IT Support Engineer voor AV, Print & Vergaderruimtes - Utrecht

Ben jij een IT-engineer die energie haalt uit het oplossen van IT-vraagstukken én het verbeteren van dienstverlening? Jij bent de verbindende schakel tussen de werkvloer en de oplossing.

IT Support Engineer voor AV, Print & Vergaderruimtes (Utrecht)

Daarom wil je als IT engineer bij NS IT Facilities werken

Als IT Engineer bij IT Facilities zorg je ervoor dat de gedeelde faciliteiten op onze kantoren vlekkeloos werken. Jij ondersteunt zowel kantoor- als rijdend treinpersoneel met middelen die essentieel zijn voor hun samenwerking en communicatie. Indirect draag je zo bij aan het laten rijden van treinen in het hele land.

Je werkt in een zelforganiserend team van 3 FTE, waarin jouw technische expertise en initiatief echt het verschil maken. Daarmee help je niet alleen met praktische oplossingen, maar ook met het bepalen van de strategische koers van de facilitaire IT-dienstverlening binnen NS.

• Hands-on én strategisch: Je werkt dagelijks aan technische oplossingen voor vergaderzalen, narrowcasting, printers en aanlandplekken én helpt mee koers te bepalen voor de toekomst van deze diensten.
• Fact-based werken: Je vertaalt gevoel naar feiten om servicekwaliteit te bewaken en leveranciers aan afspraken te houden.
• Eigenaarschap: Je maakt het verschil in een klein, specialistisch team waar jouw vakmanschap rondom niet-gebruiker gebonden hardware gewaardeerd wordt.

Dit ga je doen als IT Engineer binnen NS IT Facilities

Jij bent de verbindende schakel tussen werkvloer en opdrachtgeverschap. Je werkt niet met standaard laptops, maar beheert de hardware die essentieel is voor de NS-operatie. Dit is jouw technische speeltuin:

• High-end meetingrooms: state-of-the-art AV-installaties die hybride vergaderen naadloos maken.
• Slimme aanlandwerkplekken: de docking- en display-infra waar duizenden flexibele collega's dagelijks op inpluggen.
• Narrowcasting & SIS-schermen: de digitale signage die tienduizenden ogen informeert; real-time en altijd ‘aan’.
• Grootformaat plotters & high-volume printers: complexe machines die cruciaal zijn voor bouwtekeningen en massale documentstromen.

Je combineert operationeel beheer met coördinatie en advies. Concreet ziet jouw takenpakket er als volgt uit:

• Je lost complexe incidenten en technische vragen op en biedt directe ondersteuning aan collega’s bij IT-vraagstukken.
• Je organiseert, in nauwe samenwerking met Huisvesting en leveranciers, de installatie, upgrade en het beheer van AV-middelen, narrowcasting en printers.
• Je zet klachten en signalen om in feiten en bouwt prestatiedossiers op, waarmee je Contractmanagement voorziet van inhoud voor servicegesprekken.
• Je onderzoekt innovatieve AV-oplossingen (zoals voor hybride vergaderen) en adviseert over hardware die robuust en toekomstbestendig is voor grote groepen gebruikers.
• Je vertaalt operationele uitdagingen proactief naar structurele verbeteringen in processen en systemen.
• Je legt de verbinding met andere afdelingen, waarbij je assertief de grenzen van de verantwoordelijkheid van het team bewaakt.

Hier ga je werken

Je werkt op het Hoofdkantoor van NS, direct naast Utrecht Centraal. Je maakt deel uit van het Productteam IT Facilities. Wij zijn onderdeel van End User Services binnen de Centrale Platform Organisatie (CPO).

Ons team is klein (3 FTE) en zelforganiserend. Wij zijn verantwoordelijk voor alle niet-gebruiker gebonden werkplekapparatuur. Techniek, samenwerking en best practice staan bij ons centraal.

Dit zijn de functie-eisen

We zoeken een collega die hands‑on, communicatief sterk en analytisch is, eigenaarschap neemt, proactief en resultaatgericht is.

• HBO werk- en denkniveau.
• Diepgaand begrip van moderne IT-diensten (Azure, M365, AV, Print).
• Ervaring met operationele IT-taken, gecombineerd met coördinatie of analyse.
• ITIL-mindset.
• Kennis van Microsoft 365 en ervaring met ticketregistratiesystemen is een pré.
• Hands-on mentaliteit, communicatief ijzersterk, analytisch.
• Praktisch inzicht in hardware: je doorziet snel wat werkt en wat niet, en kunt onderbouwen waarom een technische keuze robuust, eenvoudig en toekomstbestendig is voor grote gebruikersgroepen.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tussen € 3.052,- en € 5.321,- bruto per maand (schaal 59) (o.b.v. 36 uur; inschaling o.b.v. werkervaring).
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.