Customer Success Manager

Job description

Dit is Shiftbase

Meer dan 10.000 bedrijven. Ruim 250.000 gebruikers. Eén missie: personeelsplanning en tijdregistratie simpel maken. Ons platform is gebouwd om makkelijk, flexibel en schaalbaar te zijn, of je klant nu 15 of 2500 medewerkers heeft.

Vanuit ons kantoor in Amsterdam & Zoetermeer werken 85+ collega's aan een product waar bedrijven blij van worden. De sfeer? Open, informeel en hands-on. Hier geen eindeloze vergadercycli. Wel korte lijnen, snelle beslissingen en ruimte om jezelf te zijn.

Wat je gaat doen

Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor een portfolio van onze top 100 klanten en speel je een belangrijke rol in hun succes met Shiftbase. Je bent van begin tot eind betrokken: van onboarding tot verlenging. Je zorgt ervoor dat klanten met ons meegroeien, terwijl je tegelijkertijd helpt om onze Customer Success practice verder te verbeteren en schaalbaar te maken.

Je pakt de volledige customer lifecycle op

Van het eerste gebruik van het platform tot behoud en uitbreiding. Jij houdt overzicht en zorgt dat alles goed loopt.

Je bouwt sterke, proactieve relaties op

Je bent meer dan alleen support: je denkt mee, adviseert en helpt klanten het maximale uit het Shiftbase platform te halen. Tegelijkertijd vertegenwoordig je jouw klanten intern door feedback en inzichten te delen, zodat we het product blijven verbeteren.

Je helpt onze werkwijze slimmer en schaalbaarder maken

Je kijkt kritisch naar wat werkt, komt met ideeën om processen te verbeteren en helpt bij het doorontwikkelen van onboarding, playbooks en communicatie.

Je zorgt voor blije klanten en verminderd churn

Je signaleert risico’s op tijd en handelt proactief. Tegelijkertijd zorg je voor een hoge klanttevredenheid (CSAT) en een sterke NPS.

Hoe werken we samen?

De eerste 3 maanden verwachten we een hogere aanwezigheid op kantoor in Zoetermeer. Logisch: je wilt het team, het product en de klant snel doorgronden en dat gaat nu eenmaal sneller als je er bent. Na je onboarding werken we meer hybride.

Woon je op maximaal anderhalf uur reisafstand? Dan verwachten we je minimaal één keer per week op kantoor, liefst op maandag. In de praktijk gaan we hier flexibel mee om, zodra het vertrouwen er is. Woon je dichterbij of heb je geen probleem met wat meer reistijd? Elke dag op kantoor is natuurlijk ook gewoon mogelijk. Daarnaast hebben we ook de hub in Amsterdam waar je terecht kunt.

Job requirements

Wat je meebrengt

• 3+ jaar ervaring in Customer Success binnen een B2B SaaS-omgeving.
• Je hebt ervaring met het managen van een divers klant portfolio.
• Je hebt een data-driven mindset.
• Je weet snel vertrouwen op te bouwen, zowel bij klanten als bij je collega’s.
• Je werkt makkelijk samen met andere teams, zoals sales, product en support.
• Je bent energiek en hands-on. Je wacht niet af, maar pakt dingen zelf op en neemt verantwoordelijkheid.
• Je kunt goed omgaan met meerdere prioriteiten tegelijk in een omgeving die continu in beweging is.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een professioneel niveau Engels.

Wat je van ons kunt verwachten

• Een plek waar je invloed hebt op hoe we Customer Success opschalen in Europa.
• Je werkt in een cultuur waar tempo, eigenaarschap en duidelijke resultaten centraal staan.
• Een competitief salaris tussen €4.750 en €6.000 bruto per maand (exclusief vakantiegeld), afhankelijk van je ervaring.
• 25 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek).
• Een NS Business Card of reiskostenvergoeding.
• Een pensioenregeling.
• Een hybride manier van werken (3 dagen op kantoor bij fulltime), met een centraal gelegen kantoor in Zoetermeer.
• Een persoonlijk ontwikkelingsbudget.
• Elke dag lunch, goede apparatuur en regelmatig teamuitjes.