Senior Customer Success Officer

Job description

Ben jij een Senior Customer Success Officer die structuur brengt, processen optimaliseert en daarmee ons serviceniveau dat beetje extra magic geeft? Bij MAGIC Bodyfashion zoeken we iemand die zorgt voor duidelijke kaders, slimme workflows en een sterke samenwerking tussen Sales en Customer Service. In deze rol werk je projectmatig aan het verbeteren en automatiseren van commerciële processen binnen een internationale organisatie. Bovendien heb je een sleutelrol in het verder professionaliseren van onze dienstverlening.

Wat ga je doen?

Als Senior Customer Success Officer ben je verantwoordelijk voor het aansturen en ontwikkelen van het interne sales- en customer successteam. Jij creëert overzicht, stimuleert eigenaarschap en zorgt ervoor dat het team optimaal kan presteren in de dagelijkse ondersteuning van onze sales-collega’s.

Je coördineert de dagelijkse sales- en serviceactiviteiten voor onze internationale markten, waaronder de Benelux, Duitsland, Scandinavië, het Verenigd Koninkrijk, Spanje en de Verenigde Staten. Daarbij zorg je voor een soepele samenwerking tussen interne teams en externe partners en bewaak je de kwaliteit en continuïteit van onze dienstverlening.

Daarnaast analyseer je processen, data en prestaties en vertaal je inzichten naar concrete verbeteracties. Je werkt nauw samen met de Managing Director en andere stakeholders en weet verbeteringen duurzaam te implementeren binnen de organisatie.

Als Senior Customer Success Officer houd je je bezig met:

• Initiëren en leiden van verbeterprojecten binnen customer success, inside sales en ordermanagement
• Optimaliseren en automatiseren van workflows binnen Trimit en Microsoft Dynamics Business Central
• Signaleren van knelpunten én commerciële kansen binnen bestaande accounts
• Borging van structuur, kwaliteit en continuïteit binnen sales- en serviceprocessen
• Rapporteren over voortgang, resultaten en projecten aan de Managing Director

Wat bieden wij jou?

• Als Senior Customer Success Officer ligt jouw salaris tussen € 3.067,- en € 3.748,- bruto per maand (o.b.v. 38 uur, excl. 8% vakantiegeld)
• Dienstverband van 32 tot 38 uur per week
• 25 vakantiedagen + 3 extra MAGIC-dagen (op fulltime basis)
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km
• Pensioenregeling
• 30% personeelskorting op onze merken
• Een informele, professionele werkomgeving met korte lijnen en betrokken collega’s
• Leuke extra zoals sporten met korting, mentale ondersteuning via OpenUP, collectieve zorgverzekering en ontwikkelmogelijkheden via de HVEG Academy

Wat breng jij mee?

• HBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in commercie, retail of fashion
• Ruime ervaring in customer success, sales support of commerciële processen
• Aantoonbare ervaring met projectmatig werken en procesoptimalisatie
• Kennis van Trimit en Microsoft Dynamics Business Central (pré / sterk gewenst)
• Ervaring met het aansturen en ontwikkelen van teams
• Een gestructureerde, resultaatgerichte en proactieve manier van werken

Wie zijn wij?

MAGIC Bodyfashion is een energiek en internationaal lifestylemerk voor vrouwen, door vrouwen. Al meer dan 30 jaar ontwikkelen we slimme, comfortabele en stijlvolle oplossingen — van shapewear en lingerie tot accessoires — die vrouwen helpen zich elke dag zelfverzekerd te voelen. Onze collecties worden wereldwijd in meer dan 60 landen verkocht: via warenhuizen en speciaalzaken, maar ook online via platforms en onze eigen webshop.

Bij MAGIC houden we van aanpakken. We zijn vlot, dynamisch en jong van geest: we schakelen snel, denken in oplossingen en werken nauw samen met collega’s uit verschillende teams. De lijnen zijn kort, ideeën worden gewaardeerd en je krijgt ruimte om echt mee te bouwen en te verbeteren. En de sfeer? Die is open en energiek — met teamwork, humor en een gezonde dosis no-nonsense.

Successen vieren we samen. Bijvoorbeeld wanneer we een mooie maand afsluiten, een e-commerce project succesvol opleveren óf wanneer we met elkaar de launch van een nieuw merk of product vieren.