Service level manager: Relatie en Contract

Jouw rol

Je bent verantwoordelijk voor de volledige besturing van het IFM‑contract. Daarbij stuur je op kwaliteit, performance en financiën.

In deze rol zorg je voor een sterke regie op het IFM‑contract en bouw je een strategische relatie op met ons IFM-partner, waarbij je continu werkt aan het verbeteren van processen en samenwerking.

Je stuurt actief op de realisatie van SLA’s en KPI’s, vertaalt prestaties naar verbetervoorstellen en pakt escalaties op met een focus op duurzame oplossingen. Samen met CPO werk je aan contractwijzigingen en vernieuwingen, terwijl je tegelijkertijd nauw afstemt met stakeholders binnen Operations & Automation.

Je bewaakt de opex‑realisatie, identificeert besparingskansen en voert kosten‑batenanalyses uit. Daarnaast speel je een belangrijke rol in projecten die via het IFM contract lopen, zoals lifecycle‑, onderhouds- en innovatieprojecten.

Jouw verantwoordelijkheden

• Besturen en beheren van het IFM Contract (>25M) en de overige kleinere contracten
• Sturen op performance (SLA/KPI realisatie)
• Nauwe samenwerking met CPO met name bij contract changes
• Financiële besturing van de opex realisatie en besparingskansen
• Betrokken bij projecten die lopen via dit contract
• Fungeren als verbindende schakel tussen strategische partner, operations, CPO en andere interne stakeholders

Dit is je team

De unit Technical Housing vormt het fysieke fundament van KPN’s netwerk. We beheren en onderhouden alle geconditioneerde ruimtes waarin onze digitale infrastructuur draait: van 4 datacenters en circa 1.500 technische gebouwen tot meer dan 3.000 prefab POP’s en ruim 25.000 straatkasten verspreid over heel Nederland.

Onze verantwoordelijkheid strekt zich uit tot de bouw, instandhouding en vernieuwing van deze objecten, inclusief energievoorziening, koeling, beveiliging en fysieke toegang. Onze missie is het waarborgen van continuïteit, veiligheid en duurzaamheid – 24/7. Daarbij staan betrouwbaarheid, innovatie en compliance centraal. We werken intensief samen met andere business units, strategische partners en een breed leveranciersnetwerk.

Wat breng jij ons?

Je bent een strategische, proactieve en resultaatgerichte professional met een sterke affiniteit voor contractonderhandelingen en financiën. Je bent goed in relatiebeheer met focus op contract afspraken.

• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een (technisch) bedrijfskundige, economische of technische richting
• Aantoonbare ervaring in het besturen van een contract met een breed aandachtsgebied
• Bewezen ervaring met stakeholdermanagement op verschillende niveaus
• Je hebt een sterk samenwerkingsvermogen en weet met collega’s tot gezamenlijke plannen en resultaten te komen
• Je kan sturen op verbeteren van de partner performance
• Sterk analytisch vermogen en een gestructureerde manier van werken
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels

Wat krijg je van ons?

• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
• Een goede werk-privé balans
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%