Manager Customer Care (M/V/X)

Ben jij een inspirerende leider die energie krijgt van het coachen van teams en het verbeteren van klantprocessen? Zoek je een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is? Dan is deze rol bij Lekkerland iets voor jou!

Als Manager Customer Care rapporteer je aan de Manager Sales Support en ben je verantwoordelijk voor ongeveer achttien teamleden. Met jouw coachend leiderschap maak je het verschil: je helpt je team groeien, bewaakt kwaliteit en zorgt dat onze klanten altijd tevreden zijn. Jij bent de verbindende factor in je team en daarbuiten. Je stuurt op de afgesproken KPI’s en je zorgt voor heldere rapportages en een optimale bezetting, zodat jouw team elke dag topprestaties levert. Je krijgt energie van het verbeteren van relevante processen en je weet hoe je mailings naar klanten kunt opstellen en versturen.

Over Lekkerland

Lekkerland is een toonaangevende partner voor on-the-go consumptie in de Benelux. Binnen onze Foodservice-tak bedienen we een divers klantportfolio in onder meer catering, leisure en out-of-home consumptie. We investeren continu in de doorontwikkeling van onze systemen en het automatiseren van processen, zodat we onze support richting accounts verder professionaliseren en efficiënter maken.

Jouw rol

Als Manager Customer Care geef je leiding aan het Customer Care team en zorg je ervoor dat onze klanten kunnen rekenen op een uitstekende service. Je zorgt dat de dagelijkse operatie binnen het werkveld van Klantenservice soepel verloopt en dat afspraken en kwaliteitsrichtlijnen voor wat betreft gesprekstechnieken worden geborgd en opgevolgd. Je kijkt verder dan je eigen afdeling en stemt actief af met collega’s van bijvoorbeeld Expeditie en Centraal Order Support. Je neemt deel aan projecten die ervoor zorgen dat processen verbeterd worden en je begeleidt je team in de verandering.

Door coachend leiderschap te combineren met data, structuur en duidelijkheid geef je teamleden de ruimte en sturing om te groeien en stimuleer je verantwoordelijkheid nemen en eigenaarschap binnen het team.

Wat ga je doen?

• Leidinggeven aan het Customer Care team;
• Coachen, motiveren en ontwikkelen van teamleden;
• Bewaken en verbeteren van werkprocessen en doelstellingen;
• Signaleren van knelpunten en initiëren van verbeteringen;
• Optimaliseren van interne processen en samenwerking tussen afdelingen;
• Versturen van mailings aan onze klanten;
• In het begin, meewerken in de dagelijkse operatie waar nodig om later verdiepingsslagen te kunnen maken;
• Rapporteren over prestaties en voortgang aan je leidinggevende.

Wat breng jij mee

• HBO-werk- en denkniveau met minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in Customer Care of Klantenservice;
• Je staat stevig in je schoenen en je weet situaties in te schatten en je kunt daarop inspelen. Jij bent een gedegen gesprekspartner voor je team en collega’s;
• Je hebt het vermogen om structuur en rust te brengen in een dynamische omgeving;
• Je bent empathisch. Je kunt je makkelijk verplaatsen in de gevoelens en situaties van zowel klant als collega;
• Je bent minimaal vier dagen per week flexibel inzetbaar;
• Je bent communicatief sterk en klantgericht.

Wij bieden

Bij Lekkerland werken bevlogen collega’s die trots zijn op wat ze doen. Wij creëren een omgeving waarin je kunt groeien, impact kunt maken en met plezier naar je werk gaat.

Jij krijgt onder andere

• Een verantwoordelijke en veelzijdige positie binnen een dynamische organisatie, waar je samenwerkt met een professioneel en gedreven team;
• Een aantrekkelijk salaris passend bij de rol en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• 25 vakantiedagen op basis van fulltime;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en leiderschapsontwikkeling;
• Een informele, professionele werksfeer met korte lijnen.