ServiceNow Solution Architect

ServiceNow Lead - Solution Architect Customer Experience bij Capgemini

Jouw mogelijkheden als ServiceNow Solution Architect bij Capgemini

Vanwege de sterke groei van ons ServiceNow CX-team binnen de business unit DCX, dat zich richt op het verbeteren van de digitale aanwezigheid en klantbetrokkenheid van bedrijven, zijn we op zoek naar een ervaren ServiceNow Solution Architect. Door de toenemende vraag van onze klanten, hebben we behoefte aan een sterke ServiceNow CX Solution Architect om ons team te versterken.

Wat ga je doen?

Als ServiceNow CX Solution Architect speel je een cruciale rol in het succes van onze klanten en ben je medeverantwoordelijk voor zowel Sales als de uitvoering van ServiceNow-projecten. Je zult werken aan een mix van verkoop/pre-sales, programmamanagement en technische uitvoering. Hierbij heb je een sterke focus op het stimuleren van ServiceNow-implementaties bij klanten en het waarborgen van het succes van deze ServiceNow-initiatieven binnen het bedrijf. De nadruk vooral op de ServiceNow Customer en Employee Experiences.

Met betrekking tot Sales & Business Development:

• Stimuleer verkoopactiviteiten en bedrijfsontwikkeling rond ServiceNow-oplossingen Customer Experience, identificeer kansen voor nieuwe zakelijke mogelijkheden en bouw relaties op met belangrijke klanten.
• Leid het verkoopproces van pre-sales tot contractondertekening, inclusief het ontwikkelen van voorstellen, presentaties en onderhandelingen.
• Werk samen met het Sales team om innovatieve ServiceNow-oplossingen te ontwerpen, te definiëren en te presenteren aan potentiële klanten.
• Identificeer markttrends en klantbehoeften, en stem de ServiceNow-aanbiedingen van Digital Customer Experience af op deze inzichten om verkoopgroei te stimuleren.

Met betrekking tot Stakeholder Management:

• Fungeer als het primaire aanspreekpunt voor senior klant- en interne belanghebbenden, bouw vertrouwen op en lever resultaten in strategische ServiceNow-beslissingen.
• Werk samen met C-level executives, IT-leiders en functionele bedrijfsunits om hun vereisten te begrijpen en ServiceNow-oplossingen op maat te maken om aan hun behoeften te voldoen.
• Bouw en onderhoud sterke relaties met de leiding van ServiceNow en belangrijke partners om voortdurende samenwerking en afstemming te waarborgen.

Benefits

• Cold feet? Kennen we niet. Bij ons krijg je direct een vast contract.
• All You Can Train zonder enige verplichtingen.
• Een goed gevulde koffer met vakantiegeld én genoeg tijd (26 dagen) om het uit te geven.
• Capgemini draagt bij aan jouw pensioen. Daarnaast heb je ook de vrijheid om hier zelf nog extra aan bij te dragen.
• Werk waar je maar wilt op een device naar keuze met onze connectiviteitsvergoeding.
• Je eerste levensbehoefte als professional: een snelle laptop en een simkaart die je ook privé mag gebruiken.
• Altijd lekker onderweg met je leaseauto of NS-businesscard. Of kies voor uitbetaling van je reiskostenvergoeding.
• En uiteraard een passend salaris. Hierover gaan we graag met je in gesprek.

Waarom past deze rol bij jou?

Jij bent enthousiast over deze functie, omdat het een unieke kans biedt om jouw diepgaande kennis van het ServiceNow-platform te benutten en bij te dragen aan het succes van zowel klanten als werknemers. De combinatie van technische expertise, klant- en werknemerservaring, en verandermanagement spreekt jou enorm aan.

Bovendien vind je het uitdagend en motiverend om strategisch advies te geven en innovatieve oplossingen te ontwerpen die aansluiten bij de specifieke behoeften van klanten. Jouw sterke communicatieve en samenwerkingsvaardigheden stellen jou in staat om effectief te werken met belanghebbenden op alle niveaus, en je kijkt ernaar uit om een positieve impact te maken binnen het team en bij onze klanten.

ServiceNow Platform Expertise: Diepgaande kennis van het ServiceNow-platform, inclusief HRSD, ITSM, CSM, Employee Service Center, Case and Knowledge Management, en Performance Analytics.

People Experience en HR-processen: Bekendheid met HR-processen en strategieën voor werknemerservaring, inclusief het verbeteren van werknemersbetrokkenheid en HR-operaties.

Customer Experience (CX) Strategieën: Inzicht in klantbelevingsstrategieën en het verbeteren van klantinteracties en -tevredenheid.

Technische Vaardigheden: Bekwaamheid in systeemintegratie, datamigratie, scripting, workflow-automatisering en maatwerk van het ServiceNow-platform.

Analytische en Probleemoplossende Vaardigheden: Vermogen om bedrijfsvereisten te analyseren, hiaten te identificeren en effectieve oplossingen voor te stellen.

Communicatie en Samenwerking: Uitstekende communicatieve vaardigheden en samenwerking met belanghebbenden, inclusief IT, HR en bedrijfsleiders.

Verandermanagement: Inzicht in verandermanagementprincipes en het trainen en ondersteunen van eindgebruikers.

Verkoop- en Consultancyvaardigheden: Vermogen om demonstraties te helpen opbouwen en strategisch advies te bieden aan klanten.

ServiceNow Certificaten:

• Customer Service Management (CIS-CSM)
• Human Resources Service Delivery (CIS-HRSD)
• ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
• ServiceNow Certified Application Developer (CAD)
• Additionele Micro Certificates op het gebied van o.a. CSDM, Employee Center, NowAssist (pre)

Get the future you want

Die belofte doen wij aan jou. Dat begint al op dag één. Met een goede onboarding en gestructureerde en transparante groeipaden. Maar ook: volop mogelijkheden om daarvan af te wijken, zelf te pionieren en je eigen weg te kiezen. Daarbij kun je van onze kant rekenen op grenzeloos vertrouwen én collegiale support.

Werken bij Capgemini betekent ook werken in het internationale hart van de innovatie. De eredivisie van de technologie. Een werkgever met oog voor jou en het vizier op de toekomst, waarin duurzaamheid en diversiteit en inclusie de hoofdrollen spelen.

Ben Revet

ben.revet@capgemini.com