Content Manager ServiceNow - Utrecht

Als Content Manager bij NS bewaak en ontwikkel je de tone-of-voice van onze digitale producten rond ServiceNow. Je werkt mee aan UX, designrichtlijnen en gebruiksvriendelijke content in een complexe, impactvolle omgeving met volop ruimte voor initiatief en groei.

Daarom wil je bij NS werken

• Je vindt het belangrijk dat gebruikers centraal staan in de product- en serviceontwikkeling
• Je zet je met passie in om een fantastisch platform te creëren voor alle NS-medewerkers
• Je pioniert graag en wil, samen met je team, bepalen waar je de meeste waarde kunt creëren
• Je krijgt energie van het verbeteren van de inhoud en de presentatie van de interne diensten

Dit ga je doen

Werken binnen NS betekent werken in een omgeving waar complexe vraagstukken en processen een belangrijke rol spelen. Een boeiende omgeving met veel ruimte voor je eigen ontwikkeling en eigen initiatief. Jij vervult de rol van Content Manager in het eXperienceNow (XN) team. Binnen deze rol ontwikkel en onderhoud jij de tone-of-voice en richtlijnen voor consistent woord- en terminologiegebruik. Daarnaast bewaak je de basisprincipes met betrekking tot zinsopbouw, tekstinstructies voor schermelementen, het taalgebruik in kennisartikelen en andere onderdelen van het designsysteem en de designrichtlijnen.

Het XN-team stelt gebruiksvriendelijke front-end richtlijnen op om de bouwteams te ondersteunen. Ook hiervoor schrijf jij de content. En zoals bij Agile werken hoort: waar nodig help je de andere XN-teamleden en stap je ook buiten de contentwereld om bijvoorbeeld mee te denken over taxonomie, user journeys en UX-design, en UX writing (UI-tekst).

Van de rol wordt verwacht

1. Ontwikkelen en waarborgen van onze tone-of-voice binnen de ServiceNow-content en deze tone-of-voice actief verspreiden en promoten.
2. Contentrichtlijnen opstellen met betrekking tot andere contenteigenschappen (lengte, zinsstructuren, consistente benamingen, etc.).
3. Templates maken voor de verschillende soorten kennisartikelen.
4. In samenwerking met de bouwteams de tone-of-voice implementeren op de (zelf-)servicecontent.
5. Workshops en trainingen organiseren over kennismanagement binnen NS, om kenniseigenaren (teams) op te leiden zodat ze hun kennis volgens de NS-richtlijnen kunnen opstellen en onderhouden.
6. Samen met de andere XN-teamleden werken aan een goede taxonomie/categorisering van alle ServiceNow-content en het servicemodel.
7. Gebruikersfeedback uit o.a. usability-onderzoek en andere bronnen verwerken in de content op het platform.
8. Samen met de knowledgemanager van CPO en andere contentmanagers binnen NS een goed kennismanagementproces opzetten.
9. Waar nodig andere teamleden ondersteunen in hun taken en vragen om ondersteuning.

Hier ga je werken

Je gaat werken in het eXperienceNow (XN) team binnen het ServiceNow Centre of Excellence, onderdeel van de Centrale Platform Organisatie. Dit team bedient de hele NS.

ServiceNow is één van de belangrijkste platforms voor digitale dienstverlening aan NS-medewerkers. Het ondersteunt processen van HR, IT en Risk & Compliance en vormt via het Employee Service Center dé centrale ingang voor medewerkers om:

• issues te melden of op te lossen
• informatie op te zoeken
• verzoeken en wijzigingen in IT-functionaliteit aan te vragen
• HR-zaken te regelen

Voor interne DevOps-teams en externe IT-leveranciers is ServiceNow hét platform voor alle operationele IT-servicemanagementprocessen.

Zes bouwteams ontwikkelen continu waarde op het platform, zoals het webportaal, de mobiele app, taxonomie en content. Om een consistente gebruikerservaring te waarborgen, is het XN-team opgericht. Het werkt nauw samen met UX-designers en product owners om een uniform designsysteem en richtlijnen voor heel ServiceNow op te stellen.

Het XN-team bestaat momenteel uit een Product Owner, een ServiceNow UX-designer en drie ServiceNow-developers.

Dit zijn de functie-eisen

• Je beschikt over een afgeronde opleiding Communicatie, Nederlands of een vergelijkbare opleiding op HBO+/WO-niveau.
• Een meer dan uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Brede kennis van het opzetten van (zelf-)servicegerichte content.
• Brede kennis en ervaring met het opzetten van grotere structuren en categorisering t.b.v. (zelf-)service en kennisverspreiding onder de eigen medewerkers van de organisatie.
• Ervaring met het organiseren van workshops om de organisatie te informeren en mee te krijgen.
• Kennis en ervaring in ServiceNow is een grote pre.
• Kennis en ervaring met Agile/DevOps-principes.

Attitude

Bij NS vinden we het belangrijk dat we elkaar durven aanspreken en ons kunnen uitspreken. Voor deze functie zoeken we collega’s met lef, die openstaan voor verandering. Dit is cruciaal om samen met je team en de business doelen te behalen.

In het ServiceNow XN-team werk je met veel stakeholders en afhankelijkheden. Daarom is het belangrijk dat je:

• Sterk in je schoenen staat en graag samenwerkt
• Uitmuntende communicatieve vaardigheden hebt
• Breed draagvlak kunt creëren voor jouw ideeën
• Zowel oog voor detail als een helikopterview hebt
• Initiatiefrijk, creatief en out-of-the-box denkt
• Je niet beperkt voelt door je formele rol
• Een goed ontwikkelde politieke antenne hebt om ons complexe landschap soepel te navigeren

Daarnaast verwachten we dat je actief benoemt wat beter kan en meedenkt over passende oplossingen.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tussen € 3.052,- en € 5.321,- bruto per maand (schaal 59) (o.b.v. 36 uur; inschaling o.b.v. werkervaring).
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.