servicemanager Politieacademie

Vergroot jezelf Kombijdepolitie

Servicemanager Politieacademie

Als hét aanspreekpunt voor IV binnen de Politieacademie verbind jij onderwijs, onderzoek en praktijk. Je adviseert, bouwt een sterk netwerk en vertaalt behoeften naar haalbare oplossingen. Met oog voor kaders én techniek schakel je snel en zorgvuldig naar het beste resultaat!

Wat ga je doen?

Jij bent namens de hele IV-organisatie (informatievoorziening) het aanspreekpunt voor je collega’s bij de Politieacademie. De Politieacademie is de onderwijsinstelling en het kennisinstituut voor de politie. Hier verbinden we onderwijs, onderzoek en politiepraktijk met elkaar. Je bent voor hen adviseur en probleemoplosser in één. Hiervoor bouw en onderhoud je een sterk netwerk. Je gaat in gesprek over de middelen die ze nodig hebben, onderzoekt in samenspraak met je directe collega’s en de Dienst IV de mogelijkheden en komt vervolgens terug met een passende en haalbare oplossing. Daarnaast toets je aanvragen aan de afspraken uit de dienstverleningsovereenkomst, de financiële kaders en het beleid. Belangrijk is dat je de daadwerkelijke behoefte achterhaalt en actief meedenkt over de technische mogelijkheden en de beste manier om die te organiseren. Snel schakelen en zorgvuldig handelen is daarbij vaak van belang.

Vanuit je senioriteit geef je je collega’s gevraagd en ongevraagd advies over de IV-dienstverlening en houd je ze op de hoogte van aanvragen die in behandeling zijn. Is het gevraagde niet haalbaar? Dan leg je dat duidelijk uit en denk je proactief mee over alternatieve oplossingen. Binnen de Politieacademie zijn wij betrokken bij de vertaling van opbrengsten van projecten naar borging van reguliere dienstverlening. Dankzij jouw advies en oplossingen kan het opleidingsinstituut zo optimaal mogelijk werken. Zo draag jij bij aan een veiliger Nederland.

Als er wijzigingen in de ICT-infrastructuur nodig zijn, ben jij degene die proactief gebruikers op de hoogte brengt, bijvoorbeeld als er uit veiligheidsoogpunt aanpassingen in de IV-middelen moeten worden doorgevoerd. Je bent medeverantwoordelijk voor de goede gang van zaken met betrekking tot het Service Improvement Plan, escalaties en klachten. Hoe gaan we het regelen? Wie merkt daar op welk moment iets van? En wat betekent het voor ieders dagelijkse werk? Jij zorgt ervoor dat iedereen op de hoogte is en behandelt eventuele vragen. Ook neem je vanuit jouw expertise deel aan interne vakgroepen die landelijke thema’s behandelen. In deze vakgroepen (met collega’s uit het land) worden knelpunten besproken, processen geoptimaliseerd en wordt er gewerkt naar landelijk beleid, met als doel kennis en kunde te bundelen en de dienstverlening naar een hoger niveau te brengen.

Waar ga je werken?

Je komt terecht in een overzichtelijk en betrokken team. Samen met vier andere collega’s (1 relatiemanager en 3 servicemanagers) vorm je een van de vijftien teams van Relatie- en Servicemanagement. Relatie Service Management (RSM) valt onder de sector Dienstverlening. Jullie staan continu in verbinding met de bedrijfsvoering én de operatie, vervangen elkaar als dat nodig is en dragen samen de verantwoordelijkheid voor het resultaat. En je hebt altijd wel een collega om mee te sparren, binnen je eigen onderdeel én daarbuiten. Samen hebben we hetzelfde doel: goed politiewerk mogelijk maken.

We zijn voorstander van hybride werken en hanteren daarbij een goede balans tussen thuiswerken en werken op kantoor. De verschillende opleidingslocaties (Amsterdam, Apeldoorn, Den Haag, Drachten, Eindhoven, Lelystad, Leusden, Ossendracht, Rotterdam en Warnsveld) zijn verdeeld over heel Nederland en verdeeld binnen je team. Voor het bezoeken van de locatie waar jij contactpersoon van bent, zul je regelmatig naar de betreffende locatie toe moeten.

Wie ben jij?

Dienstverlenend en oplossingsgericht: dat zijn enkele van jouw belangrijkste eigenschappen. IV-technisch weet jij waar je het over hebt; je bent een senior binnen je vakgebied zodat je mee kunt praten en helpen. Met jouw communicatieve vaardigheden zit het goed: je kunt goed luisteren en doorvragen (wat is de vraag achter de vraag?). Je neemt de regie en coördineert graag projecten en werkzaamheden. Bovendien sta je stevig in je schoenen, zonder daarbij je sociale kant uit het oog te verliezen. Netwerken is je tweede natuur en je bent politiek sensitief. Inhoudelijk kom je makkelijk tot de kern, je bent proactief en vindt het vanzelfsprekend om anderen op de hoogte te houden en verwachtingen te managen. Je durft keuzes te maken, bent duidelijk over (on)mogelijkheden en toont eigenaarschap. Kortom: jij staat voor de kwaliteit van de IV-dienstverlening.

Daarnaast beschik je over:

• hbo werk- en denkniveau*;
• bij voorkeur in de richting van Informatievoorziening of I(C)T;
• affiniteit met ICT en informatiemanagement;
• minimaal 5 jaar werkervaring in een dienstverlenende functie binnen ICT en/of informatiemanagement;
• bij voorkeur kennis van IV-dienstverlening, informatievoorzieningsprocessen en servicemanagementprocessen;
• ervaring met scrum/agile werken.

Wat bieden wij

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.661,- en maximaal € 5.767,- (schaal 10 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat: een bruto deel van 17,86% van je salaris (waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf kunt samenstellen, zoals uitbetalen, vakantie-uren kopen of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding) en een netto deel van € 515,91 per jaar (bijvoorbeeld te gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en vitaliteit);
• een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof.

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist B.

* Je hebt een diploma op hbo (bachelor)-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.