Medewerker KCC (20-28 uur)

Sta jij graag klaar voor inwoners en bedrijven en zorg jij ervoor dat iedereen zich welkom voelt, of ze nu bellen, appen of bij ons langskomen? Dan maken we graag kennis met jou!

Over het Klant Contact Centrum (KCC)

Het KCC behandelt vragen en verzoeken van inwoners en bedrijven over alle producten en diensten van de gemeente Hengelo. Als medewerker van het KCC ben je het gezicht en de stem van de gemeente Hengelo. Daarnaast verstrek je identiteitsbewijzen en rijbewijzen aan de balie en verwelkom je bezoekers bij de receptie.

Wat ga je doen?

Als medewerker KCC ben je een professional in je vakgebied. Je communiceert duidelijk en effectief en weet op een prettige manier feedback te geven en te ontvangen. Je voelt je thuis in een dynamische en soms hectische werkomgeving. Daarbij ben je vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld. Het nemen van verantwoordelijkheid is voor jou vanzelfsprekend.

De klant staat voor jou altijd op nummer één. Je weet snel tot de kern van een vraag te komen en verstrekt tijdens het eerste klantcontact zo volledig mogelijk de juiste informatie. Dit betreft vragen over producten en diensten van de gehele overheid, met de nadruk op die van de gemeente. Klantvragen leg je kort, bondig en volledig vast in het zaaksysteem. Vragen die je niet direct zelf kunt afhandelen, zet je op de juiste plek binnen de organisatie uit.

Aan de balie verstrek je identiteitsbewijzen en rijbewijzen. Je werkt hierbij klantgericht, maar hebt ook oog voor de mogelijke risico’s die bij dit proces komen kijken.

Wie ben jij?

Je studeert nog of bent net afgestudeerd op hbo- of wo-niveau en bent op zoek naar een baan binnen de overheid om werkervaring op te doen en de gemeentelijke organisatie te leren kennen. Je hebt een open en dienstverlenende houding en vindt het leuk om mensen te helpen. Je communiceert makkelijk, schakelt snel tussen verschillende vragen en blijft rustig in een drukke omgeving. Daarnaast ben je leergierig en pak je nieuwe taken snel op.

Wat bieden we?

• Een uitdagende functie in een professionele en collegiale werkomgeving, waarin samenwerken centraal staat.
• Ruimte om jouw talenten te ontwikkelen, ondersteund door opleidingen en trainingen.
• Een brede blik op het gemeentelijk werkveld en een unieke kans om je verder te ontwikkelen.
• Een functie voor bepaalde tijd van 2 jaar, met mogelijkheden om in gesprek te gaan over verdere ontwikkeling en vervolgstappen binnen de gemeente Hengelo of daarbuiten.
• Salaris conform schaal 7: maximaal €4.015,- bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van kennis en ervaring. In sommige gevallen start je in de aanloopschaal 6 (€3.696,- maximaal bruto per maand).