Operationeel Manager

Op ons kantoor in Heerlen en Venlo stuur je als operationeel manager/teamleider binnen het cluster Heffing een team van ongeveer vijfentwintig collega’s aan. Je werkt aan duidelijke doelen en zorgt dat iedereen zijn werk goed kan uitvoeren. Je hebt een belangrijke rol in de ontwikkeling van het team en in de veranderingen binnen onze organisatie. Je werkt op locatie, maakt deel uit van het managementteam en hebt invloed op de koers van de afdeling.

Dit doe je bij de Belastingdienst

In jouw rol van teamleider werk je vanuit de strategie en doelstellingen van de Belastingdienst en begeleid je de veranderingen binnen CAP cluster Heffing. In een omgeving die voortdurend aan verandering onderhevig is en waar processen en werkzaamheden nooit hetzelfde blijven, zorg jij dat iedereen op de hoogte is van de ontwikkelingen en beschikt over de noodzakelijke kennis en faciliteiten om taken goed te kunnen uitvoeren. De functie is dynamisch: je werkt als teamleider op locatie en je stuurt circa 25 collega’s aan. Als MT-lid ben je verantwoordelijk voor de vorming en uitvoering van onze strategie en participeer en leid je projecten.

Als teamleider inspireer en enthousiasmeer je de leden van jouw team op locatie en stimuleer je hen zich te ontwikkelen, zowel persoonlijk als vakinhoudelijk. Je creëert een veilige omgeving waarin de teamleden zichzelf kunnen zijn en graag bijdragen aan een cultuur van continue verbeteren. Coachen, begeleiden en leidinggeven via heldere communicatie; het is jouw tweede natuur. Je werkt en stuurt met kennis van zaken en op basis van gedegen en inhoudelijke argumenten. Ook kun je schakelen tussen leiderschapsstijlen en zorg jij voor verbinding. Integriteit is voor jou een vanzelfsprekendheid. Door het tonen van empathie en sociale betrokkenheid creëer je bovendien vertrouwen, terwijl je wel een duidelijke koers uitzet en vasthoudt.

Als teamleider vertaal je de strategie van de Belastingdienst en de afdeling door naar de operationele doelstellingen en resultaatsafspraken met je team. Je focust op het realiseren hiervan. Resultaatsafspraken en reflectie op houding en gedrag vormen de basis van de beoordelingscyclus die je uitvoert met de teamleden. Je bent zichtbaar aanwezig, een coördinatie- en steunpunt voor het team. Je snapt als geen ander dat mensen verschillen en iedereen een eigen aanpak nodig heeft om resultaten te behalen. Je bevordert de zelfredzaamheid en zelfstandigheid van collega’s.

Samenwerking met collega-teamleiders is voor jou een vanzelfsprekendheid, op je eigen locatie maar ook op de andere locaties in het land. Je bent, net als andere teamleiders, verantwoordelijk voor verschillende landelijk uitgevoerde processen. Jij bewaakt de deadlines van werkzaamheden, stuurt op de juiste output en laat kwaliteitscontroles uitvoeren. Je werkt met je team zelfstandig op twee vestigingslocaties (Heerlen/Venlo) in Nederland. Jij kunt hoofd- van bijzaken onderscheiden, doorziet processen in een oogwenk en weet op welke punten je verbeteringen kunt aanbrengen. Je hebt ervaring met procesmanagement, stuurt op KPI’s/KRI’s, first time right en foutloze verwerking. Lean, six sigma en agile zijn voor jou bekend en onderdeel van je skillset. Je hebt ervaring met het doorvoeren van veranderingen en uitvoeren van continu verbeteren. Je kan nieuwe activiteiten implementeren en elimineert de activiteiten die geen of weinig waarde toevoegen.

Een bijzondere baan, omdat...

• je aan het roer staat van dienstverlening waarmee nagenoeg elke burger en ondernemer te maken krijgt; wij versturen tientallen miljoenen brieven per jaar naar hen;
• je het positieve verschil kunt maken voor jouw teamleden op locatie en het werkplezier nog verder kunt verhogen in een veranderende en hybride werkomgeving;
• je de mogelijkheid hebt om verbeteringen aan te brengen in één van de meest complexe administratieve processen die Nederland kent.

“De ambitie om in onze complexe en massale operatie de burger centraal te stellen, is zeer aansprekend.” Maarten de Rooij, Afdelingshoofd CAP Inkomensheffing

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting bedrijfskunde, bedrijfseconomie of een andere relevante richting.
• Je hebt leidinggevende ervaring in een operations omgeving. Het is een pré wanneer je ervaring hebt in een complexe financieel administratieve omgeving.
• Je hebt een sterk ontwikkeld bewustzijn en persoonlijk leiderschap. Hierdoor heb je het inzicht en ervaring dat wenselijk is om collega’s te inspireren en te motiveren om zich (verder) te ontwikkelen.
• Je bent stijlflexibel, kunt snel schakelen tussen verschillende leidinggevende stijlen en weet in verschillende situaties anderen in beweging te krijgen.
• Je bent stressbestendig, kunt goed relativeren en met jouw inlevingsvermogen en luisteren weet je collega’s aan je te verbinden.
• Je kunt sturen op basis van logistieke principes, hebt kennis van lean management en weet hoe je in processen PDCA en continu verbeteren uitvoert.
• Je bent bereid om in voorkomend geval te reizen binnen Nederland.

Jouw competenties

• klantgerichtheid
• ontwikkelen medewerkers
• reflecteren
• plannen en organiseren
• omgevingsbewustzijn

De afdeling - Directie Centrale Administratieve Processen

De directie Centrale Administratieve Processen (CAP) is het kloppend hart van de Belastingdienst. Iedereen in Nederland heeft met ons te maken. Jaarlijks versturen en verwerken wij meer dan 316 miljoen brieven, e-mails, aanslagen en aangiften. De verantwoordelijkheid voor de ontvangst, verwerking en verzending van alle fiscale gegevens van én aan burgers en bedrijven ligt bij ons. CAP is georganiseerd in vier onderdelen: Gegevens, Heffing, Inning en Centrale Functies.

Samen zorgen zij ervoor dat iedereen in Nederland een aanslagbiljet krijgt, aangifte kan doen of een toeslag ontvangt. Om al deze gegevens op een verantwoordelijke en juiste manier te kunnen verwerken voert CAP miljoenen handelingen door, grotendeels geautomatiseerd. Onze ambitie? Massaal persoonlijk maken. Door zoveel mogelijk te digitaliseren, optimaliseren en slim gebruik te maken van data kunnen we dit mogelijk maken. Dit vraagt om medewerkers die mee- en vooruitdenken, nieuwsgierig zijn en zichzelf continu willen blijven ontwikkelen.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 28.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.