Customer Service Specialist

Als Customer Service Specialist ben jij de verbindende factor tussen klant, logistiek en interne stakeholders als Sales, Demand & Supply Planning en Finance. Jij houdt overzicht, schakelt snel en zorgt ervoor dat orders, leveringen en facturatie soepel verlopen. Met jouw proactieve aanpak en scherpe blik op verbetering maak jij elke dag het verschil in service én samenwerking.

Jij borgt dagelijks een snelle en foutloze Order-to-Cash keten voor onze Retail- en Out-of-Home klanten. Als specialist til je de klantbeleving naar een hoger niveau door afspraken over leveringen en kwaliteit helder te maken, uitzonderingen proactief te managen en processen zichtbaar te verbeteren. Het doel is eenvoudig: hoge service, tijdige facturatie en voorspelbare maand- en jaarafsluitingen.

Verantwoordelijkheden

Alle verantwoordelijkheden die we jou toevertrouwen:

Optimale klantbeleving

Dagelijks ben jij het eerste aanspreekpunt voor leveringen, wijzigingen en vragen. Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor de logistieke uitlevering en juiste facturatie van de dagelijkse orders voor de klant. Nauwe samenwerking met de klant en de Red Bull accountmanagers zijn een belangrijk onderdeel van de dagelijkse werkzaamheden zodat er proactief kan worden ingespeeld op de (veranderende) wensen. De inbox beheer je met korte doorlooptijden: snel reageren, duidelijk oplossen en vastleggen wat werkt. Heldere en eenduidige communicatie wordt hierbij verwacht. Terugkerende onderwerpen worden gedocumenteerd zodat het team bij vergelijkbare cases direct kan handelen.

Bestelgedrag, relatiemanagement, procesoptimalisatie

Je zorgt voor een uitstekende leverperformance richting onze klanten om onze On-Time In Full score hoog te houden. Je monitort het bestelgedrag van klanten en signaleert hierbij mogelijkheden voor verbetering. Je daagt onze logistiek dienstverlener uit om ieder dag een stap beter te performen. Hierbij ben je communicatief vaardig om professioneel te kunnen schakelen in real-life, via de telefoon of e-mail.

Samenwerking

Naast het dagelijkse klantcontact rondom leveringen, werk je met een grote verscheidenheid aan klantenaccounts en het bouwen van de langdurige relatie. Je bent de (relatie)bouwer die niet alleen voor de dag van vandaag maar ook voor de toekomst weet hoe we de samenwerking naar een hoger niveau kunnen tillen. De ideeën weet je te vertalen in concrete stappen om klantgerichte processen (bijvoorbeeld retourverwerking) te verbeteren.

Voorraad- & price management

Voorraadmanagement is onderdeel van je werk. Je voert voorraadvergelijkingen uit voor onze voorraadlocaties en voert correcties door indien noodzakelijk. Je automatiseert waar mogelijk en werkt samen met collega’s om stock accuracy hoog te houden. Zo blijft de keten betrouwbaar. Daarnaast zorg je voor correct prijsbeheer, goede financiële afhandeling van bestellingen en soepele verwerking van retouren. Je beheert (basis)prijzen, promocondities en werkt samen met de Finance afdeling aan het minimaliseren van prijsverschillen. Daarbij ben je medeverantwoordelijk voor het coördineren, afhandelen en rapporteren over gemelde prijsverschillen.

Teamplayer

Binnen het Logistics & Customer Service Team staan continuïteit en kwaliteit bovenaan. Je bent een echte teamplayer die zorgt voor continuïteit op de afdeling. Je hebt procesbegrip en zorgt voor een goede overdracht naar je collega's.

Ervaring

Wat het belangrijkste is voor deze baan:

• Je hebt een HBO/WO opleiding afgerond in de richting van Supply Chain, Logistiek of Bedrijfskunde
• 1-2 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in FMCG
• Communicatief sterk: je schakelt professioneel richting onze klanten en interne stakeholders
• Goed in Excel en bekend met een ERP pakket (SAP is een pré)
• Je gaat resultaatgericht, proactief en kostenbewust te werk én kan goed prioriteren en overzicht te houden terwijl je de details induikt
• Je hebt power! Daarmee bedoelen we dat je het vermogen hebt om te presteren in een snelle, veeleisende omgeving, binnen een wereldwijd organisatorisch kader
• Vloeiend in Nederlands en Engels