Klantenservice vertegenwoordiger III

Bij Medtronic kunt u een levenslange carrière van ontdekking en innovatie beginnen en tegelijk toegang tot gezondheidszorg en een gelijke behandeling voor iedereen bevorderen. U zult doelgericht leidinggeven en barrières slechten voor innovatie in een wereld met meer verbondenheid en compassie.

Een dag uit het leven

By joining Customer Care & Order Operations (CCOO), you will get a unique opportunity to drive customer experience through technology innovation and contribute to bringing our Mission to patients all over the world. Working in CCOO means being close to our customers and critical people inside hospitals (nurses, physicians, procurement departments, suppliers, national health care bodies and others), and internally you get to interact with many key stakeholders and functions. In short, this means that when joining Customer Care & Order Operations you will get a unique opportunity to discover real possibilities for personal growth within multiple areas and cultures across the globe.

To support our Specialized Services Customer Care operations in Heerlen, we are seeking a full-time Customer Care Operations Specialist. In this role, you will help drive our company’s goals in customer satisfaction by establishing, implementing, and executing efficient processes for seamless Order-To-Delivery management and an exceptional operational experience.

As a Customer Care Operations Specialist, you will own end-to-end operational excellence throughout the Order-To-Delivery lifecycle. You will be responsible for operational execution, identifying and addressing process gaps, leading projects and process improvements within established timelines, analysing the impact of changes, and developing clear instructional guides. Ensuring effective communication, training, and adoption will also be key aspects of this role. A core responsibility is to proactively challenge existing processes and deliver data-driven insights. You will work closely with cross-functional teams to ensure alignment and successful outcomes.

We are specifically looking for candidates that live within a max. 80km radius of our Medtronic office in Heerlen, the Netherlands. After your fulltime training period at the office, we expect you to work at least 2 days per week in the office; the other days you will work out of your home office. As of 1 July 2022, our government has communicated that cross-border employees must be present in the office by 80% of the working hours.

Responsibilities may include the following and other duties may be assigned:

• Serve as the main point of contact for internal stakeholders, managing and resolving all operational and project-related inquiries to ensure alignment and effective collaboration
• Map and analyse the complete Order-To-Delivery lifecycle across different scenarios and platforms, identifying process gaps and translating them into actionable projects
• Provide day-to-day support for Operational processes, including order allocation and processing, delivery issue analysis, enquiry management, order monitoring and follow-up, and acting as the central link between Customer Care, Supply Chain, Logistics, and Transport
• Develop and continuously update clear instructional guides and standard operating procedures to support the Order Operations team's activities
• Maintain a strong focus on quality, timely delivery, and ultimately the safety and health of our patients
• Act as the single point of contact for business partners regarding OTC process execution, fostering collaborative relationships
• Drive continuous improvement and standardization, contributing to departmental objectives and supporting personal development

Required Knowledge and Experience:

• Bachelor degree
• +2 years’ experience in customer care/service and order management
• Excellent verbal and written communication skills in both Dutch & English
• Strong sense of responsibility, flexibility, and commitment
• Proficiency in Microsoft Office (Outlook, Excel), ERP, SAP, other tracking tools
• Ability to prioritize and adapt in a fast-paced, constantly changing environment, effective under pressure
• Self-starter mentality with a proactive approach
• Consistent in meeting agreed deadlines
• Skilled in identifying, analysing, and mitigating risks, as well as resolving issues as they arise
• Passionate about customer experience and aware of how operational efficiency impacts customer satisfaction
• Proficiency in project management methodologies (e.g., Agile, Lean, Scrum) is preferred

Fysieke functievereisten

De bovenstaande verklaringen zijn bedoeld om de algemene aard en het niveau van het werk te beschrijven dat wordt uitgevoerd door werknemers die aan deze functie zijn toegewezen. Het is echter geen uitputtend overzicht van alle vereiste verantwoordelijkheden en vaardigheden die bij deze functie horen.

Secundaire arbeidsvoorwaarden en compensatie

Medtronic biedt een competitief salaris en een flexibel pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Betrokkenheid bij onze werknemers behoort tot onze kernwaarden. We waarderen hun bijdragen. Ze delen in het succes waar ze aan bijdragen. We bieden een breed scala aan secundaire arbeidsvoorwaarden, middelen en aantrekkelijke compensatieregelingen die zijn ontworpen om u in elke carrière- en levensfase te ondersteunen. This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).

Over Medtronic

Wij zijn een wereldwijd toonaangevend technologiebedrijf voor de gezondheidszorg dat de meest uitdagende gezondheidsproblemen van de mensheid met overtuiging aanpakt door oplossingen te zoeken en te vinden. Met een wereldwijd team van meer dan 95.000 gepassioneerde werknemers werken we samen aan onze missie: pijn verlichten, gezondheid herstellen en levens verlengen. Wij zijn ingenieurs in hart en nieren. We zetten ambitieuze ideeën om in echte oplossingen voor echte mensen. Van het R&D-laboratorium tot de fabrieksvloer en de vergaderzaal, ieder van ons experimenteert, creëert, bouwt, verbetert en lost op. We beschikken over het juiste talent, diverse standpunten en het lef om het buitengewone te realiseren met behulp van Engineering the Extraordinary.

We veranderen levens. Elk teamlid helpt dagelijks om de manier waarop de wereld de meest urgente gezondheidsproblemen behandelt, van hartziekten tot diabetes, te verbeteren en opnieuw te definiëren. Onze leidende positie in de branche komt voort uit de passie en vindingrijkheid van onze werknemers. Dat is wie we zijn. Door met elkaar samen te werken, kunnen we wetenschap, geneeskunde en uitgebreide kennis van het menselijk lichaam inzetten om buitengewone technologieën te ontwikkelen die levens kunnen veranderen.

Als één team werken we aan buitengewone oplossingen. Dit doen we met een gemeenschappelijke Medtronic-mindset die bepaalt hoe we werken. Snelheid en daadkracht zitten in ons DNA. Verschillende perspectieven inspireren ons om met gedurfde oplossingen te komen voor elke uitdaging die op ons pad komt. En we leveren resultaten op de juiste manier, doorbraak na doorbraak bij patiënten.

Het is aan u om deze levensveranderende carrière vorm te geven. Door uw ambitieuze ideeën, unieke perspectief en bijdragen kunt u ...

• Werken aan een betere toekomst, waarbij u een groter verschil kunt maken voor de kwesties die van belang zijn voor u en de wereld
• Groeien binnen een carrière die past bij uw passie en vaardigheden
• Deel uitmaken van een dynamische en inclusieve cultuur waar ruimte is om een leven lang te blijven leren

Met deze doelen onderscheiden we ons van andere teams:

• Ervaringen waarbij mensen op de eerste plaats komen. Respect voor anderen is kenmerkend van onze menselijke aanpak. Dit inspireert ons team om een positief verschil te maken, zelfs al is het maar in één leven. Het betekent ook dat we onze werknemers bij Medtronic op de eerste plaats zetten. Zo zorgen we voor een cultuur van saamhorigheid waarin we er altijd naar streven om u de middelen te bieden om uw carrière op te bouwen.
• Technologieën die levens veranderen. Wat uw rol ook is, u draagt bij aan technologieën die levens veranderen. Onze oplossingen stellen patiënten in staat om hun leven te leiden zoals zij dat willen.
• Betere resultaten voor onze wereld. Bij ons draait niet alles om winst maken. Onze ware missie is om het welzijn van mensen te verbeteren. Met ieder ontwerp brengen we de gezondheidszorg, samenleving en gelijkheid van mensen verder, zowel binnen als buiten onze organisatie.
• Zorg op basis van inzicht. Nieuwe gezichtspunten. Geavanceerde AI, data en automatisering. U geeft vorm aan de toekomst van zorgtechnologie en draagt bij aan de volgende generatie doorbraken in de zorg.