Klachtencoördinator

Als klachtencoördinator ben jij de spil in het klachtenproces van de directie Verkeer & Openbare Ruimte (V&OR). Jij zorgt ervoor dat klachten van bewoners, ondernemers en bezoekers (BOB) op de juiste manier worden opgepakt en afgehandeld. Dit doe je niet door zelf klachten inhoudelijk te behandelen, maar door het proces strak te organiseren en te begeleiden.

• Jij zorgt dat klachten van bewoners, ondernemers en bezoekers (BOB) zorgvuldig, tijdig en duidelijk worden afgehandeld door collega’s.
• Jij houdt het overzicht en brengt structuur in het klachtenproces.
• Jij helpt collega’s om de kwaliteit van beantwoording te verbeteren.

De functie

Je pakt de regie op het proces en zorgt dat alles soepel verloopt. Je bewaakt de voortgang, brengt structuur en houdt overzicht. Je ziet erop toe dat klachten zorgvuldig, duidelijk en binnen de afgesproken termijnen worden afgehandeld. Je werkt volgens heldere richtlijnen en behoorlijkheidsnormen, zodat iedereen weet waar ze aan toe zijn.

Je ondersteunt en adviseert collega’s bij het behandelen van klachten. Je helpt hen om tot duidelijke en passende antwoorden te komen. Als afspraken of kwaliteit onder druk staan, spreek je hen hierop aan. Samen zorg je voor een professionele en eenduidige werkwijze.

Daarnaast houd je continu in de gaten hoe het proces loopt. Je signaleert knelpunten en bespreekt deze met het management en de senior klachtencoördinator. Ook geef je terugkerende signalen door, zodat de organisatie kan leren en klachten in de toekomst worden voorkomen.

Je werkt nauw samen met de senior klachtencoördinator. Jij zorgt dat het proces binnen de directie goed draait. De senior richt zich op verdieping, analyse en verbeteringen die directie-overstijgend zijn.

Contact

Over de functie kun je Martijn Prins (Teammanager) benaderen via martijn.prins@amsterdam.nl.

Over de sollicitatieprocedure kun je Vera Enklaar benaderen via v.enklaar@amsterdam.nl.