HR Proces & Service Specialist

Als HR Proces & Service Specialist binnen People Services Frontoffice help je medewerkers, leidinggevenden én HR-collega's met complexe HR-vraagstukken en werk je continu aan verbeterde processen en dienstverlening. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan onze dynamische & mensgerichte organisatie.

Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

Veel ontwikkel-mogelijkheden

Goede arbeidsvoorwaarden

Daarom wil je als HR Proces & Service Specialist bij NS werken

• Je geeft specialistisch HR-advies en verbetert processen (binnen Frontoffice en HR breed) door data-gedreven analyses, waarmee je met een doelgerichte aanpak duurzame impact realiseert binnen de organisatie.
• Je beantwoordt complexe vragen snel en accuraat, maar je rol gaat verder: je biedt ook consultatie voor de eerste lijn, zodat zij zelfstandig verder kunnen. Daarnaast versterk je kennisdeling en informatievoorziening én ontwikkel je procedures binnen de Frontoffice, waardoor je een blijvende bijdrage levert aan een hogere klanttevredenheid.
• Je maakt deel uit van een betrokken, professioneel team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan. Daarnaast speel je een actieve rol in de verdere ontwikkeling van de afdeling en het realiseren van gezamenlijke doelstellingen.

"Als HR Proces & Service Specialist bouw je iedere dag aan een nóg betere HR dienstverlening voor NS-collega's, zowel binnen als buiten de Frontoffice. Dat doe je op het ene moment als vraagbaak voor de eerste lijn en het andere moment vanuit een data-analyse of als accounthouder voor bepaalde businessonderdelen. Geen dag is hetzelfde!"

Dit ga je doen als HR Proces & Service Specialist

People Services zorgt bij NS voor een soepele en effectieve HR-organisatie met heldere informatievoorziening en dienstverlening aan collega’s. Als specialist ben jij dé spin in het web binnen de Frontoffice, waar je HR-kennis inzet, HR-processen continu verbetert én jouw affiniteit met data, techniek en onder meer generatieve AI benut om oplossingen te realiseren. Je werkt nauw samen met andere HR-teams om zo het beste resultaat voor NS te bereiken, zoals HR Experts en HR Business Teams. Je werkzaamheden zijn divers en stemmen we af op de actuele vraagstukken, maar omvatten altijd de volgende kernactiviteiten:

• Vraagbaak voor HR collega's (van de eerste lijn) bij HR-vraagstukken indien zij er zelf niet uitkomen en hulp nodig hebben.
• Je beantwoordt en/of adviseert bij complexe HR-vragen vanuit jouw tweede lijnsrol.
• Je analyseert HR-data en feedback van medewerkers/leidinggevende n.a.v. hun contact met de Frontoffice, signaleert trends en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven.
• Je pakt knelpunten actief aan en bent een drijvende kracht achter continue procesverbeteringen.
• Je levert een bijdrage aan het ontwikkelen en onderhouden van procedures en kennisartikelen, in samenwerking met experts, om een uniforme en correcte dienstverlening te waarborgen.
• Je schakelt moeiteloos tussen operationeel en tactisch niveau en werkt nauw samen met Business, IT- en Expertise Teams binnen HR.
• Je geeft trainingen en workshops onder meer binnen het Management Leer Traject (MLT).
• Je bent accounthouder voor specifieke HR Business Teams/bedrijfsonderdelen, waarbij je als vast aanspreekpunt fungeert en o.a. trends, signalen en ontwikkelingen deelt én ophaalt zodat dienstverlening op elkaar aansluit en wordt geoptimaliseerd.

Jouw werkweek
Benieuwd hoe jouw werkweek eruit kan zien als HR Proces & Service Specialist bij NS? Wij geven je een voorbeeld van jouw toekomstige agenda.

Hier ga je werken

Je werkt op ons hoofdkantoor aan de Laan van Puntenburg in Utrecht. Hybride werken is mogelijk, waarbij je minimaal de helft van je tijd op kantoor bent. Je komt te werken in een nieuw te vormen team van HR Proces- en Service-Specialisten. De cultuur is open, informeel en gericht op samenwerking, innovatie en ontwikkeling. Er is veel aandacht voor een goede werk-privébalans en jouw persoonlijke groei.

Dit zijn de functie-eisen

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding richting HR of een vergelijkbare opleiding.
• Je hebt minstens 3-5 jaar ervaring in een klantgerichte, adviserende HR-rol, bij voorkeur binnen een HR Frontoffice een grote organisatie.
• Je hebt stevige kennis van HRM vakgebied en (het verbeteren van) HR-processen en bij voorkeur ook van de NS cao.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent klantgericht en empathisch, kunt goed samenwerken en hebt coachende vaardigheden.
• Je bent resultaatgericht met een praktische, proactieve en flexibele instelling.
• Je beschikt over sterk analytisch vermogen en (technische) vaardigheden om HR-data te interpreteren en verbeteringen te initiëren.
• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende niveaus binnen de organisatie en je bent organisatiesensitief.
• Je neemt verantwoordelijkheid en eigenaarschap, toont lef en zet door.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Je maakt deel uit van een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland in beweging brengt. Maar als 1 van de grootste werkgevers van Nederland hebben we je zoveel meer te bieden. Voor deze functie is dit onder andere:

• Een salaris tussen € 3.052,- en € 5.321,- bruto per maand (salarisgroep 59) (o.b.v. 36-urige werkweek).
• Een 36-urige werkweek.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• De mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden (in overleg).
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.