Decisioning Analyst Customer Engagement

Dit bieden we jou

• Een 13e maand, 8% vakantiegeld én 10% Employee Benefit Budget.
• € 1.400 ontwikkelbudget per jaar voor jouw groei en ontwikkeling.
• Hybride werken: balans tussen thuiswerken en kantoor (bij de meeste functies mogelijk).
• Pensioen: kies zelf de hoogte van je eigen bijdrage.

Wil jij bijdragen aan relevante en persoonlijke klantcommunicatie, op het juiste moment en via het juiste kanaal? Sluit je aan bij ons team en maak impact met data, technologie én menselijk inzicht.

Jij & jouw functie

Als Decisioning Analyst werk je aan het verbeteren van klantinteracties via onze marketingtechnologie van PEGA CDH (Customer Decision Hub). Samen met de SVP’s, collega’s uit de Area Customer Engagement en Chapter Marketing vertaal je strategische doelstellingen naar slimme marketingcampagnes, waardevolle analyses en test je mee in nieuwe kanalen/settings. Wil jij de sparringpartner en adviseur zijn die hierin het verschil maakt? Kom dan bij ons!

Top 3 verantwoordelijkheden

• Experimenten uitvoeren en advies uitbrengen voor implementatie van nieuwe features in PEGA CDH.
• Strategische en tactische analyses zodat onze aan sluiters hun targets halen en onze marketingmachine vertrouwt.
• Marketingoffers optimaal laten presteren voor een optimale relevantie en klantbeleving, ook voor onze adviseurs (bijv. NBA’s).

Feiten & cijfers

• ±50 marketingoffers per week
• Een klantbereik van 1,5 miljoen per dag

Samen bereiken we meer dan alleen

Je begint je dag ’s ochtends met een dagstart en bespreekt wat je die dag gaat doen. Hulpvragen? Die lossen we samen op. Vervolgens ga je aan de slag met een dekkingsgraadanalyse en toegankelijkheidsvraagstuk voor de SVP Daily Business Banking. Je brengt in kaart hoeveel klanten we bereiken met de marketingoffers en doet een advies voor bijvoorbeeld andere ruling of meer offers/treatments om ons bereik te vergroten.

Jij & jouw talent

• HBO / WO werk- en denkniveau;
• Ervaring met data-analyse tooling zoals SQL of Python;
• Ervaring met PEGA Customer Decision Hub is een pre;
• Stakeholder management is waar je in de ochtend je bed voor uit komt;
• Eigenaarschap, proactief, verantwoordelijk, klantgericht & reflectief zijn woorden die omschrijven wie je bent;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Deze vacature wordt ingeschaald in schaal 8 of schaal 9 met een bandbreedte van € 3.869,29 en € 6.449,29 (afhankelijk van opleiding en ervaring).