Content Manager Development Services

Als Content Manager Development Services werk je op het snijvlak van tooling, proces en organisatie, met IT-kennismanagement (Tech Wiki) als jouw primaire domein. Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van hoe technische kennis binnen NS wordt vastgelegd, gedeeld en onderhouden.

Dit ga je doen

Binnen NS worden intern veel bedrijfsapplicaties ontwikkeld met moderne technologieën. De Centrale Platform Organisatie (CPO) beheert generieke IT-diensten, waaronder het NS Developer Platform door cluster Development Services. In deze context richten we ons specifiek op het verbeteren van de Developer Experience. Waarom DX? De reden daarvoor is simpel: het belang om te denken vanuit de klant. De Developer is onze primaire persona in onze dienstontwikkeling, zonder ons te beperken daartoe. Alle diensten die we aanbieden zijn voor eenieder die daar waarde uit haalt.

Binnen dit kader zul je een aantal termen vaker terug horen en zien komen, zoals Developer Journey, Platform Engineering en Developer Platform. Deze termen zijn essentieel om te begrijpen hoe we de ervaring van ontwikkelaars kunnen optimaliseren en hen kunnen ondersteunen in hun dagelijkse werkzaamheden. Door het verbeteren van deze aspecten, streven we ernaar om een omgeving te creëren die innovatie en efficiëntie bevordert, wat uiteindelijk leidt tot betere resultaten voor zowel de ontwikkelaars als de organisatie als geheel.

De Center of Excellence Developer Experience is onderdeel van Development Services en faciliteert collaboration tooling, CI/CD-pipelines en de developer journey om IT-teams optimaal te ondersteunen. Het platform wordt beheerd door verschillende enablement teams, die:

• Tools en diensten beheert voor softwareontwikkeling binnen NS.
• Lifecycle-management verzorgt van de producten.
• Selfservice-functionaliteiten ontwikkelt voor gebruikers.

Als Content Manager Development Services werk je op het snijvlak van tooling, proces en organisatie, met IT-kennismanagement (Tech Wiki) als jouw primaire domein. Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van hoe technische kennis binnen NS wordt vastgelegd, gedeeld en onderhouden. De Tech Wiki (Confluence Cloud) is hierbij het belangrijkste fundament, maar jouw focus ligt niet op het beheren van pagina’s; je werkt aan de kwaliteit, structuur en samenhang van kennis over teams heen.

Je toegevoegde waarde zit vooral in:

• Het ontwikkelen en verbeteren van IT-kennismanagement als organisatiebrede capability in samenwerking met andere content managers
• Het aanbrengen van structuur, standaarden en kwaliteitsrichtlijnen voor technische documentatie
• Het vergroten van vindbaarheid, actualiteit en herbruikbaarheid van kennis (door middel van AI)
• Het helpen van teams en stakeholders om beter samen te werken rondom werk en kennis

Daarnaast draai je mee in Teamwork Solutions, een team dat verantwoordelijk is voor een enterprise-omgeving met 5.000+ gebruikers. Het team is momenteel nog sterk platform- en beheergericht en bevindt zich in een transitie naar een capability-gedreven manier van werken. Jij draagt hieraan bij door kennismanagement stevig neer te zetten binnen en buiten het team.

Jouw taken

In deze rol ben je het inhoudelijke zwaartepunt op IT-kennismanagement, met de Tech Wiki als belangrijkste fundament. Je combineert richting geven met meewerken in het team. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Ontwikkelen, beheren en doorontwikkelen van IT-kennismanagement als capability, met Confluence Cloud (Tech Wiki) als kern
• Aanbrengen en onderhouden van structuur, informatiearchitectuur en standaarden voor technische documentatie
• Bewaken en verbeteren van de kwaliteit, actualiteit en vindbaarheid van kennis
• Workshops en trainingen organiseren over kennismanagement binnen NS
• Ontwerpen en uitvoeren van kwaliteitsaudits op documentatie bij verschillende IT-teams en het begeleiden van verbeteringen
• Opstellen en verbeteren van richtlijnen, templates en werkwijzen voor kennisdeling
• Adviseren en ondersteunen van teams en stakeholders bij het effectief vastleggen en gebruiken van kennis
• Signaleren van organisatiebrede knelpunten rondom werk- en kennismanagement en vertalen naar concrete verbeteracties
• Samen met andere content managers binnen NS een goed kennismanagementproces opzetten
• Actief bijdragen aan samenwerking binnen het team via refinements, retrospectives en dailies

Hier ga je werken

Teamwork Solutions is onderdeel van het cluster Development Services en werkt volledig Agile. We combineren Kanban met Scrum, afhankelijk van wat het werk vraagt. Het team is nu nog sterk platform- en beheergericht, maar beweegt nadrukkelijk richting een rol waarin we:

• IT-kennismanagement naar een hoger niveau tillen (structuur, kwaliteit, AI).
• Richting geven aan Work Item Management binnen NS (IT).
• Teams helpen om tooling beter te gebruiken in plaats van meer tooling te gebruiken.

Het volledige scala aan tooling die wij nu beheren is:

• Azure Boards (Work Item Management)
• Confluence Cloud (IT-kennismanagement)
• Jira Cloud
• Jira Service Management Cloud
• Atlassian Guard
• Atlassian Operations
• Bitbucket Datacenter

Dit zijn de eisen

• HBO/WO werk- en denkniveau en bij voorkeur een opleiding Communicatie of een vergelijkbare opleiding afgerond.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met Confluence binnen een grotere organisatie.
• Aantoonbare ervaring met IT-kennismanagement en/of een Tech Wiki.
• Een sterke visie op het gebied van IT-kennismanagement en AI voor IT-kennismanagement.
• Brede kennis in het opzetten van (zelf-)servicegerichte content.
• Begrijpt hoe informatiearchitectuur, standaarden en kwaliteitsrichtlijnen bijdragen aan effectieve kennisdeling.
• In staat om teams en stakeholders te adviseren en workshops te organiseren en geven.
• Sterk in communicatie en kan verwachtingen managen op verschillende niveaus.
• Uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse en Engelse taal.
• Proactief, toont eigenaarschap en deelt graag kennis.
• Ervaring met het opzetten van een kennismanagementproces is een pre.