Accountmanager fiscale dienstverlening

In de dagelijkse praktijk spelen fiscaal dienstverleners een steeds grotere rol. In deze veelzijdige functie ben je de spil in het toezicht op fiscaal dienstverleners, waarbij je dagelijks op bezoek gaat om processen te bespreken, knelpunten te identificeren en compliance te bevorderen. Met jouw scherpe blik en aanpak draag je bij aan effectief toezicht én goede dienstverlening. Dat doe je samen met bevlogen collega’s, zowel binnen je eigen team als in onze andere MKB teams, waar professionaliteit en samenwerking voorop staan. Sluit jij aan bij dit gedreven team?

Dit doe je bij de Belastingdienst

In deze combinatie functie accountmanager/relatiebeheerder zal de nadruk in eerste instantie op het werk als accountmanager liggen. Als accountmanager fiscaal dienstverleners speel jij een sleutelrol in het versterken van compliance én in het onderhouden van sterke, professionele relaties. Als accountmanager ben je de spil tussen fiscaal dienstverleners en de Belastingdienst. Je herkent procesverstoringen, onderzoekt de oorzaak en schakelt met collega’s of de fiscaal dienstverleners om tot oplossingen te komen. Ook adviseer je collega’s over de fiscaal dienstverleners benadering en over vraagstukken rond horizontaal toezicht.

Je bereikt compliance door actief in gesprek te gaan met fiscaal dienstverleners, informatie te delen en gericht kennis over te dragen. Je maakt duidelijke afspraken over de gewenste kwaliteit van hun dienstverlening en signaleert waar processen beter kunnen. Soms lever je maatwerk, soms sluit je aan bij landelijke projecten vanuit het kenniscentrum fiscale dienstverlening. Daarbij gebruik je vooral jouw sterke communicatieve vaardigheden, gedragsinzichten en flexibele gespreksstijl. Op termijn is het mogelijk om ook als relatiebeheerder vast aanspreekpunt voor fiscaal dienstverleners met een horizontaal toezicht convenant te worden.

Als relatiebeheerder ben je voor fiscaal dienstverleners die een convenant hebben het directe aanspreekpunt, bewaak je het afgesproken serviceniveau en evalueer je periodiek hoe de samenwerking verloopt. Daarnaast analyseer je gegevens, plaatst ze in context en werkt waar nodig een concreet plan van aanpak uit. Als interventies onvoldoende effect hebben, organiseer je interne klantsessies om gezamenlijk tot verbetering te komen.

Kortom: jij bent een relatiebouwer, verbinder en probleemoplosser in één, en een essentiële schakel in het toezicht op fiscaal dienstverleners.

Een bijzondere baan, omdat...

• je start met een training on the job. Daarnaast kun je rekenen op een passend opleidingstraject om de fijne kneepjes van het vak te leren;
• je in een dynamische omgeving werkt die volop in ontwikkeling is. Hoe je werkdag eruitziet? En welke resultaten je bereikt? Dat verschilt van dag tot dag;
• je de kans krijgt om mensen en belastingmiddelen samen te brengen en verbinding te leggen met veel verschillende betrokkenen op strategisch en tactisch niveau;
• je wordt uitgedaagd door complexe situaties met tegenstrijdige belangen, waarbij jouw empathisch vermogen en analytisch talent goed van pas komen;
• je een voortrekkersrol hebt bij gegevens analyseren, in breder perspectief plaatsen en vertalen naar een plan van aanpak.

“Een uitdagende en dynamische omgeving waar je de verbindende schakel bent tussen de fiscaal dienstverlener en de Belastingdienst.”

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Je bent in staat om een breed netwerk zowel binnen als buiten de Belastingdienst te onderhouden en hebt daarbij oog voor belangen van verschillende partijen.
• Je hebt kennis van de organisatie, de diverse fiscale middelen en de automatiseringssystemen, of bent in ieder geval bereid je dit aan te leren.
• Je hebt kennis van gedragsbeïnvloeding, dit is een pré.
• Je hebt kennis van bedrijfsprocessen, AO/IB en het kwaliteitssysteem bij een FD-kantoor.
• Je communiceert zorgvuldig, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands.

Jouw competenties

• klantgerichtheid
• netwerken
• organisatiesensitiviteit
• overtuigingskracht
• plannen en organiseren

De afdeling - Directie Midden- en Kleinbedrijf

Bij de directie MKB werken we met ongeveer 7.000 collega’s elke dag aan een eerlijke en zorgvuldige belastingheffing voor het midden- en kleinbedrijf. We zetten de ondernemer centraal in alles wat we doen. We werken met slimme data, innovatieve oplossingen en een scherp oog voor de praktijk. Door actief verbinding te zoeken met onze omgeving, weten we wat er speelt en kunnen we écht aansluiten bij de behoeften van ondernemers. Van zzp’ers en kleine eenmanszaken tot middelgrote bedrijven, internationaal actieve ondernemingen en stichtingen en verenigingen.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 28.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.