Operations Manager Klantcontact

Bij Essent zorgen we elke dag voor betrouwbare en toegankelijke energie voor miljoenen klanten. In deze rol heb je directe invloed op de kwaliteit en continuïteit van onze dienstverlening. Je werkt aan een stabiele operatie en aan verbeteringen die nodig zijn voor de toekomst.

Customer Contact speelt een centrale rol in het contact met onze klanten. Via verschillende kanalen zorgen we voor bereikbaarheid, duidelijke antwoorden en betrouwbare dienstverlening. Binnen Customer Contact werken teams samen aan een consistente klantbeleving en een efficiënte uitvoering van processen, passend bij de stappen die Essent zet in de energietransitie.

Energie beweegt jou

De volgende stap in de energietransitie vraagt om een goed ingerichte en wendbare operatie. In jouw functie als Operations Manager ga jij voor het:

• Aansturen en ondersteunen van teammanagers die verantwoordelijk zijn voor klantadviesteams
• Indirect aansturen van grote operationele teams en zorgen voor duidelijke kaders en prioriteiten
• Bewaken en verbeteren van prestaties op het gebied van klanttevredenheid, bereikbaarheid, kosten en kwaliteit
• Analyseren van operationele data en vertalen naar concrete verbeteracties en beslissingen
• Meebepalen van workforce planning en sturen op budget, capaciteit en inzet van middelen
• Samenwerken met Journey Managers en andere afdelingen aan tactische en strategische ontwikkelingen
• Zorgen voor een consistente toepassing en verbetering van processen binnen de operatie

In deze functie ben je onderdeel van de afdeling Customer Contact. Het team bestaat uit collega’s met verschillende expertisegebieden die samen verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse dienstverlening aan onze klanten. We werken gestructureerd, kijken continu naar verbeteringen en helpen elkaar om het elke dag beter te doen.

Jij bent Essent

Wij zoeken collega’s die bijdragen aan betrouwbare en toegankelijke dienstverlening. Jij herkent jezelf in het volgende plaatje:

• Hbo/wo werk- en denkniveau, aangevuld met ruimschoots ervaring met het aansturen van managers binnen een organisatie met grootschalig en intensief klantcontact
• Ervaring met het werken in een dynamische organisatie met veranderende doelen en prioriteiten
• Ervaring met het sturen op operationele prestaties zoals NPS, kosten en efficiency
• Vaardigheid in het analyseren van data en het vertalen daarvan naar acties en besluiten
• Ervaring met samenwerken met interne en externe stakeholders op tactisch en strategisch niveau
• Ervaring met het werken volgens vaste besturings- of verbeterstructuren, zoals Lean of Agile
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal

Wij bieden jou

We waarderen de energie en motivatie die jij in je werk stopt zodat wij energiepartner van onze klanten kunnen zijn. Dat doen we met een mooi pakket aan voorwaarden. Wij bieden je:

• De kans om vanuit jouw expertise bij te dragen aan de energietransitie in Nederland!
• Een bruto maandsalaris tussen € 6.789 en € 9.656
• Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzet voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van: 8% vakantiegeld, 1,8% benefit bijdrage, 10 bovenwettelijke vrije dagen
• Een jaarlijkse bonus van 15% om onze waardering nog meer uit te spreken
• De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, ieder dag weer. Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken
• Korting op je energierekening én op alle energieproducten (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud etc.)
• Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met o.a. een goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en gratis vers fruit
• Een bruto mobiliteitsbudget van 975 euro per maand of een NS Business Card voor woon-werk verkeer. Jij bepaalt.
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en bijbehorend persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar. Ook functie-gerelateerde opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de E.ON Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere E.ON landen.

Over de organisatie

Als energieleverancier helpen we ruim 2,5 miljoen klanten in de particuliere en zakelijke markt. Met onze merken Essent, Energiedirect, Vandebron en onze servicepartners door heel Nederland, helpen we onze klanten met de volgende stap in de energietransitie. Met duurzamer leven én energie besparen. Dat doen we met producten zoals zonnepanelen, warmtepompen en isolatie voor een energiezuinige woning. Daarnaast investeren we volop in innovatieve oplossingen die onderdeel uitmaken van het energiesysteem van de toekomst, zoals waterstof en koude- en warmte oplossingen.