Customer Service Representative (Customer Service Incident Team)

Als Customer Service medewerker binnen ons Customer Service Incident Team ben jij de specialist die onze meest complexe materiële schade- en letsels claims behandelt. Je vormt de brug tussen klanten die zich in moeilijke situaties bevinden en onze interne teams, waarbij je ervoor zorgt dat incidenten worden opgelost met expertise, empathie en efficiëntie. Jouw rol vereist scherp oordeelsvermogen om de ernst van incidenten in te schatten, uitzonderlijke communicatievaardigheden om gevoelige gesprekken te navigeren, en het vermogen om naadloos samen te werken met Juridische Zaken, Kwaliteit en externe verzekeringspartners om optimale resultaten te behalen.

Customer Service Representative

Verantwoordelijkheidsgebieden

• Expert klantcontact: Behandel complexe vragen en gevoelige klachten via telefoon en e-mail met professionele expertise
• Geavanceerde probleemoplossing: Onderzoek uitdagende zaken, stel doelgerichte vragen en ontwikkel uitgebreide oplossingen
• Emotionele intelligentie: Toon uitzonderlijke empathie bij het ondersteunen van klanten in moeilijke situaties, behoud kalme professionaliteit terwijl je kritieke informatie verzamelt
• Oplossingsarchitectuur: Denk strategisch mee met klanten om de beste weg voorwaarts te identificeren, zorg ervoor dat gesprekken positief eindigen
• Besluitvorming: Neem weloverwogen beslissingen over de geldigheid van claims, inclusief de moeilijke beslissing om claims af te wijzen wanneer noodzakelijk
• Procesexcellentie: Zorg voor nauwgezette naleving van claimafhandelingsprocedures en weet wanneer en hoe je adequaat moet escaleren
• Multifunctionele samenwerking: Werk naadloos samen met Juridische Zaken, Verzekeringen, Kwaliteitsteams en externe partners om optimale oplossingen te leveren

Ervaring en opleiding

• Opleiding: Afgeronde MBO-4 diploma plus gespecialiseerde Claimbehandeling cursus (HBO-niveau) of gelijkwaardige professionele ervaring
• In het bezit van een MBO-4 diploma en bereid om de Wft Basis en Wft Schade Particulier te behalen, eventueel aangevuld met relevante werkervaring of een cursus gericht op claimbehandeling.
• Ervaring: Minimaal 2 jaar in klantgerichte functies, met bewezen ervaring in complexe zaakbehandeling en claimafhandeling
• Taalvaardigheid: Vloeiend in Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk); aanvullende Europese talen worden zeer gewaardeerd
• Technische vaardigheden: Vaardig met case-tracking applicaties en Customer Service systemen

Ben jij een natuurlijke probleemoplosser die gedijt bij het vinden van creatieve oplossingen en in staat bent om gefocust te blijven op de kern met een oprecht vermogen om situaties vanuit het perspectief van de klant te bekijken? Dan zoeken wij jou!

Sluit je aan bij ons groeiende team en maak een betekenisvol verschil in het leven van klanten tijdens uitdagende productincidenten, terwijl je expertise ontwikkelt in complexe claimafhandeling.

Wat wij bieden

Verrassend veel! Vanuit ons internationale hoofdkantoor in Nederland heb je impact op wat er gebeurt in onze winkels in heel Europa. We verwelkomen wekelijks meer dan 15 miljoen klanten in meer dan 3.000 winkels in 14 Europese landen. We hebben grote groeiambities. Voor Action en voor jou. Want onze groei betekent dat jij altijd nieuwe stappen kunt zetten. Een andere positie, een interessant innovatieproject, nieuwe vaardigheden: je kunt je blijven ontwikkelen als professional. En dit alles in een cultuur waarin onze gedeelde waarden echt worden geleefd: klantgerichtheid, teamwork, eenvoud, discipline, kostenbewustzijn en respect.

Wist je dat je ook op ons kunt rekenen voor:

• Een marktconform salaris op basis van een 38-urige werkweek
• 24 vakantiedagen en de mogelijkheid om 5 extra dagen bij te kopen (op basis van 38 uur per week)
• Een contract voor bepaalde tijd met de intentie om je op lange termijn een vast contract aan te bieden
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om tot 40% vanuit huis te werken, uiteraard in overleg met je team en manager
• 15% personeelskorting op je aankopen bij Action
• Een goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding