Teamlead Service Level Management bij ODC-Noord

Teamlead Service Level Management bij ODC-Noord

ODC-Noord levert IT-infrastructuur- en clouddiensten aan organisaties binnen het Rijk. De dienstverlening neemt toe in omvang en complexiteit. Binnen ODC-Noord is de functie van Teamlead Service Level Management vacant.

Als Teamlead Service Level Management geef je leiding aan het team van service level managers. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit en consistente uitvoering van het service level management binnen de geldende kaders en afspraken.

Je ziet toe op een zorgvuldige vastlegging van afspraken met afnemers en bewaakt de monitoring en periodieke evaluatie daarvan. Je stuurt op eenduidige werkwijzen binnen het team en draagt zorg voor tijdige en inhoudelijk consistente rapportages en analyses voor afnemers en interne stakeholders.

Je fungeert als eerste escalatieniveau binnen het service level management en bent gesprekspartner voor afnemers op tactisch niveau binnen jouw domein. Daarbij maak je belangen inzichtelijk en faciliteer je afstemming binnen de bestaande governance-structuur.

Intern werk je nauw samen met Operations, architectuur en andere betrokken disciplines om de uitvoering van dienstverlening te ondersteunen en waar nodig bij te sturen.

Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van werkwijzen, instrumenten en documentatie binnen het service level management, waaronder SLA’s, PDC’s en aanverwante afspraken.

Dit vragen wij

Je beschikt over aantoonbare ervaring in service level management binnen een complexe IT-omgeving en hebt ervaring met het aansturen van professionals. Je overziet dienstverlening en processen en weet richting te geven binnen duidelijke kaders. Daarnaast beschik je over:

• Wo werk- en denkniveau
• Minimaal vijf jaar ervaring in een vergelijkbare functie
• Organisatiesensitiviteit en omgevingsbewustzijn
• Analytisch vermogen en overtuigingskracht
• Aantoonbare plannings- en organisatorische vaardigheden

Je communiceert helder, werkt gestructureerd en bent in staat belangen zorgvuldig af te wegen en tot werkbare afspraken te komen.

Hier kom je te werken

Meer over DUO/DFS-SSO

ODC-Noord is IT-dienstverlener van en voor het Rijk. Vanuit onze datacenters leveren wij gestandaardiseerde en schaalbare IT-infrastructuur- en clouddiensten. De organisatie ontwikkelt zich in lijn met de groei van het aantal afnemers en het dienstenportfolio.

Over Shared Service Organisatie Noord (SSO-Noord)

SSO-Noord bundelt generieke diensten op het vlak van bedrijfsvoering, zoals inkoop-, datacenters- en IT-diensten. We verkennen continu nieuwe samenwerkingsvormen voor het Rijk. Met onze hoogkwalitatieve diensten kunnen ruim veertig rijksorganisaties hun bedrijfsvoering efficiënt en effectief uitvoeren. Samen met hen dragen wij bij aan rijksbrede duurzaamheidsdoelen en aan maatschappelijk verantwoord inkopen. SSO-Noord is gerelateerd aan de Dienst Uitvoering Onderwijs en bestaat uit twee service eenheden; IUC-Noord en ODC-Noord.

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en ambitieuze werkgever in Groningen? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.