Customer Service Manager

Functieomschrijving

Als Customer Service Manager bij Eurofins Food Testing Rotterdam geef jij leiding aan de afdelingen customer service en reporting. Jij zorgt ervoor dat onze klanten de beste service ervaren. Jij ondersteunt jouw teams zodat zij het beste uit zichzelf halen, als persoon én professional. Geen micro-management, maar écht people management: jij coacht, verbindt en creëert een veilige werksfeer waarin iedereen kan groeien.

In deze rol werk je mee aan de strategische koers van customer service. Je ontwikkelt een roadmap voor verbeteringen, stelt duidelijke doelstellingen en volgt de ontwikkeling van talent op. Daarnaast neem je plaats in het managementteam (MT), waar operationele activiteiten en strategische doelen worden besproken. Je krijgt vrijheid en vertrouwen om te ondernemen in jouw “customer service winkel” en samen met een ervaren MT bouw je aan een sterke organisatie.

Waarom deze functie bijzonder is

• Je krijgt de vrijheid om jouw teams te coachen en te ontwikkelen.
• Je werkt mee aan de strategische visie van customer service.
• Je maakt deel uit van een ervaren en betrokken managementteam.

Wat vragen wij van jou?

• Hbo werk- en denkniveau, met minimaal 5 jaar ervaring in customer service of vergelijkbare functie.
• Sterke communicatievaardigheden in Nederlands en Engels (niveau C1).
• Goede project- en timemanagementvaardigheden.
• Organisatiesensitief en adaptief, in staat om projectmatig te werken.
• Transparant in besluitvorming en motiverend richting het team.
• We behouden ons het recht om competenties, vaardigheden en kwalificaties extern te toetsen.

Wat bieden wij jou?

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Salaris tussen €3.925 en €5.608 per maand (bij 40 uur), afhankelijk van ervaring.
• 25 vakantiedagen (bij 40 uur) en de mogelijkheid om extra verlof te kopen.
• Volledige vergoeding van openbaar vervoer en reiskostenregeling bij eigen vervoer.
• Solide pensioenregeling met behoud van opbouw bij minder werken vanaf 58 jaar.
• Deel mee in ons succes via de winstdelingsregeling.
• Vrijheid om zelf te bepalen welke feestdagen je viert.

Over Eurofins

Vanuit tien locaties in Nederland zorgen wij bij Eurofins Food, Feed & Water ervoor dat voedsel, diervoeding en water veilig zijn. Dat doen we met laboratoriumonderzoek, inspecties en advies. Onze organisatie groeit snel en biedt volop kansen. Bij Eurofins investeren we structureel in jouw ontwikkeling: van vakinhoudelijke trainingen tot talentprogramma’s en doorgroeimogelijkheden, ook internationaal.