Servicedesk medewerker

Bij Curious Inc. zoeken we een Servicedesk medewerker.

Klant belt, begrijpt het niet. Wat doe je? A) je probeert via telefoon te helpen B) je stuurt een handleiding C) je gaat met je software team overleggen hoe we de vraag kunnen voorkomen. Wat ons betreft A, B én C!

Wij zijn Curious Inc.

Curious Inc creëert oplossingen die impact maken. We doen dit op het gebied van mobiliteit en logistiek en op basis van data en telematica. Zonder Servicedesk echter geen succes: een team van specialisten dat precies weet hoe onze klanten werken en hoe onze producten zo goed mogelijk aan kunnen sluiten op klantwensen. Een team van nieuwsgierige enthousiastelingen die iedere dag al onze duizenden klanten optimaal laten profiteren van onze impact solutions. Een team dat héél veel gedaan krijgt doordat het continu nadenkt hoe we onze klanten zelfredzaam maken, hoe we slimme tooling zoals AI inzetten en hoe we vragen kunnen voorkomen door productverbetering.

Kortom: je denkt Service, voelt Service, leeft Service. Maar wel zo Slim mogelijk.

Over Curious Inc

Onder de vlag van Curious Inc vallen Dation (rijopleidingen), Yeshugo (ConnectedCar), ConnectedGreen (Internet of Nature) en Vinologix (pakket verzenden). We werken met een team van ongeveer 50 mensen. Al onze producten zijn door onszelf ontwikkeld en worden door onszelf beheerd. Daarom hebben we een eigen development-, marketing-, sales-, en officemanagementteam én dus ook een eigen Servicedesk.

Binnen ons team combineren we dingen die standaard zijn (processen, tooling), leren we van elkaar (software modules, geslaagde of mislukte experimenten) en dagen we elkaar uit. We zijn eigenlijk een Startup met de schaal van een professioneel bedrijf.

Onze kernwaarden:

• Nieuwsgierigheid: sta je open voor nieuwe dingen?
• Openheid: communiceer je transparant met team en collega’s?
• Duurzaamheid: ga je voor lange termijn en voeg je waarde toe in je omgeving?
• Vakkundigheid: je weet waar je het over hebt.

Wij denken dat voor deze functie tenminste een hbo-opleiding passend is. Als je kennis en ervaring hebt opgedaan bij (Saas) IT-bedrijven in de service en support is dat ook een pré. Je moet het in ieder geval vet leuk vinden om jouw ideeën in praktijk te brengen!

Wat ga je bij ons doen:

1. Je gaat héél veel leren: over onze klanten, hoe zij werken en wat ze belangrijk vinden, over onze producten en over hoe je een Future Proof Saas Servicedesk neer kunt zetten.
2. Je helpt klanten die met ons starten. In sommige situaties is dat een uitgebreid proces dat serieuze voorbereiding en planning vraagt, in andere situaties is een rechttoe rechtaan stappenplan dat je volgt.
3. Je beantwoordt vragen van klanten, vragen komen binnen via chat, mail en telefoon.
4. Je verbetert de Servicedesk processen en service. Iedere week minimaal een heel klein beetje zodat we aan het einde van het jaar heel veel beter zijn geworden.

Grofweg zal je ongeveer 50% van je tijd bezig zijn met “leren en verbeteren” en 50% van je tijd met “tickets” waarin je rechtstreeks contact met klanten hebt om hen te helpen in het gebruik van onze software.

Wat werken bij Curious Inc voor jou betekent:

1. Werken aan Impact Solutions
2. Een werkplek in de Penthouse van Hengelo, pal naast station
3. Jezelf ontwikkelen op vaktechnisch en organisatorisch gebied
4. Hybride werken: deels thuis, deels op kantoor
5. Iedere dag een gedekte lunchtafel op kantoor
6. Marktconform salaris (junior/medior/senior)
7. 25 vakantiedagen per jaar
8. Pensioenopbouw gedeeltelijk door het bedrijf betaald
9. Laptop van de zaak

Hieronder een indicatie van onze organisatie!