Specialist customer care Huizen (32-40 uur)

Voor de rol van Specialist Customer Care op het hoofdkantoor in Huizen zoeken we iemand met servicegerichtheid in het DNA, die overzicht en rust bewaart in stressvolle situaties.

Binnen de afdeling Customer Care staat een dynamisch team van klantadviseurs klaar om dagelijks zowel onze klanten uit de winkels als onze webshopklanten die zich telefonisch, via e-mail, Social Media of WhatsApp melden, zo snel mogelijk verder te helpen. En dit doen we goed: we scoren ver boven gemiddeld op onze Customer Satisfaction en NPS-scores.

De contacten die de klantadviseurs ontvangen, bevatten een schat aan informatie – ze geven ons inzicht in wat klanten graag anders zouden zien en geven ons de kans daarop in te spelen. Daarom hebben we een team van specialisten die zich elke dag vastbijten in het analyseren van het contact dat we binnenkrijgen over specifieke onderwerpen. Zij bekijken wat er beter kan en wat we nodig hebben om contact te voorkomen. Hiervoor staan ze, samen met de teamleiders, in direct contact met onze nationale en internationale collega’s en gebruiken we verschillende tools en automatiseringsvormen.

Buiten het innoveren van de processen, zorgen onze specialisten voor de vertaalslag naar de klantadviseurs. Ze stoomlijnen de processen, zorgen voor gedegen trainingen en bewaken de kwaliteit door onder andere quality monitoring, om onze klantadviseurs de kans te geven zichzelf verder te ontwikkelen. Ze steken zelf ook graag de handen uit de mouwen en behandelen geëscaleerde dossiers daadkrachtig, efficiënt en uiteraard zeer klantvriendelijk.

Ben jij door jouw doelgerichte aanpak goed in staat overzicht te behouden en prioriteiten te stellen in de dynamiek van de afdeling Customer Care? Laat het ons dan weten!

Wat ga je doen?

• Als Specialist Customer Care ben jij het aanspreekpunt voor de (internationale) organisatie bij problemen of projecten met betrekking tot specifieke onderwerpen zoals de winkels en de Lidl Plus app.
• Je ondersteunt, waar mogelijk, de collega’s van het klantenserviceteam en fungeert regelmatig als vraagbaak voor collega’s binnen jouw specialistische domeinen.
• Je behandelt gecompliceerde vragen en klachten met de grootst mogelijke zorg en streeft daarmee een hoge klanttevredenheid na.
• Je bent eigenaar van een aantal verantwoordelijkheidsgebieden binnen onze afdeling Customer Care. Voor deze gebieden verzorg jij de rapportages en zoek je, in samenspraak met jouw teamleider, doorlopend naar innovatiemogelijkheden.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de organisatie bij noodprocedures in het geval van meldingen die leiden tot een gezondheids- of veiligheidsrisico.
• Je bent operationeel plaatsvervanger voor de teamleider waarmee jij direct samenwerkt.

Wie ben jij?

• Je beschikt over een hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring binnen een coördinerende rol in een klantcontactcenter.
• Klanttevredenheid bepaalt jouw handelen.
• Je bent een echte aanpakker en hebt een hands-on mentaliteit; je werkt efficiënt en effectief.
• Jouw communicatieve vaardigheden zijn uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. De Nederlandse taal beheers je erg goed; als je ook Duits spreekt en schrijft, is dat een groot voordeel.
• Je bent doelgericht en gaat planmatig te werk. Je bewaakt deadlines en je hebt jouw zaken altijd goed op orde; je zegt wat je doet en je doet wat je zegt.
• Je bent stressbestendig en flexibel, houdt in onverwachte situaties het hoofd koel en weet altijd een oplossing te vinden.
• Je bent empathisch en daarmee een prettig en begripvol aanspreekpunt voor teamleden en klanten.

Wat krijg jij van ons?

• Je komt te werken in een dynamische omgeving binnen een sterk groeiende internationale onderneming.
• De kans om bij te dragen aan de ontwikkeling van ons contactcenter naar ‘the next level’.
• Een boeiende functie in een team met enthousiaste, hardwerkende en gedreven collega’s.
• Een sterk concurrerend salaris.

Wij zijn

Als grootste supermarktketen in Europa zijn we actief in 31 landen. In Nederland hebben we meer dan 21.000 medewerkers in 440 filialen. Lidl zorgt voor een gezonde werk-privé balans, voldoende groei- en ontwikkelingsmogelijkheden en uiteraard de juiste beloning.