optimaliseren van processen en borgen van volledige en juiste facturatie.
• Leiden, ontwikkelen en motiveren van 15–20 FTE binnen een multifunctioneel team.
• Aanjagen en realiseren van strategische verbeterinitiatieven in de warmteketen.

Dit worden je collega's

Je bent onderdeel van Customer Heat en rapporteert aan de Head of Customer. Je stuurt 15–20 FTE aan, variërend van schalen E6 tot E10, met daarin CX-specialisten, operationele collega’s en medewerkers van de storingsdesk. De samenwerking binnen de warmteketen is intensief en multidisciplinair — jij bent daarin de verbindende factor.

Dit hebben we je te bieden

Bruto jaarsalaris tussen de €88.000 en €131.000

Inclusief FlexBudget, 8% vakantiegeld en afhankelijk van je functie een bonus of collectieve resultaatdeling.

FlexBudget

Laat het uitbetalen, gebruik het om extra vakantiedagen te kopen of spaar het op voor iets leuks, de keuze is aan jou.

Alle kans jezelf te ontwikkelen

Eneco zet vol in op persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Hybride werken: thuis, kantoor of buitenland

Je werkt 40% op kantoor, 40% thuis en 20% flexibel. Met toestemming van je manager mag je maximaal 3 weken per jaar in het buitenland werken (binnen goedgekeurde landen), maximaal 2 aaneengesloten weken.