Subject Matter Expert CRM

Introductie

Als Subject Matter Expert CRM ben jij het centrale aanspreekpunt voor het CRM-landschap, met een focus op Microsoft Dynamics 365. Je vertaalt businessbehoeften naar concrete oplossingen en zorgt voor optimalisatie van processen, systemen en gebruikerservaring. In samenwerking met stakeholders en IT-teams draag je bij aan een stabiele en toekomstbestendige CRM-omgeving.

Organisatie

Je komt te werken bij een innovatieve en groeiende organisatie die actief is in de energietransitie en zich richt op slimme, duurzame technologieën. Binnen deze dynamische omgeving speelt IT een belangrijke rol in het ondersteunen van verdere groei en digitalisering.

Je maakt onderdeel uit van een betrokken IT-afdeling waar wordt gewerkt aan veilige, stabiele en schaalbare systemen. Het team kenmerkt zich door een pragmatische aanpak, korte lijnen en een sterke focus op samenwerking en continue verbetering.

Functie

Als Subject Matter Expert CRM ben je verantwoordelijk voor het beheer, de optimalisatie en doorontwikkeling van het CRM-landschap, met een focus op Microsoft Dynamics 365. Je fungeert als inhoudelijk expert en schakelt continu tussen business, IT en leveranciers.

Je analyseert behoeften, vertaalt deze naar concrete oplossingen en zorgt voor verbeteringen in processen, datakwaliteit en gebruikerservaring. Daarnaast begeleid je wijzigingen, releases en integraties, en ondersteun je gebruikers door middel van training en advies. Je speelt daarmee een sleutelrol in het stabiel houden én continu verbeteren van de CRM-omgeving.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Optreden als inhoudelijk expert en adviseur voor alles wat met CRM te maken heeft.
• Analyseren van businessbehoeften en vertalen naar concrete CRM-configuraties of verbeteringen.
• Optimaliseren van processen, datakwaliteit en gebruikerservaring.
• Initiëren en begeleiden van changes, releases en integraties.
• Uitwerken van user stories, specificaties, datamodellen en procesflows.
• Signaleren van kansen voor automatisering en digitale verbeteringen.
• Ondersteunen van key users en trainen van eindgebruikers.
• Afstemmen met IT, leveranciers en multidisciplinaire teams over wijzigingen en roadmap.

Functie-eisen

Wij zoeken een strategische en communicatief sterke IT-professional die energie krijgt van het verbeteren van systemen en processen. Jij weet hoe je draagvlak creëert en veranderingen effectief begeleidt. Daarnaast beschik je over:

• Minimaal een bacheloropleiding in IT, Bedrijfskunde of een vergelijkbaar vakgebied.
• Minimaal 7 jaar ervaring in functionele configuratie of ontwikkeling van CRM-/IT-oplossingen.
• Ervaring met Microsoft Dynamics (verplicht).
• Kennis van en ervaring met Microsoft 365 en het Power Platform (pré).
• Ervaring met HubSpot (pré).
• Ervaring met Atlassian tools zoals Jira en Confluence (pré).
• Kennis van Planisware of vergelijkbare projectportfoliomanagementtools (pré).
• Kennis van ITSM, Agile en projectmanagementmethoden.
• Ervaring met bots of geautomatiseerde assistenten is een pré.
  Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (verplicht).

Aanbod

Bij Alfen krijg je de ruimte om het verschil te maken in een rol met veel verantwoordelijkheid, zelfstandigheid en innovatiekracht. Je kunt rekenen op:

• Een marktconform salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden (CAO Metalektro).
• 27 vakantiedagen + 13 ADV-dagen per jaar, met de mogelijkheid om 10 dagen te verkopen.
• Hybride werken (max. 2 dagen per week bij een 40-urige werkweek).
• Een laptop van de zaak.
• Vrije toegang tot onze online leeromgeving.
• Activiteiten via personeelsverenigingen AlFun en Young Alfen.
• Sportactiviteiten via Alfen, zoals fitness en deelname aan sportevenementen.
• Pensioenopbouw via PME, met ruime bijdrage van Alfen.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km tot maximaal 50 km enkele reis.