CRM & Loyalty Analist

Als CRM & Loyalty Analist werk je zelfstandig aan analyses en inzichten die helpen bepalen waar we op sturen. Je duikt in klantdata, trekt conclusies en vertaalt deze naar concrete keuzes voor CRM, loyalty en personalisatie. Je combineert analyse met eigenaarschap: van het scherp krijgen van de juiste vraag tot het uitvoeren van analyses en het bespreken van uitkomsten met stakeholders. Zo zorg je dat inzichten ook echt worden toegepast in campagnes en commerciële initiatieven.

dit ga je doen

Als CRM & Loyalty Analist duik je dagelijks in onze klantdata om trends, patronen en commerciële kansen te ontdekken. Je analyseert campagnes, beoordeelt wat wel en niet werkt en vertaalt je bevindingen naar duidelijke adviezen voor het CRM‑ en loyaltyteam. Daarbij richt je je op kern‑KPI’s zoals activatie, retentie en klantwaarde.

In deze rol beweeg je continu tussen business en data. Je werkt samen met data scientists, business analisten en externe partners, en ondersteunt hen bij uiteenlopende datavraagstukken. Je stelt aannames en prioriteiten waar nodig ter discussie en helpt teams betere keuzes te maken op basis van feiten in plaats van gevoel.

Je ontwikkelt dashboards in PowerBI en werkt in onze dataomgeving, waaronder Databricks en AWS. Daarmee ontsluit en combineer je data om klantsegmentaties en inzichten te bouwen die direct worden ingezet in onder andere triggercampagnes, gepersonaliseerde nieuwsbrieven, internationale loyalty‑uitrol en andere CRM‑initiatieven. Je schakelt zelfstandig met verschillende stakeholders en levert zo een belangrijke bijdrage aan het versterken van het datafundament van HEMA.

dit bieden wij

Bij HEMA leer je het vak in een omgeving waar mensen écht samenwerken. Je wordt goed begeleid, krijgt feedback waar je iets aan hebt en doet waardevolle ervaring op.

• 💸 Een goed salaris passend bij jouw kennis en ervaring.
• 🌴 30 vakantiedagen (obv 40 uur) en 8% vakantiegeld, zodat je op tijd bij kunt tanken.
• 🎯 Een variabele beloning tot 14% van je jaarsalaris – afhankelijk van het gezamenlijke resultaat.
• 💸 Een netto onkostenvergoeding per maand
• 🎄 Een vaste eindejaarsuitkering van 4% over jouw jaarsalaris
• 🛍️ 15% personeelskorting op al je HEMA-favorieten – van tompoucen tot handdoeken en notitieboeken.
• 🧓 Een goede pensioenregeling, zodat je ook later goed zit.
• 🚗 Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer (vanaf 10 km enkele reis tot max. 30 km)
• 🎡 Toegang tot het 'benefits at work'-platform, met korting op topmerken, dagjes uit en andere extra's die het leven leuker maken.

dit breng je mee

Je combineert analytisch vermogen met een proactieve en commerciële instelling. Je voelt je thuis in een data‑gedreven omgeving en weet complexe informatie om te zetten naar concrete inzichten die waarde toevoegen aan de organisatie. Je kunt je vinden in het volgende:

• Analytisch sterk, proactief en commercieel ingesteld
• Ervaring met CRM, klantdata‑analyse en loyalty‑programma’s (bij voorkeur omnichannel retail en data-gedreven)
• Hbo werk- en denkniveau;
• Technisch onderlegd; werkt graag met SQL, PowerBI en bij voorkeur ook Databricks, AWS en marketing automation systemen
• Je bent in staat om zelfstandig analyses, segmentaties en evaluaties uit te voeren
• Je schakelt gemakkelijk met verschillende stakeholders
• Je kan complexe data vertalen naar bruikbare inzichten.

jij maakt HEMA echt

Bij HEMA werken we met ruim 17.000 collega’s aan een beter alledaags leven in een mooiere wereld. Met producten die praktischer, mooier, beter zijn en ook nog eens langer meegaan. Én met kleurrijke winkels in dorpen, steden en online. We zijn trots op hoe ver we zijn gekomen, maar we zijn nog niet tevreden. HEMA is weer écht HEMA en klaar voor de volgende stap. Onze ambitie? Koploper worden in een uitdagende markt. Dat doen we samen, als één team, met trotse collega’s, ondernemers en partners. Door te spelen om te winnen. Dat betekent dat je nieuwsgierig bent, kansen grijpt, met plezier samenwerkt en altijd gaat voor het beste resultaat. Je durft jezelf uit te spreken en anderen uit te dagen om samen beter te worden. Jij kunt met jouw unieke bijdrage meebouwen aan het HEMA van morgen. Jij maakt HEMA echt.