Service Expert IT - feature team SD&P - Utrecht

Bij NS als Service Expert in het feature team SD&P werk je aan IT-oplossingen die dagelijks miljoenen reizigers raken. Je stroomlijnt processen, analyseert prestaties en verbindt teams in een dynamische Agile omgeving.

Daarom wil je bij NS werken

• Werk binnen het Cluster Software Desk en Platformen aan IT-oplossingen die miljoenen reizigers dagelijks ervaren.
• Verantwoordelijkheid, initiatief en pragmatisme staan centraal in onze Agile werkomgeving.
• Stroomlijn processen en verbeter prestaties als onderdeel van het dynamische Internet of Trains domein.

Dit ga je doen

Als Service Expert krijg je diverse verantwoordelijkheden: de ene keer ben je bezig met het bepalen van de performance van onze diensten en het achterhalen van de achterliggende redenen als deze onder gewenst niveau ligt. De andere keer ben je verschillende partijen aan elkaar aan het koppelen om structurele issues te laten onderzoeken. Hierbij zal je vaak zelf al op functioneel niveau een eerste analyse hebben gedaan, om onder andere de impact van bepaalde issues te bepalen. En weer een andere keer zit je met verschillende partijen aan tafel om beheeraspecten goed ingericht te krijgen of te laten verbeteren.

Kortom, je overziet de hele keten en rapporteert en informeert in en buiten het team om de kwaliteit te waarborgen.

Hier ga je werken

Je gaat werken binnen het Cluster Software Desk en Platformen. Dit cluster realiseert en beheert IT-toepassingen op de treinen van NS via een computerplatform op alle verschillende typen treinen van NS. Het is een uitdagend werkterrein en meer dan 1 miljoen reizigers per dag zullen de IT die je beheert ervaren. We hechten veel waarde aan de Agile waarden en zijn een omgeving waar men met respect met elkaar omgaat en eigen verantwoordelijkheid, initiatief en pragmatisme verwacht en gewaardeerd wordt.

Je gaat werken binnen een van de feature teams van het Cluster Software Desk en Platformen, om operationele processen te stroomlijnen en de performance van onze diensten te meten.

• Cluster Software Desk en Platformen is een uitdagend en dynamisch domein (Internet of Trains).
• Het cluster is verantwoordelijk voor zeer diverse en vaak uitdagende complexe ketens.
• De feature teams zijn verantwoordelijk voor diverse producten en diensten die de reizigers en het personeel over de treinreis informeren.
• Als team zijn we verantwoordelijk voor zowel de ontwikkeling als het beheer van deze diverse diensten.

Een deel van de producten is binnen ons team ontwikkeld, een deel is ontwikkeld door andere teams in hetzelfde cluster en een deel is ingekocht en op maat gemaakt voor NS.

Dit zijn de functie-eisen

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur met een technisch component.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een beheeromgeving van bij voorkeur een complexer IT-systeem.
• Ervaring met Agile werken; ervaring met DevOps en/of SAFe is een pré.
• Kennis van Azure DevOps en Confluence is een pré.
• Kennis van ServiceNow en CMDB is een pré.
• Kennis van en ervaring met het werken met rapportagetools is een pré.
• Je bent ITIL-gecertificeerd.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris tussen €3.743,- en €6.491,- bruto per maand (schaal 60) (o.b.v. 36 uur, inschaling o.b.v. werkervaring).
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.