Senior Servicedeskmedewerker

Voor een organisatie in de regio Gouda zijn wij op zoek naar een Senior Servicedeskmedewerker die direct inzetbaar is binnen de dagelijkse servicedeskwerkzaamheden. De hoogste prioriteit ligt bij het bieden van extra handjes die direct kunnen meedraaien op de operatie.

Daarnaast heeft de organisatie behoefte aan iemand die waar mogelijk kan meedenken over verbeteringen, het inrichten van agents en het verbeteren van processen binnen de servicedesk.

Doel van de opdracht

Voor een organisatie in de regio van Gouda zijn wij op zoek naar een Senior Servicedeskmedewerker die direct inzetbaar is binnen de dagelijkse servicedeskwerkzaamheden. De hoogste prioriteit ligt bij het bieden van extra handjes die direct kunnen meedraaien op de operatie.

Daarnaast heeft de organisatie behoefte aan iemand die waar mogelijk kan meedenken over verbeteringen, het inrichten van agents en het verbeteren van processen binnen de servicedesk.

Kerntaken en verantwoordelijkheden

Operationele werkzaamheden

• Direct meedraaien in de dagelijkse servicedeskoperatie.
• Telefonisch support leveren, e-mails oppakken en tickets verwerken.
• Incidenten registreren, prioriteren en waar mogelijk zelfstandig oplossen.
• Werken met TOPdesk en Genesis voor ticketing en communicatie.
• Onsite support binnen de organisatie.
• Ondersteuning in een Microsoft/M365‑omgeving.

Verbetering & Advisering (pré’s)

• Meedenken over het verbeteren, vernieuwen of efficiënter inrichten van servicedeskprocessen. (Pré)
• Inrichten of optimaliseren van Agents binnen TOPdesk of Genesis. (Pré)
• Adviseren over tooling, workflows en procesoptimalisatie. (Pré)
• Signaleren van knelpunten en bijdragen aan professionalisering van de servicedesk. (Pré)

Projectomschrijving

De servicedesk heeft tijdelijk extra ondersteuning nodig om de dagelijkse werkzaamheden op te vangen. De focus ligt op operationele inzet, maar iemand met een bredere blik op procesverbetering is meer dan welkom. De organisatie werkt met TOPdesk, Genesis en Microsoft 365 en wil deze omgeving zo efficiënt en toekomstbestendig mogelijk inzetten.

Functie‑eisen

• Ruime ervaring op een IT‑servicedesk.
• Direct inzetbaar in een omgeving waar telefonie, mail en ticketverwerking centraal staan.
• Ervaring met TOPdesk.
• Ervaring met Genesis.
• Ervaring met Microsoft‑omgevingen en Microsoft 365.
• Zelfstandig incidenten kunnen analyseren en oplossen.
• Ervaring met onsite ondersteuning.
• Communicatief sterk, servicegericht en zelfstandig.
• Bekend met Agents en het inrichten of optimaliseren in TOPdesk of Genesis. (pré)
• Proactief signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan professionalisering. (pré)