Tech (IT) Lead conversational AI & CRM

Je realiseert een stabiele, veilige en toekomstbestendige CRM- en Conversational AI-omgeving waarmee DevOps-teams schaalbaar waarde leveren voor klanten en medewerkers van Rabobank.

Jij & jouw functie

CRM vormt het kloppend hart van Rabobank. Als IT Lead Conversational AI & CRM geef je richting aan 2-3 DevOps-teams binnen de Area Conversational AI & CRM en zorg je dat technologie, mensen en samenwerking samenkomen. Je bent verantwoordelijk voor continuïteit, kwaliteit en innovatie binnen een complexe IT-omgeving waarin CRM en AI centraal staan.

Top 3 verantwoordelijkheden

• Realiseren van voorspelbare IT‑delivery door het verbeteren van samenwerking en volwassenheid van DevOps-teams.
• Versterken van technologische vernieuwing door het toepassen van AI en nieuwe werkwijzen binnen CRM‑ketens.
• Borgen van betrouwbare en veilige dienstverlening voor klanten en medewerkers in cruciale klantprocessen.

Je opereert als IT Lead binnen de Tribe Digital & Customer Interaction en bent onderdeel van het managementteam. In deze positie verbind je strategie, technologie en mensen en heb je lijnverantwoordelijkheid voor interne en externe IT‑professionals.

Team & omgeving

De Tribe DCI speelt een cruciale rol in het digitaliseren van verschillende klant- en interne processen binnen de bank. DCI beheert en moderniseert het core-CRM-systeem en implementeert een nieuwe dynamische proces-gedreven cockpit voor medewerkers. Daarnaast faciliteert de Tribe klantcontact via diverse kanalen, zoals telefonie, chat en video, om zowel klanten als medewerkers optimaal te ondersteunen.

De Area Conversational AI & CRM bestaat uit +/- 20 squads (DevOps teams). Deze teams bestaande uit Product Owners, Business Analisten, Scrum Masters en DevOps Engineers, werken samen aan het beheer en de ontwikkeling van CRM & Conversational AI. Er is intensieve samenwerking met andere squads binnen en buiten de Area.

Technologie

Qua technologie werken we met Pega, Genesys, Java, .NET, Microsoft (Azure), Siebel en Salesforce als onze “go‑to” CRM‑platforms. AI is een belangrijke pijler binnen onze Area en wordt ingezet om processen en dienstverlening te optimaliseren.

Strategische thema’s

• Strategic Workforce planning: zorgen voor squads die passen bij de behoeften van de organisatie
• DCI Vibe of the Tribe: stimuleren van betrokkenheid en motivatie van mensen
• In control: waarborgen van Tech prioriteiten en verbeteren hoe we hier mee om gaan
• QA improvement: verbeteren van kwaliteit binnen de teams
• Continuity: waarborgen van kennis en continuïteit van onze applicaties
• GenAI 4 engineers: toepassen van AI, GenAI, Agents om onze DevOps processen te optimaliseren.

Jij & jouw talent

• WO werk‑ en denkniveau.
• Minimaal 2 tot 3 jaar aantoonbare leiderschapservaring in complexe IT‑omgevingen.
• Aantoonbare ervaring met het aansturen van DevOps‑teams.
• Ervaring met softwareontwikkeling en applicatiebeheer.
• Kennis van cloud‑ en Software as a Service‑oplossingen.
• Vermogen om werkwijzen en aanpak kritisch te challengen op meerdere organisatieniveaus.
• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Engels als Nederlands en het vermogen om complexiteit te structureren.
• Conceptueel denkvermogen gecombineerd met praktische executiekracht.
• Leergierige en ondernemende houding gericht op continue verbetering.