IT Servicemanager

Voor de rol van IT Servicemanager bij Univé ben je communicatief en analytisch sterk. Je schakelt tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau, hebt een proactieve houding en weet draagvlak te creëren.

Wie ben jij

Verder vinden we het belangrijk dat je:

• HBO/WO werk- en denkniveau hebt, bij voorkeur richting IT, bedrijfskunde of informatiemanagement;
• aantoonbare ervaring hebt als Servicemanager of vergelijkbare rol binnen een IT-omgeving;
• ervaring hebt met financiële en IT beheerprocessen en service-, service level- en contractmanagement;
• ervaring hebt met servicemanagement van grotere leveranciers;
• sterke affiniteit hebt met stakeholdermanagement & relatiemanagement;
• kennis hebt van begrotings- en kostenverantwoordingsprocessen;
• aantoonbare ervaring hebt in een Agile werkomgeving.

Het is een pré als je kennis hebt van:

• ITIL 4;
• de verzekeringsbranche.

Wat ga je doen

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• End-to-end regie voeren en rapporteren op de IT-dienstverlening, waarbij je zorgt dat de afgesproken servicelevels worden gerealiseerd en continu worden verbeterd.
• Afstemmen van dienstverlening met businesspartners en Regionale Univé’s, waarbij je fungeert als primaire gesprekspartner op tactisch niveau en zorgt dat hun behoeften worden vertaald naar concrete verbeteringen of aanpassingen in de dienstverlening.
• Regie voeren op leveranciers, inclusief het optimaliseren van contractafspraken, monitoren van prestaties en sturen op kwaliteit, naleving en continuïteit van dienstverlening.
• Zorgen voor naleving van toetsingskaders, security-eisen en compliance, en het tijdig adresseren van risico’s of afwijkingen.

Als onderdeel van het servicemanagementteam ben je verantwoordelijk voor de totale IT-dienstverlening. Je bent continu bezig om de beloftes aan onze klanten waar te maken. Je ondersteunt de teams door de kwaliteit van de door ons geleverde diensten af te stemmen met onze businesspartners en Regionale Univé’s en optimaliseert de contractafspraken met onze IT-leveranciers. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de kosten, kwaliteit en life cycle van onze diensten, het voldoen aan toetsingskaders en compliance. Aan de hand van op te stellen rapportages geef je inzicht aan management en overige stakeholders in de Univé organisatie.

Je werkt samen met collega Servicemanagers om elkaar te versterken en te werken aan een gestandaardiseerde en integrale aanpak gericht op een optimale dienstverlening. We kennen 12 verschillende diensten die we leveren, waaronder Digitale klantportalen, Procesmatig werken, Werkplek, Personeelsmanagement, Verzekeringsadministratie en Data. De Servicemanager die we zoeken is primair verantwoordelijk voor 1 of meerdere diensten.

Wat wij bieden

De belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rijtje:

• De functie is ingedeeld in schaal 10. Je krijgt een prima salaris, afhankelijk van je opleiding, ervaring en competenties met een maximum jaarsalaris van € 93.155 op basis van 38-urige werkweek (inclusief vakantiegeld, 13e maand en exclusief variabele beloning);
• Variabele Collectieve Prestatie Beloning van maximaal 9% van het jaarsalaris;
• 26 vakantiedagen (op basis van een 38-urige werkweek);
• Arbeidsvoorwaardenkeuzesysteem: tijd voor geld of geld voor tijd;
• Goede studiekostenregeling;
• Prima pensioenvoorziening;
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en thuiswerkvergoeding;
• Korting op je schade- en zorgverzekeringen bij Univé.

Het team heeft een fijne werkplek in Assen en Zwolle. Daarnaast werken we ook gedeeltelijk vanuit huis.

Wie wij zijn

Univé is een coöperatieve organisatie die altijd dichtbij haar leden staat en gericht is op het bieden van financiële zekerheid. Het groeiende bedrijfsonderdeel IT staat voor de uitdaging om het IT-landschap en de IT-organisatie binnen de Univé Formule te transformeren in een wendbare, innovatieve, bestuurbare en toekomstgerichte platform-organisatie.

Schaalbare technologie en processen, optimaal gebruik van datatoepassingen, integratie en standaardisatie zijn hierbij belangrijke doelen. Zo levert IT kostenefficiënt en effectief een strategische bijdrage aan de continuïteit en innovatiekracht van Univé.

Drie focusgebieden

De IT-organisatie is vanaf 1 januari 2025 ingericht met drie primaire afdelingen op de focusgebieden Kern, Data en Distributie. De CIO Office biedt ondersteuning door richting en houvast te geven aan strategische doelen en kaders.

De afdeling IT Kern levert een state of the art IT-fundament voor de Univé-organisatie om de businessdoelen te realiseren: betrouwbaar en efficiënt en met een perfecte performance. De afdeling IT Kern bestaat uit vier teams:

• Services – werkplekdiensten, 1e lijns gebruikersondersteuning, Proces- & servicemanagement en consultancy
• Frontend Platform – applicatiemanagement van platformen die vooral het contact met onze leden ondersteunen zoals onze online omgeving, CRM en telefonie
• Backend Platform – applicatiemanagement van platformen die vooral ‘de achterkant processen’ ondersteunen zoals de polis-, claim- en financiële administratie
• Infra & Security Platform – cloud center of expertise en operationele security activiteiten

Het Proces- & Servicemanagement team

Binnen Services zijn we op zoek naar versterking van een Servicemanager. Het team bestaat uit 8 Servicemanagers en 3 Proces managers. Onze Servicemanagers richten zich vooral op diensten, leveranciers en stakeholders over alle afdelingen heen. De IT-procesmanagers richten zich vooral op de IT-processen.