Onsite Journey Specialist Personal Care

Bij bol werk je aan relevante content en een logische customer journey om de perfecte klantmatch te realiseren als Onsite Journey Specialist Personal Care.

Relevante content + een logische customer journey = dé perfecte klantmatch.

Hoe maak jij onze klanten blij?

Elke reis is een unieke ervaring. Vanuit klantperspectief is zo’n ervaring een integrale belevenis, en alle elementen – knop hier, inspiratie daar – bij elkaar opgeteld, bepalen de kwaliteit. Dat betekent dat content en filterresultaten perfect op elkaar moeten zijn toegespitst. Voor elke categorie en ieder productschap. Daarom beschouwen we content en customer journey als twee kanten van dezelfde medaille. Combineer jij customer journey-ervaring met content fingerspitzengefühl? Welkom in het Onsite Journey team!

Wat je doet als Onsite Journey Specialist Personal Care

In deze rol ben je verantwoordelijk voor meerdere schappen binnen een van de 3 categorieën: Perfumery, Daily Care of Gezondheid, zoals geuren, gezichtsverzorging, tandpasta of vitamines. Je bent verantwoordelijk voor het neerzetten van de optimale klantreis en schakelt met grote A-merk leveranciers en partners die een significante bijdrage aan de winkelperformance leveren. Je optimaliseert altijd en innoveert soms de klantbeleving vanuit customer journey- en contentperspectief. Zo maximaliseer je de impact.

Daarnaast werk je samen met leveranciers en partners die jouw schappen met onderscheidende artikelen vullen, bijvoorbeeld door data-analytische inzichten terug te koppelen en adviezen te geven. Afwisseling is een constante, want elk half jaar definieer je welke schappen extra aandacht kunnen gebruiken en bepaal je de KPI’s en gewenste veranderingen. Je werkt cross-functioneel binnen een categorieteam en daarnaast samen met collega onsite journey specialisten die andere categorieën runnen. Je rapporteert aan de Onsite Journey Manager.

• Je optimaliseert en/of vernieuwt meerdere winkelschappen en stuurt op het verhogen van traffic, conversie, interne search-verbeteringen en de juiste look & feel
• Je spot conversie-issues, achterhaalt oorzaken, bijvoorbeeld de negatieve impact van prijsstelling of beschikbaarheid, en draait mee binnen operationele verbeteringsprojecten
• Je verzorgt data-analyses en deelt inzichten en learnings met relevante stakeholders, zoals collega’s en betrokken leveranciers en partners
• Je bewaakt de contentkwaliteit en schaalbaarheid, onder andere door leveranciers en partners te inspireren om hoogwaardige content op de juiste wijze aan te leveren

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

Minder passend als:

• Je het liefst op een eiland werkt en contact met klanten, leveranciers, partners en collega’s liever vermijdt
• Je niet houdt van experimenteren of nieuwe wegen inslaan
• Je er niet van overtuigd bent dat een customer journey professional ook iets met content kan, en andersom

Wel passend als:

• Je vindt dat customer journeys en content onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn en je het leuk vindt om aan beide te sleutelen
• Je affiniteit hebt met content en customer journey en je goed in de klant kunt verplaatsen
• Je bent dol op data en haalt daar relevante inzichten uit 😉

Hier kom je terecht

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit 36 miljoen artikelen en waar zo’n 51.000 partners hun bedrijf runnen. Samen met klanten, partners en meer dan 3.000 collega’s werkt bol continu aan verbetering.

De voordelen van een blauw hart

Flexibele werkcultuur

Een omgeving die zo flexibel is als je favoriete yoga houding. Meestal werk je 50% op kantoor en 50% vanuit huis.

Reiskosten

Of je nu reist met het openbaar vervoer of met de auto, er is een reiskostenvergoeding, genoeg parkeergelegenheid en voldoende oplaadmogelijkheden.

Jouw tweede huis

Een omgeving waar je je thuis kunt voelen. Het kantoor in Utrecht wordt de campus genoemd en is volledig uitgerust om het beste uit je dag te halen.