Teamleider Klantcontactcenter

Teamleider Klantcontactcenter

Jij zet het Klant Contact Center (KCC) in Amersfoort op de kaart! Bij SnelStart staat de klant altijd centraal. Vanuit onze regiokantoren helpen zo’n 80 klantadviseurs dagelijks duizenden ondernemers. Dat doen we snel, persoonlijk en deskundig via telefoon, chat en mail. We starten met een nieuw KCC-team op ons regiokantoor in Amersfoort. Jij krijgt de unieke kans om dit team vanaf de basis op te bouwen. Als Teamlead KCC stel je samen met ons een sterk team van klantadviseurs samen. Je bent hun coach en leidinggevende én de bouwer van een teamcultuur waarin groei en samenwerking centraal staan.

Wat ga je doen?

Als teamleider ben jij het aanspreekpunt voor je collega’s binnen het KCC. Samen met de andere teamleiders zorg je voor een goede dagelijkse afstemming en uitvoering van de werkzaamheden. Je houdt overzicht, signaleert wat er speelt en zorgt dat het team soepel kan werken.

Je denkt mee met het management over het beleid en de verdere ontwikkeling van het KCC. Je volgt resultaten, analyseert processen en kijkt continu waar het beter kan. Verbeter ideeën werk je samen met anderen uit en je zorgt dat ze ook echt worden uitgevoerd.

Je krijgt veel verantwoordelijkheid én de vrijheid om je rol op jouw manier succesvol te maken.

• Samenstellen en inwerken van een nieuw KCC-team (startend met 10 collega’s).
• Leiding geven aan jouw team van adviseurs en kennis experts.
• Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers.
• Doorlopende kwaliteitsgesprekken voeren waarin ontwikkeling, feedback en samenwerking centraal staan.
• Een positieve en lerende teamcultuur neerzetten in een nieuwe vestiging.
• Sturen op prestaties en KPI’s (Service Level ≥80%, NPS ≥+60, wachttijd ≤2:00, FTR ≥85%).
• Knelpunten signaleren en afstemmen met Operations Support en het KCC-management in Alkmaar.
• De verbinding leggen tussen jouw nieuwe team en de bestaande KCC-teams.

Wat neem jij mee?

• HBO/WO werk en denkniveau;
• 3 jaar ervaring opgedaan als leidinggevende in een soortgelijke klantcontactomgeving;
• Je streeft kwaliteit na, in de breedste zin van het woord.
• Kennis van KPI-sturing, verandermanagement en klantcontactprocessen.
• Je bent handig met dashboards en rapportages.
• Je bent een people manager en kunt variëren in leiderschapsstijl;
• Je hebt uitstekende organisatorische vaardigheden;
• Vaardigheden die jou typeren: coachend, besluitvaardig, communicatief sterk, resultaatgericht én ondernemend.

Wat bieden wij jou?

Bij SnelStart vinden we het belangrijk dat je naast je werk voldoende vrije tijd hebt. Daarom krijg je 30 vakantiedagen. Naast je salaris keren we elke maand jouw vakantiegeld en een pensioenbijdrage uit. We zorgen goed voor je met een uitgebreid assortiment aan noten, vers fruit, heerlijke koffie en lekkere thee. Je krijgt een laptop, een hyper-ergonomische bureaustoel en een zit-sta bureau. Behoefte aan meer beweging? Tegenover ons kantoor kun je jezelf uitleven in de sportschool. Met bedrijfskorting! En misschien wel het belangrijkst: Je krijgt er 211 superleuke collega’s bij! Even samenvatten om het makkelijk te maken?

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een dynamisch en betrokken team.
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling, groei, zingeving, veiligheid en vrijheid.
• Een aantrekkelijk brutosalaris tussen €3490 en €6398 op basis van 40 uur per week.
• Een goed geregeld pensioen en elke maand je vakantiegeld uitbetaald.
• 30 vakantiedagen op basis van 40 uur per week.