Klachtenbemiddelaar

In het UMC Utrecht help je als klachtenbemiddelaar bij het oplossen van allerlei klachten van patiënten en/of hun familie. Voor hen én de zorgverlener maak jij het verschil. Jouw werk draagt bij aan de verbetering van onze zorgkwaliteit.

Dit ga je doen

Als klachtenbemiddelaar heb je een belangrijke rol in het behouden en/of herstellen van de relatie tussen de patiënt en medewerker van het UMC Utrecht. Door te bemiddelen bij klachten van patiënten bied je alle betrokkenen de mogelijkheid om elkaars verhaal te horen, met elkaar in gesprek te komen en om elkaar te begrijpen. Je levert hierdoor een belangrijke bijdrage aan verbeteringen in de zorg en je maakt voor patiënt en medewerker het verschil.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je zorgt voor opvang van en advies aan patiënten en/of familie met een klacht.
• Je bemiddelt tussen de klager(s) en betrokken zorgverlener(s).
• Je draagt bij aan beleidsontwikkeling, signalering, rapportage en advies en geeft scholing over klachtbehandeling en omgang met patiënten.
• Je begeleidt de patiënt of de familie tijdens een calamiteitenonderzoek, waarbij je zorgt voor duidelijke communicatie en ondersteuning.
• Jij werkt niet als zorginhoudelijke deskundige of jurist, maar als onpartijdige bemiddelaar. De klachtenbehandeling is gericht op het bereiken van een oplossing voor de klager(s) én de zorgverlener(s).
• Bij ingrijpende gebeurtenissen zoals bij (vermoedelijke) calamiteiten of incidenten onderhoud je het contact met de patiënt of naasten om goed zicht te houden op waar hun behoeften liggen en daar zo mogelijk op in te spelen. Je hebt en houdt goed in beeld wat er nodig is om die onzekere en vaak heftige periode door te komen.

Hier ga je werken

Je maakt deel uit van een team van drie klachtenbemiddelaars. Jouw team is onderdeel van de directie Kwaliteit en Patiëntveiligheid van het UMC Utrecht. Onze directie initieert kwaliteitsbeleid, voert regie op en faciliteert de uitvoering van beleid. We ondersteunen en adviseren afdelingen, divisies, directies en de raad van bestuur op het gebied van kwaliteit van zorg en patiëntveiligheid.

We zetten ons continu op vele wijzen in voor het behouden en verbeteren van de kwaliteit van zorg en voor het verhogen van het niveau van veiligheid, samen met professionals en patiënten.

Dit neem je mee

• Je bent op minimaal hbo-niveau opgeleid als Klachtenfunctionaris/-bemiddelaar en neemt minimaal 3 jaar werkervaring mee.
• Je bent in staat goed te luisteren en je goed in te leven in verschillende mensen en situaties en daarbij onpartijdig te blijven.
• Je kunt zelfstandig werken en je werk en tijd efficiënt te organiseren en prioriteren. Maar je bent ook in staat om in een klein team een goede onderlinge verstandhouding en eenduidige werkafspraken tot stand te brengen en te onderhouden.
• Je communiceert zowel mondeling als schriftelijk zeer vaardig. In contact met patiënten en medewerkers werk je tactvol en doortastend om de relatie tussen patiënt(en), familie en medewerker(s) te herstellen.
• Je vindt het leuk je weg te zoeken in een grote organisatie en met veel verschillende medewerkers in contact te komen.
• Woensdag is je vaste werkdag in het UMC Utrecht. De overige werkdagen zijn in overleg.

Dit bieden we jou

• Een arbeidsovereenkomst voor een jaar met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd.
• Eindejaarsuitkering van 8,3% en vakantietoeslag van 8%.
• Gunstige pensioenregeling bij ABP: wij betalen 70% van de premie.
• Reis je met het OV naar je werk? Bij meer dan 7 km enkele reis krijg je deze kosten 100% vergoed. Kom je lopend, fietsend of met de auto? Dan krijg je een vergoeding van € 0,18 per km (tot max. 40 km enkele reis met de auto).
• Mogelijkheden om jezelf persoonlijk en op werkgebied te blijven ontwikkelen.
• Cao à la carte: kies extra arbeidsvoorwaarden in ruil voor brutosalaris, zoals voor de aanschaf van een fiets, vergoeding van je internetabonnement en lidmaatschappen.