Service level manager

Functieomschrijving

Ben jij scherp op afspraken?
Zie jij afwijkingen voordat ze problemen worden?En weet jij mensen mee te nemen op inhoud?

Dan is deze rol jou op het lijf geschreven. Als Service Level Manager bewaak jij de kwaliteit, continuïteit en prestaties van onze IT-dienstverlening.

Dit kan zomaar jouw nieuwe rol zijn

Bij Klaverblad werken we met meerdere leveranciers. Heldere afspraken zijn dan cruciaal.

Jij zorgt dat SLA’s kloppen én blijven kloppen. Je maakt prestaties inzichtelijk, bespreekt ze met leveranciers en vertaalt analyses naar concrete verbeteringen. Zo draag je bij aan betrouwbare dienstverlening en tevreden collega’s.

Hoe ziet jouw dag er dan uit als Service Level Manager?

• Je beheert en bewaakt SLA’s en DAP’s

• Je beoordeelt leveranciersprestaties op KPI’s

• Je voert prestatie- en evaluatiegesprekken

• Je signaleert risico’s en kostenafwijkingen

• Je initieert verbeteracties binnen de dienstverlening

• Je bent escalatiepunt bij structurele prestatieproblemen

Jij bent een aanwinst

Versterk ons, met jouw kennis en kunde die mooi aansluit op het volgende profiel:

• Hbo-werk en denkniveau

• Ervaring met SLA- en leveranciersmanagement

• Grondige kennis van ITIL-processen

• Analytisch sterk en resultaatgericht

• Overtuigingskracht op tactisch niveau

Wij zorgen goed voor jou

We geven je de ruimte om jezelf te ontwikkelen. Naast ontwikkeling ontvang je een uitstekende beloning. We vinden het leuk om je op kantoor te zien, maar de mogelijkheden om thuis te werken bieden we zeker ook.

Waarom kiezen voor Klaverblad?

In een wereld die steeds anoniemer wordt, doen wij het anders: persoonlijker en mensgerichter. We zijn het andere geluid in de verzekeringswereld – nog bescheiden, maar volop in beweging. Hier is werk aan de winkel en kan jij invloed hebben. In jouw rol bouw je mee aan onze toekomst.