Teamlead Support

Leuke en diverse functie die het aansturen van een team, het managen van processen en inhoudelijk expertise op gebied van onderwijstechnologie en –dienstverlening combineert!

Teamlead Support

Functieomschrijving

Technologie en onderwijs gaan vaak hand in hand. Docenten kunnen tegenwoordig hun werk onmogelijk uitvoeren zonder digitale onderwijstechnologieën te gebruiken voor vakken en opleidingen. Jij hebt de passie om onderwijs te helpen innoveren en werkt vanuit je kennis van onderwijsapplicaties en oplossingsgerichte drive aan deze verbeteringen. Samen gaan wij er 100% voor dat het onderwijs de allerbeste ondersteuning krijgt, hiermee dragen wij wezenlijk bij aan de kwaliteit van het onderwijs op de TU Delft.

Het TLS supportteam ondersteunt een breed scala aan onderwijsapplicaties. Bij wijziging in applicaties zorgen wij ervoor dat docenten weten wat dit voor hen betekent. Je bent verantwoordelijk voor de eerstelijns servicedesk, de website voor docenten, en bent vertegenwoordiging van TLS en de docentwens in verschillende directie-overstijgende gremia.

Je stuurt een team aan van >10fte van professionals in een zeer dynamische setting. Het team bestaat uit allemaal deskundigen op ons terrein die er energie uit halen als een docent écht geholpen is. Je vormt en ontwikkelt dit internationale team en een groep van 20+ student-assistenten. Een belangrijke opdracht is om de taakverdeling naar kwaliteit en groeipotentie te verdelen terwijl toch alle taken naar prioritering worden opgepakt. Je stuurt zowel de run als verbetering (change) aan. Je bent resultaatgericht en kan in hoge snelheid denken en schakelen terwijl je tegelijkertijd de rust en de grenzen van je team waarborgt.

Je bent een enthousiaste onderwijsmanager die effectief het team en de individuele medewerkers motiveert, stuurt, begeleidt en coacht. Hierbij streef je naar een optimale balans tussen vrijheid en sturing. Het werken aan taakvolwassenheid van teams waarbij ieder teamlid zijn/haar rol oppakt en daar invulling aan geeft, is een belangrijk item. Je bent de motor om de professionalisering en talentontwikkeling van je teams en teamleden te stimuleren.

Je begrijpt de beginselen van procesmanagement (bij voorkeur in bezit van een Orange Belt) en bent in staat jouw team (Orange en Green Belts) te begeleiden bij het in kaart brengen van complexe processen en bij procesverbetering. Jij coacht jouw teamleden in beginnend procesmanagement. De klantwens staat altijd centraal en jij kijkt ook verder dan dat: wat kunnen jij en je team doen om een kwalitatief zo hoog mogelijke dienstverlening neer te zetten voor de TU docent. Tegelijkertijd blijf je naar haalbaarheid en prioritering kijken, want aan projecten en mogelijkheden geen tekort in dit team.

Als inhoudelijk expert geef je advies op gebied van onderwijstechnologie aan onderwijs gerelateerde dienstverlening. Je maakt ook deel uit van het TLS MT (8 personen) en draagt met jouw kennis en inzet bij aan beleidsontwikkeling en de visie op teaching & learning. Je schakelt moeiteloos met verschillende afdelingen en directies.

Functie-eisen

• Je hebt bij voorkeur 3 jaar ervaring in aansturen en coachen van een jong, breed onderlegd team van professionals/experts.
• Ruime kennis op het gebied van EdTech.
• Ruime ervaring en interesse in procesmanagement en bij voorkeur een Lean (Six Sigma) Orange Belt; een Green Belt is een grote pre.
• Uitstekende beheersing van Engels en Nederlands is een absolute must.
• Organisatiesensitief en daadkrachtig.
• Ervaring met werken in een complexe organisatiestructuur en met het ondersteunen van projecten & programma’s die interfacultair en interdisciplinair zijn geborgd.
• Je bent een echte teamplayer en een stevige en volwaardige gesprekspartner die verbindt en denkt in kansen.
• Je weet mensen te enthousiasmeren door jouw presentatie, persoonlijke overtuiging en uitstraling.

Universiteitsdienst – Education & Student Affairs

Education & Student Affairs (ESA) ondersteunt het onderwijs met het voeren van de onderwijs- en studentenadministratie, coördinatie van het onderwijsbeleid, functioneel beheer onderwijsapplicaties en realisatie monitoring- en management rapportages, het begeleiden en ondersteunen van (buitenlandse) studenten en promovendi, het verzorgen van (didactische) trainingen, het geven van onderwijskundig advies en ondersteuning, en het aanbieden van sport & cultuur activiteiten. ESA bestaat uit de afdelingen Education Service Centre, Academic Services, Information Management en X en telt circa 250 medewerkers. ESA staat binnen de TU Delft bekend om de hoge kwaliteit van haar dienstverlening en kent een proactieve en oplossingsgerichte cultuur.

Arbeidsvoorwaarden

• Het dienstverband is 1 jaar. Tijdelijk met uitzicht op vast.
• Een functieomvang van 32-40 uur per week.
• Een salaris dat is gebaseerd op Schaal 11 uit de CAO Nederlandse Universiteiten met salaris tussen €4728 - €6433 bruto per maand op basis van een volledige werkweek (38 uur), plus 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%.
• Een uitstekende pensioenregeling via het ABP.
• De mogelijkheid om jaarlijks een individueel arbeidsvoorwaardenpakket samen te stellen.
• Korting bij zorgverzekeraars op aanvullende pakketten.
• Flexibele werkweek.
• Jaarlijks 232 verlofuren (bij 38 uur). Via het individueel keuzebudget kun je bovendien verlofuren verkopen of bijkopen.
• Volop mogelijkheden om opleidingen, trainingen en cursussen te volgen.
• Gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof.
• Aandacht voor gezond en energiek werken met het vitaliteitsprogramma.

TU Delft voert in het kader van kennisveiligheid een risicobeoordeling uit bij het werven van personeel. Dit doen wij onder meer om ongewenste overdracht van gevoelige kennis en technologie te voorkomen. De beoordeling gebeurt op basis van informatie die door kandidaat zelf is aangeleverd, zoals de motivatiebrief en het cv. De beoordeling vindt plaats bij de laatst overgebleven kandidaten in het selectieproces. Wanneer de uitkomst van de risicobeoordeling negatief is, dan wordt de kandidaat daarover geïnformeerd. De verwerking van persoonsgegevens in het kader van deze risicobeoordeling vindt plaats op basis van de wettelijke grondslag van de AVG ‘uitvoering van de publieke taak van algemeen belang’.