Medewerker Frontoffice Studenten Services Center (0,6 fte)

Wil jij het verschil maken voor studenten vanaf hun eerste aanmelding tot aan het afstuderen? Als medewerker frontoffice bij het Studenten Service Center van Hogeschool Rotterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze studenten en help je met duidelijke antwoorden en de juiste begeleiding. In een energiek en collegiaal team draag je elke dag bij aan een soepele en positieve studie-ervaring.

Medewerker Frontoffice Studenten Service Center

AIC SSC Frontoffice

Wat ga je doen?

Als medewerker frontoffice Studenten Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze studenten en aanmelders. Jij helpt hen bij vragen over inschrijving, uitschrijving, collegegeld, Studielink en Osiris - telefonisch, online en op locatie.

Of iemand nu van opleiding wil wisselen, tijdelijk wil stoppen of bijna afstudeert: jij weet de weg en legt helder uit wat de volgende stap is. Met jouw begeleiding kun je écht het verschil maken in hun (eerste) studie-ervaring.

Samen met je collega’s denk je na over hoe we onze dienstverlening steeds beter kunnen maken.

Hoe ziet je werkweek eruit?

• Dagstart met het team
• Beantwoorden van vragen via telefoon en online kanalen
• Afstemmen met opleidingen en collega-afdelingen
• Voorbereiden en uitgeven van diploma’s
• Wekelijks teamoverleg
• Periodiek gesprek met je leidinggevende

In de periode van medio augustus tot eind september is het extra druk vanwege de start van het studiejaar. In die periode werken we als team samen om alle studenten goed te helpen. Het is voor jou geen probleem dat je geen vakantie op kunt nemen tijdens onze jaarlijkse piekperiode van medio augustus tot eind september.

Over het Studenten Service Center

Het Studenten Service Center (SSC) van Hogeschool Rotterdam begeleidt studenten bij een soepele start én afronding van hun studie. Wij zorgen dat het in- en uitschrijfproces helder, zorgvuldig en toegankelijk verloopt. Dat doen we samen, vanuit drie complementaire teams die zich richten op advies, administratie en procesverbetering.

Je komt te werken in Team Frontoffice: een betrokken, energiek en divers team van zes collega’s. We werken zelfstandig én samen, helpen elkaar waar nodig en staan continu open voor verbetering. De sfeer is informeel, professioneel en collegiaal. Samen zetten we ons iedere dag in om studenten zich welkom, gezien en gehoord te laten voelen.

Ben jij wie we zoeken?

Je krijgt energie van mensen helpen en houdt overzicht in een dynamische omgeving.

Daarnaast:

• Heb je minimaal 1 jaar ervaring in klantcontact (bijvoorbeeld klantenservice, hospitality of onderwijs);
• Communiceer je duidelijk en vriendelijk, mondeling én schriftelijk;
• Kun je goed luisteren en snel schakelen tussen verschillende vragen;
• Beschik je over een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Werk je zelfstandig en zoek je actief de samenwerking op.

Wat bieden we jou?

• Bij aanvang van een dienstverband bij Hogeschool Rotterdam bieden wij een jaarcontract (D4 CAO HBO)
• Het salaris is gebaseerd op schaal 7; minimaal € 3.064,08 en maximaal € 4.084,93 bruto per maand bij een volledig dienstverband. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring
• 8% vakantiegeld + 8,3% eindejaarsuitkering
• 9 weken vakantie (bij fulltime)
• 45 duurzame inzetbaarheidsuren voor je persoonlijke ontwikkeling en werk-privé balans
• Mogelijkheid tot betaald ouderschapsverlof
• Uitstekende pensioenregeling (ABP)
• Fietsregeling met belastingvoordeel
• Vergoedingen voor internet, reizen en thuiswerken
• Laptop, telefoon en thuiswerkfaciliteiten
• Ruimte scholings- en ontwikkelmogelijkheden

Onze organisatie

Bij Hogeschool Rotterdam werken we samen aan de toekomst. Met 39.000 studenten en 4.200 medewerkers zijn we een kennisinstelling die praktijkgerichte oplossingen biedt voor maatschappelijke vraagstukken. Ons doel is om studenten voor te bereiden op de banen van vandaag en morgen. We helpen (jonge) mensen op weg in hun professionele ontwikkeling, waarbij het succes van de student centraal staat.