IT Servicemanager

Over deze functie

Als IT Servicemanager ben je onderdeel van het servicemanagementteam en verantwoordelijk voor de totale IT-dienstverlening voor één of meerdere diensten. Je bent continu bezig om de beloftes aan onze klanten waar te maken. Je zorgt dat afgesproken servicelevels worden gerealiseerd en continu verbeterd, stemt dienstverlening af met businesspartners en Regionale Univé’s en voert regie op leveranciers. Daarnaast bewaak je kosten, kwaliteit en de life cycle van diensten en zorg je voor naleving van toetsingskaders, security-eisen en compliance. Met rapportages geef je inzicht aan management en overige stakeholders binnen de Univé-organisatie.

Wie ben jij

Jij hebt sterke communicatieve en analytische vaardigheden. Je kunt schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau en hebt een proactieve houding en het vermogen om draagvlak te creëren. Verder vinden we het belangrijk dat je:

• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT, bedrijfskunde of informatiemanagement;
• aantoonbare ervaring hebt als Servicemanager of vergelijkbare rol binnen een IT-omgeving;
• ervaring hebt met financiële en IT beheerprocessen en service-, service level- en contractmanagement;
• ervaring hebt met servicemanagement van grotere leveranciers;
• sterke affiniteit hebt met stakeholdermanagement & relatiemanagement;
• kennis van begrotings- en kostenverantwoordingsprocessen;
• aantoonbare ervaring in een Agile werkomgeving.

Het is een pré als je kennis hebt van:

• ITIL 4;
• de verzekeringsbranche.

Wat ga je doen

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• End-to-end regie voeren en rapporteren op de IT-dienstverlening, waarbij je zorgt dat de afgesproken servicelevels worden gerealiseerd en continu worden verbeterd.
• Afstemmen van dienstverlening met businesspartners en Regionale Univé’s, waarbij je fungeert als primaire gesprekspartner op tactisch niveau en zorgt dat hun behoeften worden vertaald naar concrete verbeteringen of aanpassingen in de dienstverlening.
• Regie voeren op leveranciers, inclusief het optimaliseren van contractafspraken, monitoren van prestaties en sturen op kwaliteit, naleving en continuïteit van dienstverlening.
• Zorgen voor naleving van toetsingskaders, security-eisen en compliance, en het tijdig adresseren van risico’s of afwijkingen.

Je werkt samen met collega Servicemanagers om elkaar te versterken en te werken aan een gestandaardiseerde en integrale aanpak gericht op een optimale dienstverlening. We kennen 12 verschillende diensten die we leveren. Enkele hiervan zijn o.a. Digitale klantportalen, Procesmatig werken, Werkplek, Personeelsmanagement, Verzekeringsadministratie, Data. De Servicemanager die we zoeken is primair verantwoordelijk voor 1 of meerdere diensten.

Wat wij bieden

Een uitdagende functie binnen een dynamische organisatie.

• Variabele Collectieve Prestatie Beloning van maximaal 9% van het jaarsalaris;
• 26 vakantiedagen (op basis van een 38-urige werkweek);
• Arbeidsvoorwaardenkeuzesysteem: tijd voor geld of geld voor tijd;
• Goede studiekostenregeling;
• Prima pensioenvoorziening;
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en thuiswerkvergoeding;
• Korting op je schade- en zorgverzekeringen bij Univé.

Het team heeft een fijne werkplek in Assen en Zwolle. Daarnaast werken we ook gedeeltelijk vanuit huis.

Wie wij zijn

Univé is een coöperatieve organisatie die altijd dichtbij haar leden staat en gericht is op het bieden van financiële zekerheid. Het groeiende bedrijfsonderdeel IT staat voor de uitdaging om het IT-landschap en de IT-organisatie binnen de Univé Formule te transformeren in een wendbare, innovatieve, bestuurbare en toekomstgerichte platform-organisatie.

Schaalbare technologie en processen, optimaal gebruik van datatoepassingen, integratie en standaardisatie zijn hierbij belangrijke doelen. Zo levert IT kostenefficiënt en effectief een strategische bijdrage aan de continuïteit en innovatiekracht van Univé.

Drie focusgebieden

De IT-organisatie is vanaf 1 januari 2025 ingericht met drie primaire afdelingen op de focusgebieden Kern, Data en Distributie. De CIO Office biedt ondersteuning door richting en houvast te geven aan strategische doelen en kaders.

De afdeling IT Kern levert een state of the art IT-fundament voor de Univé-organisatie om de businessdoelen te realiseren: betrouwbaar en efficiënt en met een perfecte performance. De afdeling IT Kern bestaat uit vier teams:

• Services – werkplekdiensten, 1e lijns gebruikersondersteuning, Proces- & servicemanagement en consultancy
• Frontend Platform – applicatiemanagement van platformen die vooral het contact met onze leden ondersteunen zoals onze online omgeving, CRM en telefonie
• Backend Platform – applicatiemanagement van platformen die vooral ‘de achterkant processen’ ondersteunen zoals de polis-, claim- en financiële administratie
• Infra & Security Platform – cloud center of expertise en operationele security activiteiten

Het Proces- & Servicemanagement team

Binnen Services zijn we op zoek naar versterking van een Servicemanager. Het team bestaat uit 8 Servicemanagers en 3 Proces managers. Onze Servicemanagers richten zich vooral op diensten, leveranciers en stakeholders over alle afdelingen heen. De IT-procesmanagers richten zich vooral op de IT-processen.