Head of Customer Service

Bij Zibber draait alles om vertrouwen. Makelaars vertrouwen erop dat wij hun woningpresentatie van begin tot eind perfect regelen, zonder gedoe. Dat vraagt om technologie, slimme processen én mensen die elke dag het verschil willen maken voor de klant.

Onze Customer Service speelt daarin een sleutelrol. De basis staat, het team is betrokken en gedreven. Nu is het moment aangebroken voor de volgende stap: verdere professionalisering, scherpere sturing op performance en een stevige managementlaag die richting geeft, keuzes durft te maken en de lat structureel hoger legt. Daarom zoeken wij een Head of Customer Service.

Functieomschrijving

Jouw rol

Als Head of Customer Service ben je eindverantwoordelijk voor de prestaties, ontwikkeling en toekomstbestendigheid van onze Customer Service organisatie. Je stuurt dagelijks het team aan, maar je focus ligt nadrukkelijk op het grotere geheel: structuur aanbrengen, processen verbeteren, performance voorspelbaar maken en een cultuur van continu verbeteren verankeren.

Je weet excellente service te combineren met efficiency. KPI’s zijn voor jou geen doel op zich, maar een stuurinstrument. Je analyseert data, signaleert trends en vertaalt inzichten naar concrete verbeterinitiatieven en heldere business cases. Daarbij neem je het team mee: je coacht, ontwikkelt en motiveert, maar durft ook duidelijk te zijn als dat nodig is.

Je werkt nauw samen met andere afdelingen en speelt een actieve rol in organisatiebrede projecten. Je fungeert als sparringpartner op tactisch en strategisch niveau en je levert een zichtbare bijdrage aan de verdere groei en professionalisering van Zibber. Je rapporteert rechtstreeks aan de CRO.

Vereisten

• HBO/WO werk- en denkniveau met aantoonbare ervaring als leidinggevende binnen een Customer Service of servicegedreven organisatie, met verantwoordelijkheid voor teamontwikkeling én performance.

• Ervaring met het professionaliseren en optimaliseren van processen, structuren en werkwijzen binnen een dynamische omgeving.

• Sterk in performance management en het werken met KPI’s zoals CSAT, First Reply Time en Total Time to Resolution.

• Analytisch sterk: je hebt ervaring met data-analyses, rapportages en het vertalen van inzichten naar concrete verbeterinitiatieven en strategische plannen.

• Ervaring met CRM- en Customer Service systemen; kennis van Salesforce is een duidelijke pré.

• Een mensgerichte maar duidelijke leiderschapsstijl: je stuurt op resultaat, gedrag en eigenaarschap en durft keuzes te maken.

• Je bent zichtbaar binnen de organisatie, weet verbinding te maken met verschillende stakeholders.

• Je bent proactief, besluitvaardig en beschikt over een uitgesproken get-it-done mentaliteit.

• Heldere en overtuigende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat wij bieden

• Een key positie binnen een ambitieuze en groeiende organisatie waarin je daadwerkelijk impact kunt maken.

• De ruimte en verantwoordelijkheid om de Customer Service organisatie verder te professionaliseren en naar een hoger niveau te tillen.

• Een dynamische werkomgeving waarin korte lijnen, eigenaarschap en ondernemerschap centraal staan.

• Een marktconform salaris.

• Een fulltime positie (36 tot 40 uur), met de mogelijkheid om thuis te werken (inclusief thuiswerkvergoeding).

• Een inspirerende en informele werkplek op ons kantoor in Eindhoven, met gedreven en betrokken collega’s.

• Een flinke dosis plezier! Zo hebben we twee keer per jaar een tof Zibber event én zijn onze teamuitjes legendarisch.

Wie zijn wij?

Wij leveren visuele content voor vastgoedprofessionals en ondersteunen makelaars die gaan voor een uitstekende woningpresentatie. Door een ‘tech enabled’ mindset maken wij het verschil in onze dienstverlening.

Onze kernwaarden, Happiness, Keep it Simple en Get it Done, vormen de basis van alles wat we doen. We streven ernaar om niet alleen de klant happy te maken, maar ook onze eigen medewerkers.