Senior NOC Coördinator

Senior NOC Coördinator bij SSC-ICT (Ministerie van BZK)

Dit ga je doen

Wil jij niet alleen incidenten oplossen, maar ook de leiding nemen over de dagelijkse operatie? Dan is de functie van Senior NOC Coördinator zeker iets voor jou! Je komt te werken in een dynamische en bedrijfskritische omgeving waarin jouw aansturing direct bijdraagt aan de beschikbaarheid en stabiliteit van onze IT-dienstverlening voor 9 ministeries en meer dan 57.000 rijksambtenaren.

Als Senior NOC Coördinator sta je midden in de operatie. Jij houdt overzicht, bewaakt prioriteiten en zorgt dat incidenten snel en effectief worden opgepakt. Je analyseert verstoringen, signaleert trends en stuurt op structurele verbeteringen. Dankzij jouw inzet blijft onze IT-omgeving betrouwbaar, veilig en toekomstbestendig.

Binnen deze functie vervul je een coördinerende en coachende rol. Je stuurt het NOC-team operationeel aan, bewaakt de voortgang van incidenten en stemt af met Change- en Incident Managers. Je schakelt tussen het NOC, de Servicedesk en 3e-lijn specialisten. Daarnaast ben je een belangrijke sparringpartner voor de teammanager en draag je bij aan tactische en procesmatige verbeteringen binnen de operatie.

Een greep uit je werkzaamheden:

• Coördineren, prioriteren en bewaken van incidenten binnen de NOC-omgeving.
• Aansturen en begeleiden van NOC-teamleden in de dagelijkse operatie.
• Afstemmen met Change Managers en Incident Managers over impactvolle verstoringen.
• Monitoren van systemen en analyseren van trends om herhaling van incidenten te voorkomen.
• Optimaliseren van ITIL-processen zoals Incident-, Problem- en Change Management.
• Werken met ITSM-systemen zoals ServiceNow, Topdesk of Jira.
• Toepassen van Agile- en Kanban-methodieken binnen de operatie.
• Rapporteren over performance, incidentafhandeling en kwaliteitsverbeteringen.

Bijdragen aan continue proces- en kwaliteitsverbetering binnen het NOC.

Jouw werkzaamheden sluiten aan op het KWIV-profiel 3.1.5 NETWERKBEHEER.

Dit vragen wij

Functie-eisen

• Minimaal 5 jaar ervaring in een NOC-, operations- of monitoringomgeving.
• Minimaal hbo-werk- en -denkniveau.
• Kennis en ervaring met monitoringsystemen.
• Kennis van ITIL-processen en incidentmanagement.
• Ervaring met Agile werken en ITSM-systemen zoals ServiceNow, Topdesk of Jira.
• Ervaring met een coördinerende rol binnen een ICT-omgeving.
• Indien nodig beschikbaar buiten reguliere kantoortijden.

Competenties

• Je bent besluitvaardig en behoudt het overzicht in complexe en bedrijfskritische situaties.
• Je communiceert helder en schakelt effectief tussen verschillende stakeholders binnen en buiten het NOC.
• Je werkt analytisch en oplossingsgericht en stuurt actief op structurele verbeteringen.
• Je toont leiderschap en weet teamleden te coachen en te ontwikkelen in hun rol.
• Je bent organisatorisch sterk en gericht op kwaliteit, procesoptimalisatie en continu verbeteren.

Hier kom je te werken

Meer over BIS/DNS/Datacenter en Network Services/NDO

Wat ons bindt? Onze passie voor netwerkbeheer! Of het nu ochtend, middag, avond of nacht is, zodra een storing wordt gesignaleerd, staan we meteen paraat. Met zo’n 100 gedreven collega’s bij de afdeling Datacenter en Network Services zorgen we voor een stabiel en storingsvrij netwerk. Binnen het team van 25 collega’s richten we ons op lifecycle management van hard- en software. We voeren onderhoud en beveiligingsupdates uit en testen deze grondig om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Over SSC-ICT (Ministerie van BZK)

Wij zijn SSC-ICT, een van de grootste ICT-dienstverleners van en voor de Rijksoverheid. Met onze ICT-diensten zorgen wij ervoor dat ruim 57.000 rijkscollega's van 9 ministeries hun werk in dienst van de samenleving altijd, overal en veilig kunnen doen.

ICT moet altijd en overal werken en onze ruim 1.400 medewerkers zorgen daarvoor. Wij gaan elke uitdaging aan, om het werken binnen de Rijksoverheid nog beter, sneller, veiliger én leuker te maken. Wij ondersteunen onze rijkscollega’s met een digitale werkomgeving op ieder apparaat, op ruim 100 locaties in Nederland én wereldwijd op onze ambassades en consulaten. Daarnaast beheren en ontwikkelen we een gevarieerd applicatielandschap, bieden we ICT-diensten met extra hoge beveiligingsniveaus en voeren we jaarlijks honderden projecten uit. Snelle ICT-ontwikkelingen, politieke belangen en de verschillen tussen de diverse ministeries maken ons werk interessant en uitdagend.

De impact van ons werk is door de grootte van onze ICT-infrastructuur, het nationale en internationale belang en de hoge beveiligingsniveaus enorm. Wij werken met geavanceerde technieken en systemen en gebruiken een breed scala aan producten om de digitale werkomgeving van de Rijksoverheid goed te laten functioneren. Ook beheren wij omvangrijke en onmisbare enterprise-applicaties. Met onze kennis van applicaties én de Rijksoverheid geven wij gericht advies en zetten we data om in realtime informatie. Zo helpen wij het Rijk slimmer te werken.

Binnen onze organisatie ligt de focus steeds meer op agile werken, wat ons in staat stelt om sneller resultaten te behalen en effectiever samen te werken. SSC-ICT is daarom op zoek naar collega’s met ervaring in agile werken. Met jouw ervaring kun je onze organisatie versterken en bijdragen aan onze groeiende focus op agile methodes, waarmee we onze dienstverlening binnen de Rijksoverheid verder optimaliseren.