Lead Onsite Journey Specialist Toys

In deze rol als Lead Onsite Journey Specialist Toys optimaliseer je de complete klantreis voor onze speelgoedcategorieën: van de eerste Google-zoekopdracht tot en met het afrekenen van die perfecte LEGO set. Je combineert data-gedreven inzichten met een scherp oog voor trends (van schoolplein tot socials, en van online spelers tot boardgameland) om meer traffic, hogere conversie en minder retouren te realiseren. Terwijl je zelf Onsite meters maakt, begeleid je aanstormend talent dat later in jouw voetsporen treedt.

Hoe maak jij onze klanten blij?

Van de eerste Google zoekopdracht tot het afrekenen van die perfecte LEGO set: jij optimaliseert de complete klantreis voor onze speelgoedcategorieën. Dat doe je door data-gedreven inzichten te combineren met een scherp oog voor trends: van schoolplein tot socials, en van online spelers tot boardgameland. Meer traffic, hogere conversie, minder retouren? Jouw schappen zetten elke dag op nieuw een hoge standaard. En terwijl je zelf Onsite meters voor onze klanten maakt, begeleid je aanstormend talent dat later in jouw voetsporen treedt. En rol dus met meetbare impact!

De grootste uitdaging

Operationele scherpte combineren met strategisch overzicht én people development. Je stuurt strak op KPI’s voor jouw categorieën, maar denkt ook mee over marktoverstijgende initiatieven. Hoe spot je klantkansen in de data én vertaal je die naar concrete verbeteringen? Hoe houd je partners en leveranciers scherp met goed onderbouwde adviezen? En hoe help je je teamleden groeien terwijl de piek van Sinterklaas en kerst razendsnel op je afkomt?

Wat je doet als Lead Onsite Journey Toys

Je opereert in het hart van de market Toys, Media & Books, waar je rapporteert aan de Onsite Journey Manager. Je hebt een verantwoordelijke, sturende rol in het verbeteren van productcontent en de klantreis van meerdere speelgoedcategorieën. Je bent onderdeel van zowel het Onsite Journey-team als een cross functioneel categorieteam. En beweegt soepel tussen beide werelden om tot een samenhangende, breed gedragen Onsite ervaring te komen.

Je bepaalt targets en KPI’s op basis van data-analyses die je zelf uitvoert of begeleidt. Als brand lead op belangrijke speelgoedmerken werk je samen met het categorieteam, partners én leveranciers aan ambitieuze groeiplannen, waarbij jij de voortgang continu bewaakt en versnelt. Ook initieer en manage je overkoepelende projecten die meerdere categorieën raken. Je begeleidt junior collega’s en brengt hen de fijne kneepjes van het vak bij – jouw springplank naar een formeel leidinggevende rol. Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Optimaliseren van de klantreis van oriëntatie tot betaling voor jouw speelgoedcategorieën
• Bepalen van targets en KPI’s; sturen op traffic, conversie, retouren en klantvragen
• Vertalen van data-inzichten naar verbeteringen en innovaties op korte en lange termijn
• Bouwen en onderhouden van relaties met leveranciers en partners, onderbouwd met data
• Initiëren en managen van projecten die categorieën overstijgen
• Begeleiden en ontwikkelen van aanstormend talent binnen het team

Waarom jij het verschil kunt maken

Je combineert een brede commerciële blik met analytische skills. Je hebt ervaring met het optimaliseren van klantreizen en weet hoe je data vertaalt naar actie. Je bent net zo sterk in stakeholdermanagement als in het coachen van minder ervaren collega’s. SEO, CMS en e-commerce zijn geen vreemde termen en je voelt je thuis in een dynamische omgeving waar piekperiodes en strategische projecten elkaar afwisselen.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

Switch to find out

Niet jouw match als je vooral bent:

• Reactieve regelaar Je cv mag er zijn, maar elke dag zelf bepalen wat er moet gebeuren? Dat is niets voor jou!
• Puzzelstukjes plukker Je zoomt graag diep in op losse onderdelen, maar vindt het lastig de hele puzzel te overzien
• Spreadsheet sfinx Hoe meer data, hoe lastiger je het vindt om concrete klantkansen te signaleren

Wel jouw match als je vooral bent:

• Speelse strateeg Je combineert operationele excellentie met het vermogen om teams te ontwikkelen en daagt hen uit de klantreis steeds beter te maken
• Doorgewinterde datavertaler Je ziet door de cijfers heen wat klanten écht nodig hebben en vertaalt inzichten naar concrete acties
• Fanatieke verbinder Je weet van aanpakken en kunt verschillende expertises verenigen rond gemeenschappelijke doelen

Hier kom je terecht

Je wordt onderdeel van het Onsite Journey-team binnen Toys, Media & Books. Dit is een team waar data en creativiteit samenkomen om de klantreis continu te verbeteren. De cultuur is hands-on en samenwerkingsgericht – je werkt nauw samen met promotiespecialisten, inkopers en leveranciers. Met 13,7 miljoen klanten en 47.000 partners is jouw impact direct zichtbaar in hoe miljoenen mensen speelgoed vinden en kopen.