Manager Customer Service

Bij Boels krijg jij als Manager Customer Service de vrijheid en verantwoordelijkheid om de klantenservice te laten excelleren. Jij bent de drijvende kracht achter de optimale klantbeleving, waarbij je processen stroomlijnt en jouw team inspireert om elke dag het beste resultaat te boeken. In deze dynamische, resultaatgerichte omgeving verleg je continu de lat voor service.

Dit ga je doen

Bij Boels werk je in een dynamische en snelgroeiende organisatie waar innovatie, samenwerking en eigenaarschap centraal staan. Onze cultuur kenmerkt zich door korte lijnen, ondernemerschap en een sterke focus op resultaat. Als Manager Customer Service in Sittard krijg je de verantwoordelijkheid én de ruimte om beslissingen te nemen, processen te optimaliseren en jouw team naar een hoger niveau te brengen.

Je opereert in een continu veranderende omgeving waarin snelheid, klantgerichtheid en flexibiliteit essentieel zijn. Jij waarborgt dat onze klanten, van bouwbedrijven tot industriële partners, kunnen rekenen op een proactieve, deskundige en consistente service. Daarbij combineer je operationele slagkracht met strategisch inzicht en bouw je actief aan een toekomstbestendige, klantgerichte organisatie.

Als people manager geef je leiding aan een customer service team en creëer je een cultuur waarin eigenaarschap, samenwerking en kwaliteit centraal staan. Je stuurt op performance, coacht gericht op ontwikkeling en bouwt aan een high-performance team dat elke dag impact maakt. Je schakelt effectief tussen afdelingen en vertaalt data, KPI’s en klantinzichten naar concrete verbeteracties. Zo zorg je dat commerciële kansen, klanttevredenheid en operationele efficiëntie structureel in balans zijn.

Jouw belangrijkste taken:

• Leiding geven aan, coachen en ontwikkelen van het team, met duidelijke focus op performance en eigenaarschap;
• Realiseren en verbeteren van KPI’s, bewaken van een consistente klantbeleving en effectief managen van escalaties;
• Rapporteren van prestaties en inzichten en fungeren als sparringpartner voor commerciële en operationele stakeholders;
• Opbouwen en versterken van klantrelaties en actief bijdragen aan klanttevredenheid en retentie.

Kortom: een rol met directe impact, waarin jij het verschil maakt voor zowel klant als organisatie.

Dit bieden wij:

• Aantrekkelijke, prestatiegerichte bonus op basis van gestelde KPI’s;
• 28 verlofdagen per jaar en de mogelijkheid om 5 dagen bij te kopen;
• Ruime mogelijkheden via trainingen, opleidingen en coaching;
• Korting op je fitnessabonnement of weekendjes weg;
• Flinke personeelskorting als je zelf wilt huren.

Bij Boels werk je binnen één van de grootste verhuurbedrijven van Europa. Als familiebedrijf hechten we veel waarde aan persoonlijke betrokkenheid en een fijne werksfeer. Je krijgt de ruimte om te groeien, vernieuwen en jezelf verder te ontwikkelen.

Wat breng jij mee?

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële, logistieke of technische richting;
• Leidinggevende ervaring in een vergelijkbare omgeving, met aantoonbare focus op coaching en resultaatgericht sturen;
• Sterke digitale vaardigheden, waaronder Microsoft Office, Salesforce en SAP;
• Analytisch vermogen om data te vertalen naar acties en prioriteiten;
• Commerciële scherpte om klantbehoeften om te zetten in concrete oplossingen;
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.