Onsite Journey Specialist Toys

Van zoekopdracht tot winkelwagentje: jij voert klanten mee op reis

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door ze te helpen het perfecte speelgoed te vinden. Of dat nu een tijdloze klassieker is die ook bij opa en oma goed scoort of de nieuwste social hype, jij managet de klantreis van oriëntatie tot afrekenen. Relevante filters, pakkende content, inspirerende schappen? Jij weet wat werkt. Voor wie. En wanneer. Door trends op socials en speelplaatsen continu te volgen, ben je de concurrentie een stap voor en weet je vaak al wat klanten willen voordat ze dat zelf doorhebben!

De grootste uitdaging

De balans vinden tussen verbeteren en innoveren. Je stuurt op traffic en conversie, maar moet ook retouren en klantvragen laag houden. Hoe zorg je ervoor dat data-inzichten niet blijven liggen maar worden omgezet in concrete acties? Hoe inspireer je partners en leveranciers om steeds betere content aan te leveren? En hoe blijf je scherp in een categorie waar seizoenspieken en trends elkaar in rap tempo opvolgen?

Wat je doet als Onsite Journey Specialist Toys

Je bent eigenaar van meerdere productgroepen en schappen binnen Toys, Media & Books. Hiervoor optimaliseer je zowel de content (wat klanten zien en lezen) als de klantreis (hoe klanten navigeren). Je rapporteert aan de Onsite Journey Manager en maakt deel uit van een cross-functioneel categorieteam waarbinnen je intensief samenwerkt met enthousiaste promotiespecialisten, slimme inkopers en allerlei andere stakeholders.

Je maakt actiewaardige analyses op basis van klantgedrag- en verkoopdata en vertaalt die inzichten naar concrete verbeteringen. Je deelt je bevindingen graag, zowel met je team als met leveranciers en partners, die je met cijfermatig goed onderbouwde adviezen scherp houdt. Samen met je categorieteam maak je elk half jaar strakke plannen, bepaal je welke schappen wat extra aandacht verdienen en stel je KPI’s op. In het CMS creëer en verbeter je pagina’s die klanten informeren en inspireren.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Optimaliseren van winkelschappen op traffic, conversie, retouren en klantvragen
• Analyseren van klantgedrag- en verkoopdata; vertalen inzichten naar concrete verbeteringen
• Bewaken van contentkwaliteit en inspireren van leveranciers en partners om hoogwaardige content aan te leveren
• Creëren en verbeteren van pagina’s in het CMS om klanten te informeren en inspireren
• Samenwerken met het categorieteam om halfjaarsplannen en KPI’s op te stellen
• Delen van inzichten. Met je team, maar ook met externe leveranciers en partners.

Waarom jij het verschil kunt maken

Je combineert een relevante opleiding met minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol. SEO, CMS en data-analyse zijn inmiddels vertrouwd terrein. Je denkt op korte termijn pragmatisch en op lange termijn visionair. Je bent nieuwsgierig naar trends, durft te experimenteren en vertaalt inzichten snel naar de klantreis. Je houdt altijd de klant in het vizier, ook als de spreadsheets lonken.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

• - Geen datakompas: Je hebt de neiging om in data te verdwalen en de klant uit het oog te verliezen
• - Vinkjeszetter: Je wordt vrolijk van strakke opdrachten. Zelf bepalen wat moet gebeuren, is een stuk lastiger.
• - Routineridder: Nieuwe wegen inslaan en experimenteren? Nah, je bent nogal koersvast.

• + Klantreis completist: Je pakt alle fases aan - van overweging via inspiratie tot keuze - en stopt niet tot de hele klantreis soepel en inspirerend verloopt
• + Verziende verbeteraar: Je verbetert vandaag wat beter kan, maar houdt altijd de horizon in de gaten
• + Trendvertaler: Je weet wat er speelt op socials en schoolpleinen en vertaalt dat naar schappen die aanspreken

Hier kom je terecht

Je landt in de market Toys, Media & Books en maakt deel uit van een van de categorieteams binnen speelgoed. Je rapporteert aan de Onsite Journey Manager en werkt nauw samen met Onsite Journey Specialisten uit andere categorieën – veel sparren en inzichten uitwisselen dus. De cultuur is hands-on: samen met je collega’s maak je mooie plannen en zie je direct het resultaat van je werk. Met 13,7 miljoen klanten en 47.000 partners heeft elke optimalisatie van de klantreis impact op hoe miljoenen mensen speelgoed ontdekken en kopen. Zin om mee te bouwen aan een klantreis die als Lego-blokjes in elkaar klikt?

De voordelen van een blauw hart

Jouw tweede huis

Een omgeving waar je je thuis kunt voelen. Ons kantoor in Utrecht noemen we de ‘campus’, volledig uitgerust om het beste uit je dag te halen.

In de bonus

Aan het eind van het jaar krijg je een bonus, onder andere afhankelijk van onze duurzaamheidsdoelstellingen!

Flexibele werkcultuur

Een omgeving die zo flexibel is als je favoriete yoga houding. Dat vind je bij bol. Meestal werk je 50% op kantoor en 50% vanuit huis.