IT Service Support Engineer Amsterdam

Als IT Service Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige IT-support (level 1/2) voor het Amsterdamse kantoor van Linklaters. Dit omvat het leveren en beheren van IT-hardware en het verlenen van IT-supportdiensten. Het werk omvat het registreren, diagnosticeren, monitoren en oplossen van verzoeken en problemen via een callmanagementsysteem, evenals het proactief geven van IT-advies aan het lokale kantoor.

Het team

Je wordt verwelkomd in het Technology and Data team als een belangrijk lid van de groep. Deze wereldwijd diverse afdeling bestaat uit ervaren professionals die gepassioneerd zijn over het inzetten van technologie en data om innovatie mogelijk te maken, operationele efficiëntie te bevorderen en de strategische ambities van het kantoor te ondersteunen. In deze rol profiteer je van sterke ondersteuning en nauwe samenwerking met zowel het lokale team als de bredere Technology and Data community. Onze cultuur is gericht op teamwork, vertrouwen en een gedeelde toewijding aan voortdurende verbetering.

Samen met collega’s in de hele organisatie zet het Technology and Data team zich in voor het leveren van robuuste digitale oplossingen, het waarborgen van hoge standaarden op het gebied van dataintegriteit en het ontsluiten van inzichten die besluitvorming ondersteunen. De rol biedt exposure aan een breed scala aan initiatieven, van systeemprestaties en data governance tot opkomende technologieën en digitale transformatieprojecten. Je krijgt ruime mogelijkheden om je vaardigheden verder te ontwikkelen, een betekenisvolle bijdrage te leveren en te groeien in een ondersteunende en toekomstgerichte omgeving.

De functie

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige IT-support, level 1 / 2, voor het Amsterdamse kantoor van Linklaters. Dit omvat het leveren en beheren van IT-hardware en het verlenen van IT-supportdiensten. Het werk omvat het registreren, diagnosticeren, monitoren en oplossen van verzoeken en problemen via een callmanagementsysteem, evenals het proactief geven van IT-advies aan het lokale kantoor.

De hoofdtaken van de rol zijn:

• Beheer van de lokale IT-hardware gedurende de gehele levenscyclus van de assets; van installatie tot rapportage en vervanging
• Zorgen dat wereldwijde IT-processen en procedures lokaal worden gevolgd
• Beheer van de asset-database
• Support van vergaderruimtes en de geïnstalleerde AV-technologie
• Optreden als aanspreekpunt met betrekking tot nieuwe tools en technologieën die wereldwijd worden geïntroduceerd; het doorgeven van communicatie en trainingen met betrekking tot aankomende veranderingen
• Leveren van eerstelijnsondersteuning voor applicaties en hardware voor lokale technologietools. Problemen analyseren, met gebruikers schakelen, de call queue beheren en samenwerken met andere Technology teams en functies om issues op te lossen
• Voortdurende evaluatie en afstemming van lokale IT-processen en diensten, zodat deze geschikt zijn voor het doel en de juiste kwaliteit van dienstverlening bieden

Jouw ervaring

Naast technische aanleg en vaardigheden vereist deze rol uitstekende klantenservice- en communicatieve vaardigheden. Minstens net zo belangrijk als het kunnen oplossen van een issue, is het vermogen om op de juiste manier met gebruikers te communiceren en waar nodig te escaleren naar andere technische teams om de onderliggende oorzaak op te lossen.

De kandidaat moet in staat zijn om belangrijke relaties op te bouwen en te onderhouden, zowel met lokale gebruikers als met wereldwijde technologie-experts (1st en 3rd line support, enzovoort). De ideale kandidaat is proactief in deze relaties en in staat om behoeften, problemen en kansen met betrekking tot lokale IT te signaleren nog voordat deze officieel worden aangekaart.

• Aantoonbare aanleg en enthousiasme voor IT
• Uitstekende analytische vaardigheden met het vermogen om problemen te identificeren en op te lossen
• Effectieve teamspeler met goede timemanagementvaardigheden
• Vermogen om prioriteiten te stellen en nauwkeurig te werken
• Uitstekende beheersing van zowel Engels als Nederlands is vereist
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
• Uitstekende ervaring met klantenservice
• In staat om Windows 11 en MS Office-applicaties te ondersteunen
• Goede kennis van AV-technologieën en support van videoconferencesystemen
• In staat om IT-apparatuur handmatig te verplaatsen en te tillen
• Ervaring op een servicedesk is vereist, of andere relevante ervaring in de IT-sector is gewenst

Waarom kiezen voor Linklaters?

• Wij bieden internationale werkervaring en de mogelijkheid om samen te werken met mensen uit verschillende kantoren en landen
• Wij maken deel uit van een kantoor dat zijn maatschappelijke, milieu- en governanceverantwoordelijkheden serieus neemt
• Wij zijn gericht op mensgerichte relaties, gebaseerd op wederzijds vertrouwen, respect en waardering
• Wij ondersteunen de gezondheid en het welzijn van onze mensen
• Wij investeren in de ontwikkeling van onze teams die gemotiveerd zijn en de ambitie hebben om te groeien

This list of duties and responsibilities above is not exhaustive. It is intended to describe the general content of, and requirements for, the performance of this job. As such, the role may also include the undertaking of additional tasks as required.