Product Owner Salesforce

Product Owner Salesforce

KVK zoekt een Product Owner voor Salesforce (gegevensproducten/autorisaties). Met Salesforce bieden we klanten een moeiteloze en consistente ervaring in elk contactmoment. Salesforce biedt volop ontwikkelmogelijkheden en speelt een sleutelrol in het realiseren van de KVK-doelen. We zoeken een ervaren Product Owner met IT-kennis, ervaring in complexe omgevingen en affiniteit met klantdata en autorisaties/services.

Wat ga je doen?

Een belangrijke taak van KVK is het verstrekken van betrouwbare gegevens uit de registers welke wij beheren. Dit vindt plaats in de vorm van diverse gegevensproducten. Salesforce speelt een belangrijke rol in de inrichting van de processen en het beheer rondom deze gegevensproducten. Met Salesforce werken we aan één geïntegreerd CRM-platform waarin klantdata en processen samenkomen. Dit geeft medewerkers beter inzicht en stelt KVK in staat om klanten persoonlijker en effectiever te bedienen.

Als Product Owner:

• Ben jij verantwoordelijk voor Salesforce op het gebied van autorisaties en services en geef je richting aan de vernieuwingen die de komende jaren op de roadmap staan;
• Zorg jij ervoor dat ondernemers optimaal worden bediend via goed ingerichte toegangsmodellen en betrouwbare serviceprocessen. Daarnaast lever je generieke Salesforce-functionaliteit en services aan andere teams;
• Ontwikkel je een duidelijke visie en vertaalt die naar een toekomstbestendige inrichting van Salesforce binnen dit domein. Nieuwe productmogelijkheden weet je effectief te integreren in het KVK IT-landschap;
• Werk je in dit complexe speelveld nauw samen met product owners en werk je samen met o.a. SE en ITR om deze dienstverlening goed aan te laten sluiten op gebruikers-/klantbehoefte;
• Werk je daarnaast intensief samen met het andere Salesforce-team (klantrelaties en -contact) om roadmaps op elkaar af te stemmen en maximale waarde uit het platform te halen.

Salesforce is een strategisch platform binnen KVK en continu in ontwikkeling. Je werkt nauw samen met het Salesforce-team en bent een cruciale schakel in de samenwerking met interne en externe stakeholders. Jij vertaalt innovatieve vraagstukken en stakeholderbehoeften naar een duidelijke backlog. Je signaleert tijdig architectuurvraagstukken en levert daar met jouw visie een belangrijke bijdrage met het juiste verwachtingsmanagement.

Je weet wat er speelt bij stakeholders in diverse groepen, kent gebruikersbehoeften en vertaalt die naar goed afgestemde epics en user stories. Je hebt oog voor de robuustheid en schaalbaarheid van Salesforce en maakt ruimte voor een solide beheerproces. Daarnaast signaleer je welke kennisopbouw binnen het team nodig is voor Salesforce-specifieke technologie en autorisatiemodellen.

Wat neem je mee?

In de rol van Product Owner Salesforce beschik je over:

• WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring als Product Owner, bij voorkeur met technische aspecten van klantcontactkanalen en systemen;
• Stakeholdermanagementervaring op strategisch en tactisch niveau;
• Ervaring met het ontwikkelen van visie, roadmap en backlogbeheer;
• Sterke analytische vaardigheden;
• Een op samenwerking gerichte stijl, met uitstekende communicatieve en verbindende vaardigheden.
• Kennis van/ervaring met Cloud en SAAS oplossingen;
• Kennis van/ervaring met Agile/Scrum werkwijzen;
• Ervaring met Jira.

Daarnaast ben je:

• Een sparringpartner voor architectuur;
• Organisatiesensitief;
• Ervaren in klantgericht denken, zowel in- als extern.

Wat bieden wij jou?

Werken bij KVK betekent bijdragen aan ondernemend Nederland en hen ondersteunen met informatie en advies zodat zij zich kunnen richten op waar ze goed in zijn: ondernemen!

Wij bieden de vrijheid om in een snel veranderende wereld jouw expertise in te zetten om complexe vraagstukken op te pakken en te vertalen naar duurzame en praktische oplossingen. Dit doen we in een unieke werkomgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen door de diversiteit aan uitdagende projecten en een divers en ambitieus team van professionals. Je krijgt de ruimte om jouw werk in te richten zoals jij dat zinvol vindt.

Daarnaast bieden we je:

• Een interessante en diverse functie voor maximaal 40 uur per week
• Een uitstekend salaris gebaseerd op jouw ervaring en kennis, schaal 12 afhankelijk van kennis en ervaring max € 7.291,41, op basis van 38 uur
• Een individueel keuzebudget van 16.50% van je bruto jaarsalaris
• 40 vakantiedagen, inclusief 12 ADV-dagen op basis van een 40-urige werkweek;
• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Rijk, zoals studiefaciliteiten en bedrijfsfitness
• Volledige reiskostenvergoeding in de vorm van een Shuttel vervoerskaart
• Een goede pensioenregeling
• Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling
• Na een jaar een vast contract bij goed functioneren
• Hybride werken in een inspirerend team
• Een vergoeding voor het inrichten van een goede thuiswerkplek en verduurzamen van jouw huis
• Een thuiswerkvergoeding à € 2,45 per dag.

Waar kom je te werken?

KVK biedt informatie, voorlichting en ondersteuning aan ondernemers bij de belangrijke thema's op ondernemersgebied. We laten ondernemers starten, innoveren en groeien in binnen- en buitenland. Onze dienstverlening is gericht op digitaal gemak, simpelheid en snelheid, met persoonlijke aandacht daar waar gewenst of nodig.

Het team klantcontactplatform is een multidisciplinair team uit meerdere groups. Dit team is in de komende jaren in ontwikkeling. De productowners vallen binnen de Group Waardevol Klantcontact. Binnen KVK is de group Waardevol Klantcontact verantwoordelijk voor het adequaat en vriendelijk beantwoorden van alle vragen van ondernemers. Wij ontzorgen en helpen de individuele ondernemers en richten ons op het verhogen van de klantbeleving, verminderen van laag-intensief klantcontact, activeren van hoog-intensief klantcontact en het brengen van klantinzichten naar andere groups. De group Waardevol Klantcontact omvat ongeveer 225 collega’s, in zowel adviesteams en serviceteams.