Service Manager

Ben jij een ervaren Service Manager ICT die energie krijgt van het optimaliseren van dienstverlening, het regisseren van leveranciers en het continu verbeteren van IT-services? Dan is deze functie bij Bedrijfsvoering Drechtsteden iets voor jou.

Wat ga je doen?

Als Service Manager ben jij verantwoordelijk voor het waarborgen en continu verbeteren van de kwaliteit van Drechtsteden-brede ICT-producten en -diensten. Jij bent hét aanspreekpunt voor een of meerdere IT-diensten en zorgt ervoor dat de dienstverlening voor gebruikers als één geïntegreerd geheel wordt ervaren.

Je werkt intensief samen met Product Owners, klantervaringsmanagers, interne collega’s en externe leveranciers. De gemaakte afspraken leg je vast in Service Level Agreements (SLA’s) en je stuurt actief op prestaties, kwaliteit en klanttevredenheid.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

• Verantwoordelijk voor de regie en kwaliteit van ICT-dienstverlening
• Afstemmen met Product Owners (businesszijde) over wensen, eisen en verbeteringen
• Vastleggen en bewaken van SLA’s, OLA’s, KPI’s en dienstverleningscontracten
• Monitoren, analyseren en rapporteren van service levels van leveranciers
• Coördineren en escaleren bij grote incidenten en problemen
• Actief leveranciersmanagement en contractmanagement (in samenwerking met Contract Management)
• Ontwikkelen en beheren van de Product- en Dienstencatalogus (PDC)
• Doorvertalen van dienstverlening naar kosten, budgetten en financiële kaders
• Regie voeren over ITIL Service Management processen, intern én bij leveranciers
• Ondersteunen bij het verbeteren van klant-, gebruiker- en medewerkerstevredenheid
• Signaleren van risico’s en treffen van risicobeperkende maatregelen

Wat neem je mee?

• Een afgeronde hbo-opleiding, richting ICT.
• Aantoonbare ervaring als Service Manager ICT of vergelijkbare rol, inclusief ervaring met het opstellen en beheren van SLA’s, OLA’s en KPI’s;
• ITIL Service Management certificering;
• Sterke vaardigheden in service delivery, contractmanagement en problem management;
• Kennis van ICT-leveranciersmarkten en verschillende leveringsmodellen (SaaS, Cloud, On-Premise, Managed Services);
• Actuele kennis van ontwikkelmethodieken zoals DevOps, Agile/Scrum en waterval;
• Analytisch sterk, klantgericht en communicatief vaardig;
• Ervaring met risicomanagement en kwaliteitsmanagement;
• Inzicht in organisatorische, financiële, technische en juridische samenhang;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift.

Wat bieden we jou?

Een baan waar jij je persoonlijk kan ontwikkelen en samen met je collega's wordt uitgedaagd om impact te maken in de regio. Gezamenlijk werken we aan de ambities van onze gemeente. Kortom: een veelzijdige functie, met een maatschappelijk belang. In ruil voor jouw inzet krijg je:

• Een bruto maandsalaris van maximaal €6.343,- op basis van een 36-urige werkweek (Schaal 11, Cao Gemeenten), afhankelijk van opleiding, kennis & ervaring;
• Naast je bruto maandsalaris ontvang je een Individueel Keuze Budget (IKB) van maximaal €1.075,51 (17,05% van je bruto maandsalaris). Je kunt ervoor kiezen om dit maandelijks, periodiek of jaarlijks uit te laten betalen. Maar je kunt het ook het fiscaal aantrekkelijk inzetten voor het kopen van extra verlofdagen, de aanschaf van bijvoorbeeld een (elektrische) fiets, sport, cultuur of de verduurzaming van je woning;
• Flexibel en hybride werken, dit houdt in dat je veel vrijheid hebt om je uren en werklocatie zelf te bepalen;
• Een goede balans tussen werk en privé;
• Een uitgebreid introductieprogramma en de ruimte en stimulans om jezelf continu te blijven ontwikkelen;
• Een uitstekende pensioenregeling bij ABP, waarbij wij als werkgever 70% van de pensioenpremie betalen. Daarnaast ben je bij ABP verzekerd van een goede financiële dekking bij overlijden en arbeidsongeschiktheid.

Iedereen die bij de gemeente komt werken moet een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) hebben. Dit geldt zowel voor medewerkers in vast dienstverband als voor stagiairs en uitzend- en inhuurkrachten. Deze kosten vergoeden wij.