Winkel Manager Klant & Services (CEM)

Klaar om verantwoordelijkheid te nemen? Let's Go!

Een team leiden en samen streven naar de beste resultaten? Let's Go!

Wat ga je doen?

Ben jij iemand die energie krijgt van mensen, prestaties én een glimlach van de klant? Als Customer Experience Manager (CEM) bij MediaMarkt ben jij het kloppend hart van onze winkel: de verbinder tussen klanten, collega’s en management. Jij zorgt ervoor dat iedereen, van klant tot teamlid, met een goed gevoel naar huis gaat.

Je dag begint met een korte, doelgerichte teammeeting waarin jullie successen vieren en nieuwe kansen bespreken. Daarna duik je in klantfeedback en resultaten: waar ging het goed, waar kunnen we beter, en wat pakken we vandaag direct op? Jij zet inzichten om in actie.

Op de werkvloer coach je collega’s, geef je feedback en inspireer je met jouw positieve energie. Soms organiseer je een inspiratiesessie over klantgerichtheid, soms leid je een project om de klantreis verder te verbeteren. Jij weet precies hoe je werkplezier en resultaat combineert.

Later op de dag stem je af met het management over verbeterpunten, en samen met je team sluit je de dag af: wat hebben we bereikt, en waar kunnen we morgen nóg beter in zijn? Jij bent het gezicht van onze serviceafdeling; zichtbaar, benaderbaar en altijd gericht op groei.

Verder draag je (pro)actief bij aan:

• Analyseren en continu verbeteren van de volledige klantreis en alle contactmomenten
• Verzamelen van klantfeedback en vertalen naar concrete, haalbare acties
• Zichtbaar maken van resultaten op klantbeleving en stimuleren van verbetering
• Coachen van collega’s in klantgericht werken en begeleiden van hun ontwikkeling
• Leiden van projecten en inspiratiesessies rond klantbeleving (zoals NPS)
• Inspireren met jouw energie, betrokkenheid en gevoel voor teamdynamiek
• Managen van escalaties met flair en problemen omzetten in kansen

Waarom werken in onze winkel in Tilburg?

Midden in het bruisende hart van Tilburg, vlakbij het gezellige Pieter Vreedeplein, vind je onze 3300 m² grote MediaMarkt. Met parkeren onder de winkel en OV voor de deur is deze levendige locatie altijd goed bereikbaar. Hier werk je samen met 125 collega’s (50 FTE) in een hecht team waar hard werken en plezier maken hand in hand gaan. Of het nu gaat om het adviseren over de nieuwste tv’s, laptops en smartphones of het vinden van de perfecte koelkast of airfryer, we staan altijd klaar voor onze klanten én voor elkaar. Onder leiding van onze betrokken vestigingsdirecteur zorgen we voor een prettige werksfeer met volop ruimte om te groeien, of je nu fulltime of parttime werkt. Zin in een baan vol energie, teamwork en ontwikkelmogelijkheden? Sluit je aan bij ons team!

Wie ben jij?

• Je hebt leidinggevende ervaring, bij voorkeur binnen retail, hospitality of een servicegedreven organisatie (minimaal 2-3 jaar).
• Je krijgt energie van het verbeteren van klant- én medewerkerbeleving.
• Jij denkt in oplossingen en durft knelpunten aan te pakken en processen anders te doen.
• Je kunt overtuigend communiceren, schakelt makkelijk met iedereen op de winkelvloer én op managementniveau.
• Je gebruikt data en feedback om resultaatgericht te verbeteren en te sturen.
• Je bent een inspirerende coach: collega’s waarderen jouw positieve energie en aanpakmentaliteit.
• Je bent 38 uur per week beschikbaar, waarvan minstens een avond en een dag in het weekend.

Wat bieden wij jou?

Voor ons is Let's Go! meer dan alleen een slogan, het is een mentaliteit. We houden van technologie en delen deze passie graag met anderen. We hebben plezier in wat we doen en willen inspireren. We zijn de nummer één in de Benelux en Europa. Wij bepalen mee hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. We maken het verschil en staan klaar voor onze klanten, via al onze kanalen. Samen met onze 50.000 collega’s in heel Europa bouwen we aan de winkelervaring van de toekomst.

• Een omgeving waarin jij je snel kunt ontwikkelen én doorgroeien
• 20% korting op jouw MediaMarkt aankopen
• Een interessante bonusregeling & pensioenopbouw
• 25 betaalde vakantiedagen
• Leuke events van onze merken, Feyenoord (voor de fans) én met jouw team!
• Persoonlijke ontwikkeling met Goodhabitz, gezond blijven met Empowr en andere toffe extra’s!

Additional Benefits

• Een hecht team waar samenwerking, plezier en resultaat samenkomen
• Veel ruimte voor jouw initiatieven en ideeën
• Een sleutelrol met verantwoordelijkheid in een performance gedreven organisatie
• Marktconform salaris, bonusregelingen en uitstekende groei- en ontwikkelmogelijkheden
• Werken in een omgeving waar geen dag hetzelfde is!

En zie hieronder ook al onze extra benefits!